Sem Fronteiras

Este espaço é absolutamente democrático e em 13 meses foram 777 comentários e apenas 2 bloqueados (por linguagem totalmente imprópria). Posto abaixo a transcrição da resposta enviada pela BRAZTOA ao meu post de 9/9 (sexta feira) intitulado “36ª Braztoa”:

Caro Sidney Alonso,

Como vai? Gostaria de fazer algumas observações sobre o post publicado no blog Sem Fronteira, de sua autoria, no Portal PANROTAS. Gostaria também que você publicasse a resposta por favor.

Como todos sabem iniciei recentemente o mandato para presidente da BRAZTOA, pelos próximos dois anos, o que tem me proporcionado muito aprendizado.

Falar em nome de um grupo, identificar necessidades comuns, antecipar o que vem pela frente, priorizar, agir pelo coletivo, buscar convergência entre diferentes…tudo isso tem sido um desafio estimulante.

A Braztoa é uma entidade com 87 associados, sendo 78 operadores. Somos poucos, mas representativos e nos sentamos regularmente para conversar. O diálogo é aberto e não há nada de draconiano na entidade. Mas regras existem sim, o que é muito bom para o setor, para que todos saibam o que esperar da entidade, que tem história e vem se mostrando flexível e dinâmica ao longo das várias gestões. Cada presidente e diretores têm se empenhado em aprimorar o que foi desenvolvido pelas gestões anteriores.

Estranho quando diz ter ouvido de alguns associados que a obrigatoriedade em participar dos eventos (só 1 por ano é obrigatório) é algo negativo. Qualquer sugestão ou mudança de regras pode ser sugerida nas reuniões e assembléias, sem a necessidade de estarem buscando terceiros para comentários estranhos e um tanto maldosos.

Para facilitar, responderei em itens, como você colocou em seu blog. Confesso que não entendi qual o objetivo exato das críticas, mas tentarei responder ao que acho ser seu questionamento e se estiver equivocado continuamos o diálogo.

1)    Os Encontros Comerciais Braztoa pretendem ser espaços para se fazer negócios. Não são um ambiente para exposição exclusiva dos associados, ao contrário. Temos espaço para outras empresas do setor e destinos turísticos. Se o profissional que você cita fazia parte de algum estande, ele estava apto a abordá-lo. Temos um regulamento (que estabelece regras para participação), assinado por todos os expositores e se tomarmos ciência de que alguém o está infringindo, podemos adotar os procedimentos cabíveis a cada caso.

Claro que cada caso deve ser analisado isoladamente, mas sabemos que alguns integrantes do trade comparecem ao evento para aproveitar oportunidade e conversar com fornecedores e agentes de viagens, mesmo não tendo estande. Como disse, práticas abusivas têm sido inibidas.

2)   Hoje a BRAZTOA tem 87 associados: 78 operadores, 6 representantes e 3 colaboradores. Para ingressar na BRAZTOA, cada categoria tem que comprovar sua atuação e atender requisitos técnicos, éticos e financeiros. A análise é feita pelo Conselho de Admissão e Ética e se a empresa atende aos requisitos, a filiação é levada para votação, pela Assembléia, que tem poder de veto.

O que caracteriza o trabalho da “Agência de Turismo” está estabelecido na Lei Geral, no Art. 27:

“Compreende-se por agência de turismo a pessoa jurídica que exerce a atividade econômica de intermediação remunerada entre fornecedores e consumidores de serviços turísticos ou os fornece diretamente.

§ 1o São considerados serviços de operação de viagens, excursões e passeios turísticos, a organização, contratação e execução de programas, roteiros, itinerários, bem como recepção, transferência e a assistência ao turista.

§ 2o O preço do serviço de intermediação é a comissão recebida dos fornecedores ou o valor que agregar ao preço de custo desses fornecedores, facultando-se à agência de turismo cobrar taxa de serviço do consumidor pelos serviços prestados.”

As operadoras são de fato intermediárias na prestação de serviços turísticos e isso é legítimo. O trabalho que desenvolvem não deve ser avaliado pela forma como se relacionam com seus fornecedores, como compõem seus preços ou como fazem sua divulgação, mas pela idoneidade e qualidade dos serviços que prestam – se contribuem de fato com a sua atuação para uma oferta de produtos diversificados, competitivos e que atendam aos anseios do consumidor.

Se nossas associadas têm junto aos seus fornecedores uma relação saudável a ponto de receberem apoio/materiais para distribuição no Brasil, isso deve ser um sinal de que há confiança e capacidade de comercialização.

A operadora responde solidariamente, como intermediária que é, por problemas nos serviços oferecidos ao passageiro. Isso está estabelecido no Código de Defesa do Consumidor e no monitoramento que temos feito junto ao PROCON. Nossos associados são responsáveis, proporcionalmente ao volume de vendas, por um número bastante pequeno de reclamações. Isso foi um tema de um debate que realizamos em julho, no 6º Salão do Turismo.

3)      A BRAZTOA tem um estatuto que rege suas atividades e que ao mesmo tempo deve espelhar a vontade da maioria dos seus associados. A forma de participação nos Encontros Comerciais já teve modificações ao longo dos anos e está aberta a novas mudanças. O estatuto assegura total direito aos associados de colocar em pauta quaisquer assuntos que queiram ver discutidos.

4)    Aqui temos um tema repleto de desdobramentos, no qual não cabem respostas superficiais, sob pena de se cometermos graves equívocos. Não existe uma resposta pronta, pois as variáveis são inúmeras e soluções básicas não atendem à totalidade das situações.

Qual a esfera legal de atuação de uma entidade? Qual o papel de uma associação? Como ela deve atuar para atender os diferentes públicos com os quais se relaciona (próprios associados, ao trade e ao consumidor final)?

Seria arriscado demais dizer que mesmo empresas de “muita reputação e tradição” vivenciarão crises financeiras durante sua existência? Que mesmo contra a própria vontade, poderão ser consideradas inadimplentes? Como separar e julgar? Com que parâmetros se não lhe cabe auditar suas atividades?

Nesse caso, elucubrações não ajudam muito. Precisamos estar atentos às especificidades de cada caso, quando eles se apresentam e usar nossas expertises para agir com bom senso e responsabilidade. Independente disso, atuar para que suas associadas tenham informação, conhecimento, qualidade e competitividade, o que sempre buscamos.

5) Temos orgulho de ter colocado em pauta a questão da Sustentabilidade no Turismo (antes que o assunto se transformasse numa ferramenta de marketing para muitos), no 27ºECB, em março de 2007. Em novembro de 2008, no 30ºECB, realizamos o evento de tecnologia – sem papel, no qual todos (expositores e visitantes) foram convidados a rever a forma de negociar, buscando para isso novas ferramentas. Deixamos de entregar as malas de viagem (repletas de material) e passamos a estimular a distribuição/consumo consciente dos materiais impressos – “pegue apenas o que vai usar” (pesquisas feitas indicaram que as empresas estão em estágios tecnológicos diversos e que o impresso ainda é uma ferramenta importante no nosso setor).

A BRAZTOA tem se esforçado para que suas convicções sobre sustentabilidade se transformem em ações. Isso se dá na relação com fornecedores (para seleção de produtos e reciclagem de materiais) e nas suas atividades próprias, intensificando os serviços de caravanas (que incentiva os visitantes a utilizar o transporte coletivo), compensando o carbono produzido pelo transporte dos agentes (parceria com a Travelport). No 36ºECB lançará a primeira fase do PROGRAMA BRAZTOA DE SUSTENTABILIDADE, que contempla requisitos de sustentabilidade para a gestão responsável das empresas associadas (com Travelife, patrocinado pela Travelport e pelo Planeta Sustentável), um projeto que foi plantado há mais de um ano pela diretoria Socioambiental da Braztoa e que agora dá um passo importante para nosso setor.

Isso tudo não é para dizer que estamos satisfeitos com o que somos, com o que temos e com o que fazemos. Há muito a ser construído. Não podemos desconsiderar os importantes passos que nos trouxeram até aqui, nem outros tantos que nos cabem dar. Isso é como uma corrida e o bastão está em nossas mãos, para que façamos o nosso melhor.

Espero ter respondido a seus questionamentos, se é que posso chamar assim, veiculados nesse prestigioso veículo que é o Portal PANROTAS.

A Braztoa está à disposição para quem quiser conhecê-la melhor. E eu, atualmente como seu presidente, terei o maior prazer em tirar qualquer outra dúvida sua.

Atenciosamente

Marco Ferraz

PS: Não comentarei a resposta acima para evitar contaminar o debate sobre os temas abordados. Minha posição está contida no outro post, cabe aos leitores ler, analisar e formar opinião. Abraços, Sidney Alonso