Arquivo de outubro de 2010

O consumidor quer valor

terça-feira, 26 de outubro de 2010

Vai longe o tempo em que uma única ação era suficiente para atingir todos os clientes. A massificação, que se valia da mesma variedade de produtos, promoções e comunicação para os mais diversos públicos, está com os dias contados. O caminho é a personalização.

E o que é essa personalização? É a conquista do consumidor com uma visão mais ampla, é trabalhar com as características de cada um com conhecimento e sentimento para criar uma ligação mais forte de cumplicidade emocional.

Chegar a esse estado requer estudo e dedicação. Por isso é importante o agente conhecer o funcionamento de cada navio e estudar cada produto. Somente assim poderá ter a certeza de vender o que é adequado ao perfil do cliente. Em síntese, vender uma experiência muito positiva.

Temos um novo consumidor pela frente, usuário de mídias sociais, preocupado com as questões socioambientais e ligado aos valores. Ele não quer apenas efetuar a compra, ele quer estabelecer um relacionamento de confiança com seu agente.

Quem ensina é o norte-americano Philip Kotler. Como um dos maiores especialistas do mundo em marketing, elaborou esses conceitos que podem e devem ser aplicados em todos os tipos de empresa. Vale a leitura de seus livros e artigos.

Sucesso muito além do previsto

quinta-feira, 21 de outubro de 2010

O painel “Cruzeiros Marítimos – A bola da vez”, apresentado na manhã desta quinta-feira, na Abav, no Rio de Janeiro, foi um grande sucesso, a ponto de avançar uma hora do tempo determinado.

Realmente, foi prazeroso ver o grande número de agentes interessados em conhecer melhor os produtos ligados ao turismo marítimo e participar ativamente do painel.

Cada representante de armadora deu o seu depoimento, mostrando o produto, características, sua importância no contexto de vendas e trocando idéias de como cativar o cliente.

Dou os parabéns a todos os que compuseram a mesa e aos agentes presentes e aproveito para convida-los a assistir e participar amanhã, sexta-feira, do mesmo painel, no horário das 10 às 12 horas.