Economia Comportamental

19 de fevereiro de 2012

amigos

entre um bloco e outro, algumas idéias & dúvidas:

O que seria uma revolução verde? talvez uma revolução Eco-Industrial? Será que nossa indústria pensa nisso ou só quer saber de aumentar demanda?

Será que os presidentes, diretores e gerentes das empresas de turismos estão curtindo o Carnaval ou aproveitam este momento de grande fluxo para observarem seus usuários utilizando seus serviços e produtos?

O consumidor do século XXI tem enxergado as Marcas com uma visão holística. As empresas entenderão como ganhar dinheiro se conseguir desenvolver interações sociais.

As marcas tem de aprender a não temer os bloggers, nós estamos soltos pelo mundo em busca de melhorias, críticas, protestos, reclamações e construção de marcas.

A economia comportamental requer Empatia; Inventividade e uma Visão Global.

A internet é a maior comunicação libertadora que já vimos. Estimula a conectividade, trata-se de uma ressonância emocional na comunicação.

A economia comportamental está baseada muito mais em valores do que em produtos ou serviços… Isso é muito sério!
Por exemplo: Se o consumidor sabe que o presidente da empresa está envolvido num processo de homicídio, ele pára de consumir seus serviços. Haverá uma evolução neste sentido. As riquezas serão observadas de outra forma, haverá um resgate de princípios que refletirão num consumo mais consciente.

Por que, por exemplo, no Carnaval, os foliões não deixam de curtir suas escolas preferidas mesmo que saibam que os recursos são oriundos do Jogo do bicho? Porque não percebem o jogo como um crime. Isso precisa ser levado em conta pelos governantes que dificultam a regularização dos jogos no Brasil.

Na economia comportamental, vale satisfazer a demanda ao invés de correr atrás dela. Isso exige CRIATIVIDADE e DISCIPLINA. O LUCRO será SUBPRODUTO do COMPORTAMENTO de sua empresa.

Hoje começa o desfile no Rio, divirtam-se!

abraços

mw

Será verdade?

15 de fevereiro de 2012

Alguém pode acreditar?

Será que é realmente verdade?
1.Um motorista do Senado ganha mais para dirigir um automóvel do que um oficial da Marinha para pilotar uma fragata!
2.Um ascensorista da Câmara Federal ganha mais para servir os elevadores da casa do que um oficial da Força Aérea que pilota um Mirage.
3.Um diretor que é responsável pela garagem do Senado ganha mais que um oficial-general do Exército que comanda uma Região Militar ou uma grande fração do Exército.
4.Um diretor sem diretoria do Senado, cujo título é só para justificar o salário, ganha o dobro do que ganha um professor universitário federal concursado, com mestrado, doutorado e prestígio internacional.
5.Um assessor de 3º nível de um deputado, que também tem esse título para justificar seus ganhos, mas que não passa de um “aspone” ou um mero estafeta de correspondências, ganha mais que um cientista-pesquisador da Fundação Instituto Oswaldo Cruz, com muitos anos de formado, que dedica o seu tempo buscando curas e vacinas para salvar vidas.
6.O SUS paga a um médico, por uma cirurgia cardíaca com abertura de peito, a importância de R$ 70,00, equivalente ao que uma diarista cobra para fazer a faxina num apartamento de dois quartos.

Precisamos urgentemente de um choque de moralidade nos três poderes da união, estados e municípios, acabando com os oportunismos e cabides de emprego. Os resultados não justificam o atual número de senadores, deputados federais, estaduais e vereadores.
Temos que dar fim a esses “currais” eleitorais, que transformaram o brasil numa oligarquia sem escrúpulos, onde os negócios públicos são geridos pela “brasiliense cosa nostra”. O país do futuro jamais chegará a ele sem que haja responsabilidade social e com os gastos públicos.
Já perdemos a capacidade de nos indignar. Porém, o pior é aceitarmos essas coisas, como se tivesse que ser assim mesmo, ou que nada tem mais jeito. Vale a pena tentar.

Corrupt Tour….

12 de fevereiro de 2012

Amigos,

Esse tour acontece em Praga na República Tcheca mas poderia perfeitamente acontecer em qualquer esquina brasileira.
Sugiro até que a “Cidade da música “na cidade Maravilhosa fosse pintado de Vermelho e que pudéssemos ter aqui, o maior monumento à corrupção do mundo. Talvez tivéssemos um aumento de demanda… Veja abaixo a matéria sobre o tour da corrupção apresentada pelo site G1.

Agência de turismo oferece ‘tour da corrupção’ na República Tcheca
Proposta foi apresentada em feira de turismo em Praga.
Objetivo é ironizar as negociatas comuns no país, diz fundador.

Uma agência de viagens da República Tcheca, está oferecendo passeios por lugares envolvidos em casos de corrupção no país. A proposta foi apresentada nesta semana na feira de turismo da capital, Praga.

O passeio é por lugares de Praga e da cidade de Usti nad Labem onde ocorreram os casos de corrupção mais famosos.

“Reconheço que isto denigre o nome de nosso país, mas tem coisas mais que positivas”, disse Petr Sourek, fundador da agência, que não aspira a nenhuma subvenção pública.

Sourek, de 37 anos, é tradutor, autor de teatro e, junto com seus sete colegas da agência, confessa que esta nova ocupação é uma atividade secundária.

A agência afirma estar interessada em conseguir clientes alemães, para quem os casos de corrupção podem parecer mais curiosos.

Entre os objetos vendidos durante o passeio, estão aparelhos que fazem barulho para evitar possíveis escutas enquanto as negociatas são feitas.

“É muito interessante. Não lutamos contra a corrupção, mas ela nos beneficia. É meu trabalho”, disse com ironia Ivanka, uma das guias da empresa, cujo primeiro tour acontece neste domingo.

Trata-se do “Safári de Praga”, um trajeto de duas horas e meia por um preço de 14 euros, que mostra “os ninhos dos pássaros praguenses”, ou seja, onde vivem as pessoas envolvidas em casos escusos.

“O objetivo é que os clientes se deem conta que a corrupção é patrimônio cultural imaterial de nosso país”, ironiza a jovem tcheca.

Uma das rotas mostra os três imóveis nos quais mais acontece a corrupção, entre eles a Prefeitura da capital, onde se tornou tristemente famosa a operação Open Card, um projeto de cartão para múltiplos serviços cidadãos que acabou custando muito mais do que o previsto.

Não fica atrás o túnel Blanka – a palavra “túnel’ foi cunhada no idioma tcheco coloquial para se referir ao levantamento de bens -, e a cidade olímpica projetada de Letnany, um projeto frustrado depois que os tchecos retiraram sua candidatura.

“Utilizaremos os dispositivos de som ‘Prague Whispers’ para que os clientes ouçam bem, que vejam os lugares onde são feitos os tratos, e que possam desfrutar destes lugares onde se realiza a corrupção”, diz o material publicitário da agência.

Outra das excursões é aos grandes hospitais públicos IKEM, Motol e Stresovice, três partes de uma série emocionante.

No turismo não tem….

10 de fevereiro de 2012

Amigos,

Estou publicando, do amigo Andre Acioli, uma lista de 10 atitudes/comportamentos que os péssimos gestores normalmente praticam. No turismo não há gestores assim mas vale dar uma lida! forte abraço e tenha um ótimo final de semana. mw

10 DICAS PARA A FORMAÇÃO DE UM PÉSSIMO GESTOR

André Acioli*

Seguindo o modismo das listas que tanto repercutem pela mídia, André Acioli, mestre pelo Coppead/UFRJ, professor e fundador do Boteco do Conhecimento, enumerou 10 condições para formação de um péssimo gestor de pessoas. Você até pode segui-las, mas talvez não seja uma boa opção. São elas:

1. Odeie pessoas – quanto mais você detestar pessoas, maior será a sua chance. Esta é a principal regra!;

2. Não cumprimente seus funcionários – funcionários não merecem ser cumprimentados. Eles estão ali simplesmente para obedecer você. Pense neles como no cachorro do seu vizinho. Você sabe que existe, não gosta e não faz carinho na cabeça dele;

3. Jamais diga “por favor” ou “obrigado” – estes são temas proibidos no seu vocabulário organizacional. Todos devem fazer porque você manda; é uma ordem! Portanto, não há também motivos para que agradeça por uma tarefa que é obrigação!

4. Trabalhe de portas fechadas – não permita o ingresso de qualquer subordinado em sua sala sem agendamento prévio. Funcionário não tem problema! Eles têm que ser capazes de deixar todos os problemas que têm antes de bater o ponto. Se alguns insistirem em dizer que têm problemas, diga simplesmente: “não tenho nada a ver com isso!”.

5. Não divida o sucesso – todo e qualquer sucesso da área é fruto exclusivo da sua capacidade de gerenciar as pessoas que lhe servem! Elogios e reconhecimento cabem somente a gestores. Não os estenda aos funcionários.

6. Aceite a sua onisciência – você não erra! Se houver equívocos de sua parte, atribua-os àqueles que lhe são subordinados. Funcionários erram o tempo todo; por isso, um erro a mais ou a menos, não fará qualquer diferença.

7. Não pague almoços – limite-se a pagar, eventualmente, um cafezinho aos subordinados que lhe bajularem. Use-os para mandar recados aos demais funcionários e para saber quais as informações circulam no ambiente da sua área de gestão. Entenda a despesa do cafezinho como um investimento necessário. Se possível, peça reembolso à empresa.

8. Não faça avaliações de desempenho ou contrate pesquisa de clima – tudo isso é besteira! O gestor é sempre capaz de falar sobre seus subordinados. Cabe ao gestor dizer se são bons ou maus executores das atividades que lhe são ordenadas e dos recursos de que precisam para tentar ser melhores. Não perca tempo contratando pesquisa para saber o que os funcionários acham de você, da empresa, uns dos outros e de como é o ambiente de trabalho: você já sabe todas as respostas e tem plena consciência de que funcionário reclama de tudo.

9. Mostre-se sempre preocupado – fisionomia tensa afasta pedidos. Quanto mais sério você se mostrar, menos solicitações de aumento, licenças, saídas mais cedo etc., terá. Sua fisionomia tensa deve ser amparada por deslocamentos rápidos e reclamações permanentes de que tem muito a fazer. Não deixe de mencionar isso em todas as oportunidades. Para comprovar, chegue antes de todos e saia pelo menos meia hora após término do expediente.

10. Não perca oportunidades de falar mal da empresa e de todos os superiores, mas lembre-se, ante cada um deles, mostre-se a pessoa mais solícita e subserviente possível. Isso lhe assegurará uma excelente imagem junto à alta administração e eliminará quaisquer riscos de que fofocas de seus subordinados que contestem esta posição venham a ser ouvidas.

G. A. F. A

8 de fevereiro de 2012

G.A.F.A

Amigos,

Eles querem dominar o mundo!
Saíram dos seus objetivos e metas iniciais e hoje conseguem uma penetração no mercado nunca visto na história.
São bárbaros, sabe de quem eu estou falando?
Google, Amazon, Facebook e Apple
Pesquisa, venda e distribuição, banco de dados e design… uma revolução incrível!
Agora vão entrar no setor de telefonia, banco, entretenimento. Todos ou quase todos nós seremos clientes, usuários ou reféns destas potências que cresceram de forma exponencial.
Confirmo minha frase de um post mais antigo: Quem não for ponto com, será ponto morto!
Para onde será que estamos caminhando, alguém pode me contar?
Um dia eu pensei que o personagem do seriado “O Homem de seis Milhões de Dólares” fosse o sujeito mais rico do mundo. Agora a disputa está na casa das dezenas de Bilhões de Dólares.
Isso significa que aumentou a concentração de riquezas e que o “sistema”tornou-se ainda mais perverso. O livro que escrevi, Enquanto uns choram, outros vendem lenço é cada vez mais atual.
Como estas 04 poderosas interferem ou influenciam o setor turístico?
Aos empresários de plantão e visionários do trade, deixo esta pulga atrás da orelha de vocês.
O exercício de “futurismo” ( futuro do turismo) é fundamental neste momento pois se não soubermos o nosso destino, nunca saberemos se já chegamos, aí, qualquer lugar servirá!
Eu não quero adivinhar o futuro, provavelmente eu errarei sobre minhas previsões mas eu não quero ser eliminado por ele. O profissional de turismo precisa estudar muito para se tornar competitivo e sobreviver nesta e nas próximas décadas.
É isso pessoal… quem viver, verá!
Forte abraço e até o próximo post
Mauricio Werner

É C A R N A VA L !!!!

6 de fevereiro de 2012

Amigos,

Cá estamos, outra vez, em clima de Carnaval, o que nos permite dizer, tranquilamente que o mercado aquecido não só pelo calor mas pelas reservas pagas em todos os tipos de hospedagem!

Não só de samba e de belas “negas chamadas Teresa” que se faz um bom Carnaval.

O apelo dos motivos e dos estrangeiros deve-se, sobretudo à profissionalização do Turismo de hoje.

No embalo, no aquecer das baterias o refrão, ao menos é cantado – Treinamento, apoio, parceria, organização, planejamento público/privado e todo um marketing turístico capaz de corresponder às expectativas de todos.

Um excelente Carnaval de muita alegria, consciência e paz é o que desejamos.

Não façam xixi nas ruas e usem camisinha!!!!

abraços

Mauricio Werner

Empresa Familiar

2 de fevereiro de 2012

Olá amigos,

O que mais tem hoje no turismo, são empresas familiares. Você trabalha ou dirige alguma?

Você acredita na regra das tr6es gerações? avô rico, filho nobre e neto pobre?

Por que o sucesso da empresa familiar depende da família por trás do negócio?

Seria interesssante encontrar líderes externos que orientem a família ?

Já ouviu falar no termo “capitalismo familiar”?

Como se tornar um líder familiar?

Normalmente as empresas familiares são movidas por valores, voltadas para o longo prazo. Como obter o compromisso dos futuros executivos da família?

Existe o desafio de “abrir mão” num determinado momento. E o emocional, como fica nessa hora?

Como lidar com os conflitos que surgem em questões entre gerações e no planejamento sucessório?

Como melhorar o diálogo e imprimir uma relação de confiança entre os membros da família?

E o drama emocional com a morte?

Amigos, coloquei aqui algumas dúvidas e gostaria muito que vocês respondessem, emitissem uma opinião. Essas e outras questões me ajudarão na construção de uma manual para gestão de empresas familiares dirigido ao mercado turístico.

Conto com vocês,

Forte abraço
Mauricio Werner

Ignorância

27 de janeiro de 2012

Todo mundo é ignorante, só que em assuntos diferentes.
As pessoas normalmente odeiam aquilo que não compreendem.
Há três espécies de ignorância:
1- Não saber o que se devia saber
2- Saber mal aquilo que se devia saber
3- Saber aquilo que não se devia saber

Kant escreveu : “Avalia-se a inteligência do indivíduo pelo número de incertezas que ele é capaz de suportar”.

Eu, por exemplo, sou uma parte de tudo que li e cada vez que leio mais, tenho mais dúvidas.

O analfabeto do século XXI não será aquele que não conseguir ler ou escrever, mas aquele que não puder aprender, desaprender e , por fim, aprender de novo.

Escrevo estas palavras pensando na quantidade de questionamentos que me faço por ignorância sobre por exemplo os conflitos religiosos, a bolsa de valores, a engenharia, a violência , os preconceitos, as doenças do mundo….

Muito estudo não ensina compreensão, é preciso sensibilização e tempo para avaliarmos os acontecimentos.

Me refiro agora ao episódio da queda de três prédios no centro do Rio e o naufrágio do Costa Concórdia. Quantas dúvidas, quanta ignorância.

Como somos ignorantes? quantas informações nos faltam para emitirmos qualquer opinião?

Bem , de qualquer forma, vale lembrar que o mundo não será salvo nem por profetas e nem por caridosos. O mundo será salvo pelos eficientes.

O homem inteligente é aquele que nunca confunde os pontos de vista e respeita o conhecimento alheio.

Neste espaço do Panrotas, fico muito feliz de diminuir meu nível de ignorância com este elenco de especialistas e colaboradores.

E para finalizar, uma frase de Theodore Adorno:

Quem pensa opõe resistência.

Um abraço e até o próximo post

Mauricio Werner

Alta produtividade, como?

24 de janeiro de 2012

Amigos,

Um dos segredos da alta produtividade é a pessoa ser feliz.
Se a missão da empresa é fornecer produtos ou serviços de qualidade e valor superior que deixem seus consumidores felizes, sua empresa pode estar no caminho certo.
Os melhores gerentes e administradores trocaram a gerenciamento por objetivos e entraram na era do gerenciamento por facilitação. O líder precisa fazer o trabalho de seu time ficar mais fácil!

Um padrão de excelência operacional não pode ser arquitetado nas empresas somente por meio de boas normas, processos e técnicas. É necessário promover a concordância das inteligências e orquestrar a ação coletiva.

Os valores de sua empresa são compartilhados entre a equipe?

A vida moderna trouxe maior independência e isolamento social. No mundo do trabalho, relações menos dependentes eliminaram os acordos bilaterais de lealdade e fidelidade eterna.
Empresas que conseguem criar forte sentimento de pertencimento e significado para a realização das tarefas ordinárias, conquistam a lealdade dos colaboradores, adquirem um capital social que é uma precondição essencial para o surgimento de diferenciais competitivos.
O tripé LIDERANÇA – TREINAMENTO – TECNOLOGIA são elementos centrais de uma empresa que queira ter ganhos em performance.

A teoria é fácil, o desafio é buscar nas equipes controle emocional, disciplina consciente, flexibilidade, honestidade, iniciativa, lealdade, perseverança, versatilidade e ALMA.

Brilho na Alma e até o próximo post!

Mauricio Werner

Carnaval é no Rio…

23 de janeiro de 2012

Amigos,

Carnaval é no Rio!
Não precisa nem desfilar na Sapucaí, os blocos prometem.
As praias estão repletas de gente bonita, os preços estão abusivos. Um picolé na praia pode custar entre 5 e 8 Reais… sanduiche no Pepê, 18,00. Isso é demais!

O momento que vivemos no Rio é mágico e essa Marca tem levantado o custo de vida da população.

Precisamos ter muita atenção pois as empresas estão cheias de estrangeiros ocupando cargos pois falta mão de obra qualificada e como a crise é grande na Europa e nos EUA eles estão aprendendo a sambar por aqui muito bem.

Aqui tudo acaba em samba e o povo é quem dança!

Se não soubermos aproveitar este momento com muitos programas de capacitação, planejamento e parcerias inteligentes entre a iniciativa privada, o poder público, as universidades e a comunidade veremos mais uma vez a banda passar.

Carnaval é no Rio, mas precisaremos aprender a nadar!

Um abraço

Mauricio Werner