Arquivo de abril de 2014

Uma bela viagem de cinco anos

segunda-feira, 14 de abril de 2014

Foram cinco anos de desafios e também de muitas vitórias. Mas valeu a pena. Ao findar esta travessia na presidência da CLIA Abremar Brasil, tenho aquela agradável sensação do dever cumprido. Na verdade, cinco anos difíceis para todos nós, líderes da indústria de Cruzeiros Marítimos.

Mas a dedicação à nossa causa foi primordial nessa tarefa, pois assim é a liderança, que demanda tempo e superação. E tenho certeza de que cumprimos com o compromisso de divulgar os Cruzeiros no País.

O importante é que a Abremar continua no rumo e vai melhorar muito ainda. Vale registrar que conseguimos vitórias importantes no ambiente de negócios no Brasil, sem perder muito terreno para os entraves. Chegamos a quinto maior mercado de Cruzeiros no mundo. Caímos para a sétima colocação, o que foi uma pena, pois divulgamos exaustivamente a situação e anunciamos ao governo quais os projetos poderiam alavancar o setor e, consequentemente, o turismo no País.

Nosso budget é limitado e, tenho certeza, cumprimos muito mais com habilidade e dedicação do que com recursos.

Após a eleição do último dia 3 de abril, continuarei até julho para auxiliar e facilitar a transição. Depois, permaneço como integrante do Conselho da entidade, o que muito me honra. Mas tenho agora o dever de prestar contas a todos os nossos amigos e parceiros dos avanços da Abremar nos últimos cinco anos:

. primeiro, demos uma demonstração de independência e estabilidade da entidade. Não houve troca de consultores; depois, passamos a ter sede independente.  Atingimos a maturidade para alçar voo solo;

. iniciamos a edição latino-americana do evento Seatrade; o primeiro em Buenos Aires (setembro 2012) e o próximo no Rio de Janeiro (setembro de 2014);

. batalhamos e conseguimos, em conjunto com a BRAZTOA a isenção do IR para remessa de valores ao Exterior. Até o fim de 2015 essas transações estarão isentas;

. elaboração, junto com a Anvisa, do Guia Sanitário de Cruzeiros Marítimos;

. extensão do visto de trabalho para estrangeiros por dois anos;

. parceria firmada com o FOHB (Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil);

. estreitamento das relações com o governo e lideranças políticas do País;

. estreitamento das relações com outras lideranças do turismo, como ABAV e BRAZTOA;

. o fim da eterna discussão Cruzeiros X Resorts;

. formação de grupo de trabalho junto com a Secretaria Especial dos Portos;

. desenvolvimento e atualização do Estudo de Perfil e Impactos Econômicos FGV;

. desenvolvimento de um Estudo de Infraestrutura Portuária no Brasil;

. internacionalização da entidade com a chegada da CLIA – a Abremar foi a única filial em todo o mundo a manter seu nome local.

Todas essas ações se traduzem em maior respeito e representatividade da Abremar junto aos principais intervenientes do setor, como Anvisa, Receita Federal, Conselho Nacional de Imigração, ministérios do Turismo e do Trabalho, e Secretaria Especial dos Portos. Dessa forma a Associação tornou-se referência para quaisquer assuntos relacionados ao segmento no Brasil.

A partir de março de 2010 passamos a escrever o blog, que já conta com 201 posts. Excelente veículo de comunicação, esclarecimento e divulgação dos Cruzeiros Marítimos.

Mas o grande orgulho, ao findar minha gestão, foi contemplar o crescimento e o amadurecimento dos Cruzeiros Marítimos no Brasil e a crescente importância e reconhecimento dos agentes de viagens.

É com este espírito, de remover os entraves e voltar ao crescimento, que desejo ao novo presidente da CLIA Abremar Brasil, Roberto Fusaro, os votos de boa sorte e de muito sucesso.

E agradeço a todos os amigos e parceiros que nos acompanharam nestes cinco anos.

“Cruzeiros Marítimos – exemplo de gestão que dá resultado”, por Adriana Machado

sexta-feira, 11 de abril de 2014

adriana machadoNo turismo vivemos de serviço, logo, dependemos de pessoas. E afirmo que a produtividade está diretamente ligada à maneira como estes profissionais são geridos e engajados em suas funções. Não existe forma perfeita de gestão, certamente, mas é fundamental que a empresa prepare os seus líderes para que a gestão contenha elementos que reflitam a sua Cultura, os seus valores e, de certa maneira, o próprio produto/serviço que será ofertado.

Ao promover um profissional para um cargo de gestão, assumimos que ele está preparado para lidar com todos os desafios que a tarefa exige. Ou, até mesmo quando contratamos um profissional do mercado que já tenha experiência em Gestão, não nos preocupamos em prepará-lo para lidar com a nova cultura que ele encontrará pela frente.

O desafio não está em gerenciar as regras, essas são fáceis e basta dizer o sim ou o não, mas o verdadeiro em gerir as exceções, saber quando é preciso dizer o sim quando o mais óbvio seria dizer o não. Reconhecer os elementos que importam para cada membro de sua equipe (que podem variar entre remuneração, reconhecimento publico, cargo, desenvolvimento e até mesmo no famoso balanço entre vida pessoal e profissional) e aplicá-los de maneira a manter o grupo engajado – tarefa essa nada fácil.

Na experiência que encontramos a bordo dos Navios de Cruzeiros nos surpreendemos com o serviço que nos é prestado. Imagine agora fazer a gestão de profissionais de mais de 75 nacionalidades, levando em consideração os elementos citados acima, para que todos ofereçam a mesma qualidade de serviço e superem as expectativas de um hóspede a bordo? As diferenças culturais e de valores pessoais podem ser enormes e, mesmo assim, o serviço que nos é prestado como passageiro é igualmente encantador, independente destes elementos.

Não existe mágica! Existe muito trabalho nos bastidores para que todos os profissionais recebam muito treinamento, para que os líderes façam a gestão de acordo com os valores da Empresa, sejam compensados e reconhecidos pelo trabalho excepcional e o resultado é o encanto de passageiros com a experiência que vivem a bordo de um Cruzeiro!

Vale a pena investir no desenvolvimento contínuo dos nossos profissionais, pois o retorno se reflete em qualidade e, consequentemente, maior satisfação e fidelização dos nossos clientes!

Adriana Bendoraitis Machado é Psicóloga Organizacional com Especialização em Gestão Estratégica de Recursos Humanos pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Atua na área de Recursos Humanos desde 1997, em Empresas do setor de Tecnologia e Serviços Jurídicos, tendo desenvolvido carreira no Brasil, Italia e Holanda. Atualmente é Gerente Regional de Recursos Humanos para América Latina da Royal Caribbean Cruzeiros.