Arquivo de janeiro de 2014

“PROGRAMA DE FIDELIDADE… COM COMISSÃO PARA O AGENTE DE VIAGENS”, por Ilya Hirsch

terça-feira, 21 de janeiro de 2014

{A097D12A-14D4-473F-B918-0BCA89857D21}_Ilya Hirsch - Qualitours23Os programas de fidelização das companhias aéreas excluíram os agentes de viagens, que constituem sua principal rede de distribuição. Na verdade, foram criadas situações incômodas para esses profissionais, agora solicitados a fazer as reservas sempre limitadas a datas e a quantidades determinadas de assentos liberados para tal propósito pelas empresas e sem serem remunerados por este serviço.

Em termos de turismo marítimo, os cruzeiros também oferecem programas de fidelização por meio de diferentes companhias de navegação, com inúmeros benefícios e vantagens aos “repeaters”, cruzeiristas que voltam a viajar no mesmo navio ou em algum outro da mesma companhia.

A nova venda é remunerada para o agente de viagens, mantendo sua comissão de praxe.

As vantagens para o hóspede fiel são diversas e distintas em cada empresa marítima: bônus na compra do próximo cruzeiro, crédito a bordo, internet grátis, prioridade na reserva de excursões e dos restaurantes alternativos a bordo, lavanderia sem custo, telefonia internacional grátis, coquetel exclusivo com o comandante, desconto para vinhos especiais durante as refeições, prioridade para embarque e desembarque, traslados privativos nos portos de partida/chegada etc. Todos os benefícios, vale lembrar, não alteram ou impactam a remuneração do agente responsável pela venda.

Por sua vez, cabe ao agente de viagens levar essas informações sobre as vantagens a seus clientes no momento da venda, sobretudo se for a primeira viagem do passageiro em uma determinada companhia. Neste sentido, o profissional tem o dever de alertar o cliente satisfeito durante seu cruzeiro a procurar a bordo do navio o especialista em vendas da companhia de navegação para que faça uma pré-reserva para um novo cruzeiro no mesmo navio ou em alguma outra embarcação da mesma empresa, desembolsando, para isso, um depósito simbólico com seu cartão de crédito.

Naturalmente, a nova reserva assegura um desconto sobre a tarifa do cruzeiro, e a agência de viagens será imediatamente informada sobre esta operação, para que, no retorno de seu passageiro ao Brasil, o agente possa reconfirmar sua intenção de embarcar no novo cruzeiro escolhido ou, ainda, alterar data/navio mantendo o desconto recebido. Complementarmente, o cliente também tem toda a liberdade de mudar de opinião e pedir cancelamento da reserva efetuada a bordo, recebendo de volta o valor pago como sinal em seu cartão de crédito.

Portanto, nunca é demais repetir: o agente de viagens precisa estimular e informar a seus clientes sobre as inúmeras vantagens proporcionadas pela fidelização. Bem informado e orientado por seu agente, não há razão para que procure outra agência. Uma vez satisfeito, o passageiro torna-se  também fiel a quem lhe fez uma boa venda.

 

ILYA HIRSCH atua no turismo há quase 40 anos e se especializou no mercado de cruzeiros marítimos e fluviais, o qual domina, principalmente nas áreas de marketing e vendas. A experiência do executivo o tornou referência no setor e hoje a empresa fundada por ele em 1990, a Qualitours Cruises & Tours, se destaca pela representação de cerca de 40 navios de luxo, premium, boutique e de médio porte com roteiros por todo o mundo nos 12 meses do ano.

Excelente 2014 a todos

quarta-feira, 15 de janeiro de 2014

Nesse começo de ano, continuo com meus desejos do último post: muita viagem – tanto a bordo de navios, quanto em qualquer modalidade, para descansar e se divertir, e muitos motivos para não tirar o sorriso do rosto.

Tirei umas férias do blog, pois também estava descansando e me divertindo nas minhas férias – afinal, sou filho de Deus também.

Mas acho que todo mundo já voltou com força total para o trabalho e as obrigações. Eu também voltei e, além disso, preparei uma surpresa para quem gosta de ler os textos do NAVEGANDO: teremos, durante algumas semanas, a colaboração de experts – e amigos – do turismo por aqui. Serão textos de pessoas que partilham da mesma paixão e conhecimento pelos navios.

Espero que gostem! E fiquem à vontade para escrever também.

Um abraço!