Distribuindo viagens

Quando candidatei-me a uma vaga do Conselho da ABGEV, em 2010, minha motivação era contribuir com a única associação brasileira do mercado de viagens, que reúne clientes e fornecedores em seu quadro de associados, gerando um ambiente propício ao debate e à busca de soluções para a indústria de viagens corporativas.

Nestes 2 anos de participação, convivi com um Conselho formado por executivos brilhantes, especialistas em suas áreas de atuação, como Eliane Taunay, Juliana Costa, Aline Bueno, Paulo Daniel, Eduardo Murad, Gustavo Syllos, Walter Teixeira, entre outros, o que acabou transformando esta experiência num enorme aprendizado para mim.

Por isso, com esta mesma motivação do voluntariado, acrescido do desejo do compartilhamento de conhecimento, candidatei-me ao cargo de vice-presidente da ABGEV, para o biênio 2012/2014, cujas eleições ocorreram nesta 4a. feira, 11/04/12, na sede da associação.

Agradeço a todos os associados que participaram desta Assembleia Extraordinária e, de forma democrática, escolheram o novo conselho da entidade, re-elegendo Viviânne Martins como presidente, desta vez com um novo vice-presidente.

Fico imaginando o tamanho do desafio (quase missão impossível) que tenho pela frente, de encarar o cargo ocupado pela Patrícia Thomas desde a fundação da associação…

O fato é que a ABGEV já conquistou o seu espaço, mostrou ao que veio, ao focar na força do trabalho voluntário, no compartilhamento de conhecimento e das melhores práticas, como fatores indutores da qualidade da gestão de eventos e viagens corporativas.

Seu enorme sucesso como entidade, evidenciado por um LACTE melhor a cada ano, fez com que superasse nossas fronteiras e partisse para voos mais altos fora do Brasil, num movimento estratégico que a transformará, ainda em 2012, em ALAGEV, Associação Latinoamericana de Gestores de Eventos e Viagens Corporativas.

Portanto, uma nova associação internacional está nascendo, demandando um novo projeto e gerando um novo desafio: expandir uma trajetória vitoriosa para novo sucesso no exterior.

Sinto-me estimulado em fazer parte da construção deste projeto, que já conta com o apoio e participação de dezenas de associados ABGEV/ALAGEV, neste primeiríssimo passo em direção à conquista da América Latina.

Contamos também com você.

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Tenho acompanhado os posts dos meus amigos Cassio e Alexandre Camargo sobre as empresas em que trabalham e confesso que, a cada post que leio, admiro-os mais, pelo profissionalismo e paixão com que abordam seus projetos.

Ao ler o texto do Alexandre deste domingo (cujo título gerou a chamada deste post), em que ele faz uma analogia com o conceito do Google, curiosamente confirmei algumas diferenças importantes com a estratégia da Apple, outra gigante da tecnologia, cuja abordagem mercadológica também costuma inspirar muitos empresários.

Sim, no Google a busca é grátis, mas o Google vive de links patrocinados (a um custo bem pago), ou seja, a busca é a ferramenta que atrai o usuário, mas o negócio do Google é outro.

Difere do conceito da Apple, em que usuários de tecnologias de ponta pagam um preço pela inovação, pelo design e pela fácil aderência, apesar de estarem disponíveis tecnologias mais baratas, aquelas que são “praticamente um iPhone”…

Penso que Alexandre está certo e a estratégia da gratuidade faz todo o sentido para um sistema cujo objetivo é atrair usuários para direcionar negócios para a área em que atua, diferentemente de tecnologias que têm foco em encantar e beneficiar os usuários naquilo a que se propõem, cobrando por isso.

No final das contas, há espaço no mercado para a Google e para a Apple (inclusive muitos clientes usam ambos), independentemente de terem a consciência de que não são concorrentes em seus objetivos principais, somente em suas estratégias de conquistar o mercado.

Pelo menos por enquanto…

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O dia-a-dia está ficando chato…

Coisas simples como comer, fazer compras ou simplesmente ir ao cinema, passaram a exigir um complexo processo de decisão.

O ser humano gosta de novidades, mas está cada vez mais difícil escolher.

Quando eu era criança, o café da manhã era delicioso, embora tão simples quanto café com leite, pãozinho francês com manteiga e, de vez em quando, queijo minas.

Semana passada, fui a um restaurante em São Paulo e pedi:
- Por favor, gostaria de uma xícara de café…
- O Sr quer café expresso ou coado?
- Expresso, por favor.
- Café regular ou descafeinado?
- Regular…
- Nespresso ou em pó?
- Nespresso.
- Roma ou  Ristreto?
- Ristreto.
- Curto ou longo?
- Curto.
- Puro, com creme ou com espuma de leite?
- Perdi a paciência e respondi secamente: esquece o café e me traga uma coca-cola…

- Zero, Light, Diet ou Regular?
- Zero
- Lata ou garrafa?
- Lata
- 350ml ou 200ml?
- 350 ml
- Copo ou canudo?
- Copo
- Com gelo e limão?
- Deixa pra lá e me traga um copo d’água…

- Com gás ou sem?
- Com gás
- San Pellegrino ou São Lourenço?
- São Lourenço
- Com gelo?
- Tchau…!

Fui embora refletindo sobre o quanto a sociedade de consumo nos fez seletivos, cheios de mimos, de preferências, de “eu gosto disso, não gosto daquilo”…

O alimento mais popular, que Cristo nos ensinou a repartir, hoje pode ser árabe, branco, careca, de centeio, de forma, de leite, de mel, de queijo, doce, francês, integral, italiano, preto… (entre os que lembro).

As múltiplas opções do cotidiano nos oferecem o que o ser humano mais preza: liberdade de escolha.

Mas, francamente, tornaram bem mais chato o ato de consumir…

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O senador, intérprete político do manjado papel de arauto da moralidade, foi flagrado em escuta telefônica autorizada pela justiça, em evidentes e inquestionáveis atos de improbidade e corrupção.

O que mais me incomoda neste episódio, que pouco difere de tantos outros, é a desfaçatez com que o partido encara a situação…

“Preferimos aguardar que o senador peça desligamento…”, equivale para mim ao assassino confesso que não é preso, porque o juiz defende a tese de que ninguém pode ser julgado ou sentenciado antes de esgotados os recursos da defesa…

Sob o manto do “inocente até prova em contrário”, comportamentos absurdos vem sendo tolerados pela sociedade.

Um partido político, assim como uma associação, não pertence aos seus pares, muito menos aos seus dirigentes, mas sim à sociedade e, por isso, tem a obrigação de não somente agir com ética e seriedade, mas também demonstrar ser ético e sério.

Não há mais o que postergar: Demóstenes deve ser expulso do partido, já.

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Por isso, preocupa-me como empresário, passageiro e cidadão, o resultado de 2011 da GOL e TAM que, somados, atingem R$ 1 Bi de prejuizo…!

Cias. aéreas fortes representam serviço seguro e de qualidade, num ambiente concorrencial que premia a busca da eficácia operacional e da melhor gestão empresarial.

O contrário representa ameaça ao consumidor e ao mercado, com a redução da capilaridade e da qualidade de voos, recrudescimento em investimentos programados e risco de desemprego no setor.

A única vantagem de eu não ser um especialista no assunto é poder declarar abertamente:

- Eu não consigo compreender como 2 cias. aéreas que dominam mais de 80% de market share em um país com crescimento econômico, distribuição de renda e forte mobilidade social, chegam a este resultado negativo.

Afinal, o que terá ocorrido: excesso de oferta, demanda podre, falha estratégica, disputa comercial autofágica ou uma composição de tudo isso?

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Sim, existem outras variáveis para definir a escolha do passageiro, como serviço de bordo, qualidade do equipamento, segurança etc.

Faltam 65 dias para as cias. aéreas passarem a informar, na oferta do serviço, o seu percentual de atraso (conforme medição da ANAC), em seus diversos canais de distribuição (internet, guichês de atendimento, telefone etc).

A divulgação do percentual de atraso para cada trecho de voo deverá ser feita na fase inicial do processo de venda, ou seja, após a seleção do itinerário e da data do voo e antes de concluída a reserva e a emissão.

Entendo que as cias. aéreas, cientes da Resolução nº 218/2012, expedida em 28/02/12 pela ANAC, providenciem a integração online dos dados do referido relatório de atrasos de voos, com seus variados sistemas de reservas, permitindo que toda a cadeia de distribuição possa preparar-se em tempo hábil.

Mas fica uma pergunta:

Se além do preço e do horário do voo, o percentual de atraso da cia. aérea naquele trecho também passou a ser considerado item importante para a escolha do passageiro, outros indicadores também poderiam ser considerados:
- Qualidade do serviço de bordo
- Idade média da frota
- Índice de segurança

Afinal todos são índices e, como tais, são variáveis subjetivas que não garantem o seu cumprimento naquele voo selecionado…

Afinal, esta resolução da ANAC é um avanço ou um pequeno passo rumo ao interesse do consumidor?

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Na 6a. feira passada, baixou uma febre alta, forte dor de cabeça, dores pelo corpo todo e o diagnóstico imediato da Dra. Solange Vabo, confirmado pelos parentes e amigos consultados por telefone: é dengue !

Após pesquisar o oráculo (a internet opera o milagre da informação), descobrimos que deveríamos aguardar 48 horas antes de buscar a confirmação laboratorial do diagnóstico já sacramentado.

Após 2 dias inteiros com os sintomas sendo aplacados com paracetamol e hidratação, compareci neste domingo 12:00h a um Pronto Atendimento Unimed, que visa, entre outros sonhos, “proporcionar um elevado padrão de qualidade assistencial e de conforto no atendimento de urgência e emergência”…

Passei por uma fila na recepção, outra fila para a sala de triagem e uma terceira fila para ser atendido por um médico, que após ouvir os sintomas e fazer os exames clínicos usuais (auscultação, pressão arterial etc.) direcionou-me para uma quarta fila para fazer o exame de sangue que confirmaria, ou não, o tal diagnóstico de dengue.

O fato é que, por ter batido na trave na contagem de plaquetas e da mesma forma nos hematócritos, fui recomendado a retornar na 3a. feira para repetir o mesmo circuito, pois não fui considerado “cientificamente” com dengue…

Ou, como Solange concluiu de forma definitiva, às 15:30h, quando voltávamos pra casa: “Você não entrou pras estatísticas, mas que você está com dengue, está…”.

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Quando escrevi o Post número 100 do Blog Distribuindo Viagens, em 07/04/11, relacionei os principais temas que eu havia abordado até aquele momento e destaquei os 20 maiores comentaristas do blog.

De lá para cá (praticamente 1 ano), muita coisa mudou no mercado, no Brasil e no mundo, e também mudaram os temas e os maiores comentaristas desta 2a. fase (do post 100 até agora) do Blog Distribuindo Viagens.

Neste período, publicamos 2 posts por semana em média e escrevemos sobre comissão, empreendedorismo, agentes do interior, relacionamentos, eventos corporativos, entidades do turismo, especulações, liberdade de expressão, parceria, fusões, aquisições e confusões.

Manifestamos nossa opinião.

Também relembramos a farra das passagens aéreas e analisamos o custo dos serviços, as incoerências do brasileiro, oportunismos, oportunidades, tecnologia, exportação, ABAV, ABGEV, ABRACORP, ALAGEV, planejamento, segredos, câmbio e crescimento econômico.

Registramos a evolução do Brasil.

Observamos bem de perto as mudanças e as virtudes do brasileiro, abordamos as diferentes gerações, governança corporativa, jabá, comportamento social, celulares e smartphones, marketing, política, pessoas, preços, tendências, cultura, shows, hotelaria, dinheiro, independência, redes sociais, ministro do turismo e ministro do trabalho.

Protestamos contra políticos equivocados.

Mas também esmiuçamos a inovação, a inflação, qualidade de serviço, poder do agente de viagens, empresa familiar, integração de sistemas, cias. aéreas, ONGs, sucesso, alma feminina, decisões, consumidor, royalties do petróleo, investimentos no Rio, copa do mundo, olimpíadas.

Torcemos para que tudo dê certo.

Tentamos detalhar alguns temas como talento, transformações do mercado, comentários, liderança, casamento, internet, justiça, poder, capital, trabalho, Brazil Travel, emprego, distribuição, impostos, Rio de Janeiro, Brasil, América Latina, sustentabilidade e visto americano.

Buscamos diversidade de temas.

Neste período, os 12 Posts mais comentados (incluindo respostas) foram:

POR QUE ALGUNS HOTÉIS DIFICULTAM O PG DA COMISSÃO PARA VENDAS COM CARTÃO DE CRÉDITO? publicado em 11/04/2011, discutiu este estranho procedimento de alguns hotéis e recebeu 20 comentários.

LIBERDADE DE EXPRESSÃO publicado em 11/05/2011, mexeu com a cabeça de muita gente e recebeu 27 comentários.

QUANTA INCOERÊNCIA… publicado em 30/05/2011, sobre alguns comportamentos inaceitáveis do povo brasileiro, recebeu 34 comentários, enquanto VIRTUDES DO POVO BRASILEIRO publicado em 19/07/2011, recebeu somente 15 comentários…

TIRO MEU CHAPÉU PRO EDMAR BULL publicado em 17/08/2011, recebeu 26 comentários.

DEBOCHE publicado em 15/09/2011, sobre a escolha sucessiva de 2 ministros do Maranhão que nada entendem de turismo, recebeu 32 comentários.

5 MOTIVOS PARA IR À ABAV publicado em 13/10/2011, recebeu 20 comentários.

FANFARRÃO publicado em 14/11/2011, sobre a verborragia peculiar e a postura inadequada ao cargo do ex-ministro do trabalho, recebeu 25 comentários.

ÁGUA OU VINHO ?? publicado em 15/12/2011, um conto real de Natal que tocou o sentimento de muitas pessoas, recebeu 22 comentários.

SHOW DE TALENTOS publicado em 22/12/2011, sobre a sinergia dos colaboradores na festa de final de ano, recebeu 33 comentários.

30 ANOS… publicado em 23/01/2012, sobre meus felizes 30 anos de casamento com Solange Vabo, coincidentemente recebeu 30 comentários.

PODER x CAPITAL x TRABALHO publicado em 13/02/2012, sobre como surge uma agência de viagens no Brasil, recebeu 21 comentários.

SERVIÇO DE BORDO RESPONSÁVEL…!? publicado em 05/03/2012, sobre a responsabilidade ambiental das cias. aéreas, recebeu 20 comentários.

O Blog Distribuindo Viagens é o resultado da leitura e da participação de todos que contribuem com comentários, concordando, discordando, criticando, elogiando, debatendo, polemizando, produzindo argumentos, gerando ideias e manifestando opiniões.

Divulgo abaixo a lista dos Comentaristas Top 20 do Blog Distribuindo Viagens, nesta segunda fase (do Post 100 até hoje):

- Aristides Cury (6)
- Fábio Braga (6)
- Augusto Rocha (7)
- Moris Litvak (7)
- Tiago Bonifácio (7)
- Frida Biermann (8)
- Vivianne Martins (8)
- Heloisa Prass (9)
- Bruno Ciancio (12)
- Rubens Falcão (12)
- Artur Andrade (13)
- Gustavo Syllos (13)
- Adriano Pereira (14)
- Tadeu Cunha (14)
- Marcos Estevão (17)
- João Ferreira Bastos (18)
- Maria Acácia (22)
- Vabo Jr (22)
- Rocco Laieta (36)
- Rui Carvalho (53) “Líder isolado da 2ª fase do Blog”

Essa equipe multidisciplinar me estimula a continuar analisando os fatos atuais e os nem tanto, a provocar as pessoas e o debate, a manifestar a minha opinião e a pedir a sua.

Nesta segunda fase, o Blog recebeu 996 comentários até o post anterior a este, gerando uma média de 10 comentários por post (inclui as respostas).

Desde o início do Blog Distribuindo Viagens, em 11/03/10, foram 740 dias, 200 textos, 1.878 comentários e um enorme prazer em estar aqui com você e participar da comunidade de Blogueiros do Panrotas.

Hoje inicia-se a terceira fase do Blog e continuarei contando com a sua leitura e participação…

Obrigado.

[]’s

Luís Vabo

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O post do Alexandre Camargo nos leva a uma reflexão sobre os custos da transformação: o custo da liderança, o custo da adaptação e o custo da estagnação…

A partir daí, imaginei o momento único que estão passando dezenas de empresários brasileiros do nosso mercado de viagens e turismo: agências de turismo, operadoras, agências de viagens corporativas, consolidadores, empresas de câmbio, agências de intercâmbio, empresas de assistência à viagem, entre outros.

Está todo mundo conversando com todo mundo e todos com acordos de confidencialidade, numa conversa de mudo com surdo, em que todos querem resguardar suas posições, sua fatia de mercado, seus nomes e sobrenomes cultivados ao longo de anos, muitos anos de trabalho e dedicação.

E o que tem isso a ver com o custo da transformação?

Tudo, pois nenhuma empresa será a mesma após fundir-se com um concorrente, ou mesmo com empresas de segmentos complementares.

Não há transformação maior do que esta para uma empresa…

Vender uma empresa para outra é um processo relativamente simples de aquisição, casos da CMNet para a Bematech e da Nettour para a CWT, em que as condições comerciais acordadas costumam ser o principal drive do negócio e todos tendem a sair felizes da operação.

Vender o controle para fundos de investimentos ou para empresas maiores, com ou sem cláusula de saída após determinado tempo, casos da CVC para o Grupo Carlyle e da PMWeb para a Responsys, também é bastante usual, mas a decisão pode agregar alguns conflitos, sempre superados pelo resultado do bom negócio para ambas as partes.

Já fundir empresas diferentes, concorrentes ou complementares, requer um longo período de operação conjunta, de parceria comercial, de compartilhamento de estratégias, conceitos, objetivos e valores.

Esta fase de namoro, que algumas empresas de nosso mercado estão inteligentemente experimentando e outras ainda planejando, geralmente é precedida da corte, da conquista (do “xaveco” como se diz em Sampa) entre os interessados no negócio.

É este o estágio que se encontram muitos empresários de turismo neste exato momento: analisando os prós e contras de transformar-se, sair de uma carreira solo com força limitada, para uma sociedade em que a força do grupo seja muito superior à soma das forças individuais de cada um.

Não é uma decisão fácil, mas pode significar a diferença entre liderar a transformação, adaptar-se a ela para sobreviver, ou sair do mercado, de forma lentamente cruel…

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Guillermo Alcorta

A introdução, entre intimista e emocionada, sempre com generosas citações a pessoas, típico de quem valoriza relacionamentos em primeiro lugar (negócios vem depois) segue sendo, há 10 anos, o melhor aquecimento para o FP.

Show musical

Aquarela do Brasil cantada lindamente arrancou um comentário do Luiz Ambar: “não se faz música linda como essa hoje em dia”. A dupla de cantoras demonstrou sutil entrosamento quando uma delas esqueceu, por um segundo, qual música cantar, e recebeu da parceira um beijo à distância, dica suficiente para que emendasse com “Bésame mucho”…

Ministro da Argentina Enrique Meyer

Apesar do esforço físico em comparecer ao evento, sua palestra não empolgou, muito burocrática, uma apresentação política com dados estatísticos pouco atraentes.

Ministro do Chile Pablo Longueira

Mais empático, com um discurso mais solto, de improviso, com uma apresentação em vídeo como pano de fundo, com imagens turísticas mostrando qualidade de vida e os resultados concretos de políticas objetivas, que contam com apoio do povo e governo chilenos.

Ministra do Mexico Gloria Guevara

Simpática, objetiva, com discurso e aparência de eficácia, apresentou os resultados de um amplo Acordo de Turismo do Mexico, uma espécie de pacto nacional do turismo, que pretende transformar cada mexicano num agente de receptivo.

Ministro do Brasil Gastão Vieira

Desperdiçou uma incrível chance de conquistar a confiança dos principais líderes do turismo brasileiro. Após destacar que sua presença era uma prova da importância do Forum Panrotas (um comentário pouco feliz por desconsiderar que 3 ministros de outros países também estavam presentes ao evento), nosso ministro parecia o que menos preparou-se para encarar o trade, pois confundiu dados, deu as costas à plateia para ler o slide e, durante o debate, foi socorrido por um assessor que lhe entregou alguns documentos. Ao assegurar que tudo ficará pronto para a Copa, não transmitiu segurança à platéia a respeito do assunto.

Eulogio Bordas

O especialista encantou os interessados no tema (e os nem tanto assim), com frases como “Há vida depois do sol e da praia…”, referindo-se aos 309 segmentos do turismo oficialmente registrados, e “Cuidado com o demonio chamado comoditização. O turista enxerga personalização como proposta de valor”.

Mailson da Nobrega

Didático e professoral, com uma pitada de showman, o ex-ministro fez das 1000 pessoas presentes ao plenario do FP, bons alunos atentos, disciplinados e estimulados. Misturando episódios da história recente (e nem tanto) com análises macroeconômicas, deu um verdadeiro show de empatia e conhecimento, além de muita firmeza na defesa das opiniões da corrente politica que representa.

Peter Long

Fez uma apresentação institucional da Tui misturada com análises do cenário econômico mundial, destacando a importância do crescimento do Brasil em relação ao resto do mundo. Um conteúdo fantástico, um tanto prejudicado pela fala burocrática, voz baixa, de vez em quando pontuada por palavras destacadas em tom mais alto, recurso típico de palestrante inglês. Mais uma constatação de que as qualidades de um palestrante são tão fundamentais para o sucesso de uma apresentação, quanto o seu conteúdo.

Os experientes Guilherme Paulus, Luis Paulo Luppa e Francisco Costa Neto fizeram um debate interessante, com a moderação sempre mordaz do Artur, mas apresentaram alguns conceitos difíceis de acreditar e deixaram pelo menos uma pergunta sem resposta: se a CVC tem planos de ingressar no mercado corporativo…

O que funcionou bem

Palco em formato arena: inovação (lançada no LACTE) surpreendeu a platéia do FP, aproximou palestrantes e público e deu dinamismo aos debates.

Painel único com patrocinadores: muito bonito, deu visibilidade a todos sem comprometer o layout.

O que pode melhorar

Painéis monitores de vídeo: a ideia foi genial, mas pecou pela baixa resolução das imagens.

Wireless e 3G: não funcionaram devido ao excesso de antenas, rádios e celulares, muitas frequências diferentes cruzando o ambiente ao mesmo tempo.

Hoje tem mais Forum Panrotas 2012.

Nos veremos lá.

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