Viagens Corporativas

Contribuição de Juliana Aranega que é Gestora do Instituto Alatur – Grupo Alatur e estava na delegação ALAGEV

“Esta foi minha primeira vez na Convenção do ACTE EUA. Ano passado participei da versão Europeia e foi uma excelente experiência! Aqui em São Francisco foi um evento maior, com ampla variedade de sessões que sempre deixam uma sensação de que faltou ver alguma coisa.
Ouvi falar muito bem da sessão que apresentou ideias inovadoras para nosso segmento, infelizmente perdi enquanto participava de um outra sessão que falava da política de viagens em 2015, como TMCs, fornecedores, viajantes, Travel Managers e CEO’s seriam impactados por uma nova realidade.
E o ACTE trata muito disso: do futuro.
São os executivos mais relevantes do mercado global debatendo novos paradigmas para o amanhã. Das 10 sessões que tive a oportunidade de participar, ao menos seis trataram das videoconferências como alternativa às viagens. Este parece ser o grande assunto do momento por aqui. A Accenture abriu o evento explorando seu case em torno deste tema, e mostrando que uma política bem adaptada gera adesão e economia. Mostrou que essa alternativa além de economizar tempo, dinheiro, emissão de CO2 ainda traz qualidade de vida para os funcionários, que em alguns depoimentos afirmam que preferem estar assistindo à uma apresentação em uma sala menor, entendem que torna o ambiente mais aconchegante e o evento mais produtivo, sabendo que apesar de ter poucos colegas dividindo aquela sala com ele, no mundo há outras centenas, ou até milhares, participando simultaneamente daquele evento.
Gamification, mídias sociais, apps foram outros assuntos que também percebi muito presentes nos debates. Algumas soluções novas e bastante eficazes já estão prontas para adoção.
Por fim, a palestra de encerramento com Ben Casmocha, co-autor do livro The Startup of You, mostrou a história do jovem empreendedor de 24 anos que, aos 14, já era reconhecido por sua influência na internet e nas políticas do governo americano (ele criou um software de CRM para o governo americano, entre vários outros projetos de sucesso), e falou da importância de um empreendedor ter foco e ao mesmo tempo uma incubadora com projetos que ele realmente acredite. Uma história inspiradora que mostra que os jovens que farão o futuro estão chegando mais cedo, com novos conceitos e grandes ideias!”

Estava pronta para ir a Convenção do ACTE (Association of Corporate Travel Executives), em SFO/USA, quando por questões particulares precisei cancelar minha ida, porém tinha vários correspondentes lá representando a ABGEV, que trouxeram muitas novidades e atualidades.

A primeira, nossa gerente geral DA ALAGEV – Aline Bueno que me enviou este post:

PODE DESENHAR?
Tive a oportunidade de participar do ACTE Conference de San Francisco, a conferência global da Association of Corporate Travel Executives com quase 20 brasileiros. Foi uma experiência muito positiva, agregadora e muitas idéias novas que poderei aplicar no meu dia a dia. Dentre as sessões que assisti, gostei muito da que se chamava “Visualizing business strategy”, com TOM WUJEC.
Entre os vários conceitos interessantes do palestrante, destaco um chamado de Business Visualization, que diz que é através da ilustração (desenhos) que percebemos os processos e engajamos as pessoas nos propósitos e objetivos. Tom disse que 85% de tudo que o nosso cérebro percebe é através da visão e que as imagens traduzem de forma muito mais efetiva o que se deseja transmitir.
Ele contou que por inúmeras vezes, pediu para alguns profissionais desenharem como se faz uma torrada e independente do nível de detalhe ou raciocínio, todos os voluntários traduziram o processo como conceito de NODES + LINKS = MODELS. Tom disse que tudo por ser visualizado através de ações linkadas (que seguem uma ordem ou fluxo), que terão como resultado um modelo para aquela aplicação. Em geral, estes diagramas devem ter no mínimo 5 e no máximo 13 ações, para que tenha consistência no raciocínio com objetividade.
O mais interessante é que podemos aplicar este conceito em diversos processos no nosso dia a dia, seja com um procedimento interno ou mesmo com a condução de um novo projeto.
Tom compartilhou o fluxo abaixo, quando falamos de business visualization, em que você visualiza a informação e imagina sobre o assunto, na sequência, expressa esta solução e como resultado reflete a aplicação dessa visualização na prática, propondo melhorias em processos, tendo novas idéias, etc..

Para finalizar, Tom disse que é importante que as empresas desenvolvam uma visão estratégica, porém simples e de fácil visualização e sugere os seguintes passos:
1. Veja o negócio como um sistema
2. Desenvolva e use as ferramentas de visualização (como dinâmicas com brainstorming, esquemas com post its, etc..)
3. Crie um ambiente para esta visualização
4. Coloque tudo que o está ilustrado na prática
Acho que de agora em diante, itens como canetas coloridas, papel e idéias farão parte do meu material de trabalho e reuniões diárias!
ADOREI!

Para quem não trabalha neste mercado a sensação é de que estamos falando grego. Na ultima palestra que fizemos eu e o Prof. José Marques sobre MICE e a importancia de consultar os CVB’s ou CVA’s para NYC e Vegas em São Paulo, resolvemos colocar um desafio pra turma de clientes e organizadores de eventos que lá estavam porque achamos importante todos entenderem estas siglas globais e que não eram muito utilizadas no mercado de viagens e eventos corporativos aqui no Brasil, principalmente pelo cliente de eventos corporativos. Será que alguém conseguiu? Quer traduzir?

“O CLIENTE PEDIU PARA A TMC MONTAR UM PEGE,E AÍ COMBINARAM QUE ANTES DE PEDIR
UMA RFP PARA UMA DMC ERA MELHOR PEDIR UM RFI PARA UMA CVA (QUE, A ESSA ALTURA
NEM SABIA SE ERA OU NÃO UMA DMO).
AGORA DEPENDENDO DO EVENTO MICE ERA MELHOR FAZER UMA RFQ PARA UM PCO !

Na verdade, na certidão, nem um nem outro, de nascimento sou catarinense! Nascida em Floripa, me considero carioca, pois mudei pra esta cidade com 3 meses de idade e lá reconheço como minha terra Natal!

Mas este não é o tema do Post, o tema é o orgulho de ver o nosso Órgão Oficial de Turismo da cidade de São Paulo lançar esta semana uma ferramenta que não tem em nenhuma outra cidade da América Latina, o portal MICE da cidade de São Paulo, que possibilitará aos profissionais de eventos identificarem rapidamente opções de locais para realização de seus eventos!
Parabéns a SPTuris!!!

www.cidadedesaopaulo.com/mice

No dia do lançamento, na ultima sexta-feira, junto com a anfitriã do evento Luciane Leite, Baiana e diretora da SPTuris e Annie Morrissey, Britânica e Presidente do SPCVB, parceiros nesta empreitada, me toquei que muitos de nós, “estrangeiros” nesta terra apaixonante que é São Paulo, nos sentimos orgulhosos em contribuir com o Mercado de Turismo local. Tive a chance de rever este vídeo que a todos nós emociona, pois também me sinto cariocacatarina, paulistana!

Segue o filme para quem vive nesta cidade!

Porque não conseguimos no Brasil que todos entendam Travel and Tourism (Viagens e Turismo)como mercados distintos, dentro do Turismo?Acredito que será a partir daí que conseguiremos seguimentar e profissionalizar esta Indústria. Muitos não entendem que são da mesma família, utilizam alguns mesmos produtos e fornecedores, mas são mercados diferentes e com clientes com desejos e necessidades distintas.
São como os gêmeos da Patricia e do Sidney, filhos dos mesmos pais, parecem e são considerados iguais, mas só nasceram no mesmo momento e tem uma ligação forte entre si, no restante, são completamente diferentes, apesar de participarem de uma mesma dinâmica familiar!
Soou como música, ouvir David Scowsill, CEO do WTTC – World Travel & Tourism Council, no Forum Panrotas, falar sempre nos mercados de Viagens e Turismo e inclusive falar de sua pesquisa, divulgada a pouco na Europa, que demonstra o crescimento médio mundial da indústria de viagens e turismo que será de 2,8% para o próximos ano e a expectativa é de que, somada toda a contribuição, direta e indireta, do setor, 6,6 trilhões de dólares sejam injetados na economia global.
Quem me acompanha sabe que desde sempre lutei pelo reconhecimento da diferença destes mercados, ou melhor, do reconhecimento de viagens e eventos corporativos, como parte importante da indústria do turismo, mas com características, estratégias e necessidades completamente outras.
Falar mais do Forum Panrotas agora, é difícil, pois meus colegas já comentaram bastante. O que posso dizer? Eu adorei, achei mais moderno, mais dinâmico e mais pontual!Muito bom inclusive começar o dia com cantoras poderosas homenageando a América Latina.
O que me marcou:
- as apresentações dos Ministros do Turismo do México; a Ministra tinha um plano claro, com metas agressivas para o Turismo e fez uma apresentação muito correta e o do Chile, que além de se mostrar muito competente, pois cuida da pasta da Fazenda também, que sabia do que estava falando e vendeu muito bem seu País com imagens lindas passando enquanto falava do Turismo. Na contramão, o Ministro da Argentina, e o nosso que parecia ainda não estar muito interado de “Travel and Tourism” no Brasil.
- Surpresa excelente, foi a aula do Prof. Mailson da Nobrega sobre a situação econômica mundial, com muito bom humor e simpatia. Confesso que fiquei com muitas saudades da época que tínhamos ministros assim, competentes, inteligentes, que nos ensinavam muito. Acho que prá sermos a bola da vez, é isto que falta!
Um Mailson no Turismo!
- Parabéns a todos os mediadores que brilharam,foram muito bem escolhidos!

Deixo aqui então um desafio (como disse a Luiza, isto falta prá nós em Travel & Tourism!) pra todos os lideres do nosso setor; fazermos um BTTC (Brazilian Travel & Tourism Council) para mudarmos definitivamente esta Indústria e aproveitarmos a oportunidade que estamos tendo neste momento Brasil e unirmos as forças, como um mercado, iniciativa privada e governo, num entendimento comum do nosso Setor. Eu posso ficar responsável por um dos Ts (Travel).
Quem mais se habilita?

Hoje é o dia da MULHER, e é obvio que elas estão de PARABÉNS!

Mas os homens também estão de Parabéns, principalmente aqueles da minha geração, pois os mais jovens, apesar de carentes de mãe as vezes, já nasceram filhos de mulheres assumidamente poderosas, “workaholics”, multifuncionais, sabedoras das suas vontades e pagadoras das suas contas!

Vocês HOMENS que souberam mudar com o tempo, convivem, amam, compreendem e ainda dão colinho para as PATRICIAS, ADRIANAS, ANAS, ELIANES, SOLANGES, SIMONES, HELOISAS, LUCIANES, ANNES, JANINES, KATIAS, TANIAS, CINTIAS, ORMENES, ALINES, LIAS, CAROLINAS, BETHS, MARIAS, entre muitas outras várias MULHERES guerreiras e lindas, merecem hoje todo o meu respeito e admiração!

É um desafio para um profissional de viagens e eventos sair de férias e simplesmente relaxar, a não ser que seja em um acampamento!
Quem trabalha na nossa área, sabe do que estou falando! Viajar prá nós é como para um médico ter que ir a um pronto socorro, ou um Chef de cozinha em um restaurante com temperos exóticos, você não consegue não analisar tudo nos mínimos detalhes!
Cheguei ao México, Riviera Maya, Playa del Carmen para descansar neste período de carnaval e experimentar um Paraíso anunciado já pelo seu próprio nome sugestivo; Paradisus, com o La Perla, só para adultos, e no mesmo complexo, seu irmão Paradisus La Esmeralda para toda a família!
Quando entrei neste espetáculo de produto, pensei imediatamente: desta vez só lazer, só descanso e alguns dias com olhos de turista!Fui recebida no Royal Service (uma ala ainda mais especial deste complexo) pela Eva que me apresentou Angelica, que seria dali por diante minha “Butler”, tipo de anjo da guarda para atender a todas as minhas necessidades, desde uma reserva em um dos 13 restaurantes do Paraíso, até uma reserva de um passeio, massagem ou qualquer outra informação e para facilitar nossa comunicação, recebi um celular local com todos os telefones desta equipe de mordomos. Pensei na hora; “a palavra mordomia vem com certeza daqui!”Daí em diante foram momentos incríveis regados pela beleza da natureza, a decoração indescritível de todos os espaços, a gastronomia diversificada, o perfume de todos os ambientes (que mais tarde descobri que vem de máquinas com aromas), a música que dependendo do ambiente se ouve em ritmos ou volumes diferentes, além da iluminação que faz toda a diferença, feita por velas e luminárias.
No terceiro dia, vi um evento corporativo de um grande laboratório fazendo um coquetel e um outro grupo de incentivo sendo recepcionado no que chamam de Welcome Lounge e não resisti e pedi uma reunião para conhecer a parte de convenções do hotel. Tive então o prazer de fazer o site com o pai da criança, aquele que faz este Paradisus funcionar, Bernard Wyss, um suíço, que pelo seu sotaque mais parece espanhol, muito conhecido internacionalmente pela sua competência e criatividade, principalmente neste projeto que já se tornou, na minha opinião a pérola do Grupo Meliã.
Neste momento voltei a ser aquela apaixonada por eventos e neste site inspection com Bernard por este lado do complexo ainda não explorado por mim, conheci então suas salas de convenções novíssimas, imensas, modernas e Foyers especiais para grupos, além dos detalhes deste conceito de serviço premium e personalizado para todos os grupos de eventos e incentivos e aí fiz 2 perguntas ao Bernard que me intrigavam:

- Como podem os mais de 900 funcionários deste complexo falarem tão bem o inglês e o complexo estar com um atendimento tão afinado com apenas 3 meses de abertura? Ele respondeu que a questão da língua é o México, lá quase todo mundo fala inglês e o serviço; treinamento intensivo e dedicação é o segredo!

Lembrei-me então deste ultimo post do Vabo: EMPREGO, que escreve entre outras coisas:
“ ….apesar de uma época de pleno emprego no Brasil, isso não resolve o problema da capacitação do trabalhador Brasileiro, que continua muito abaixo da média dos países europeus e até de alguns latino americanos, A deficiência de capacitação profissional de uma nação carece estratégia…..E é aí que reside o problema: as empresas brasileiras têm pressa e, por precisarem surfar a boa onda agora, estão encontrando no profissional espanhol, português, argentino e mexicano, a experiência, preparo e formação que faltam ao trabalhador brasileiro”.

Bom, fora este parêntese inevitável, adorei este lugar, estas férias com mordomia total e aprendi vários novos conceitos em excelência no atendimento e uma nova opção para incentivos e eventos corporativos! Eu recomendo!

No começo de Janeiro o Artur nos escreveu(blogueiros)perguntando se não queríamos escrever um artigo sobre o Panrotas para a edição 1000!
Estava no meio dos preparativos do LACTE, parei, comecei a escrever e não mandei. Quando recebi esta edição linda nr. 1000, lembrei e resolvi então colocar aqui o que tinha escrito:

“Panrotas, produto para todas as idades!”

Outro dia fui dar aula em Porto Alegre e um aluno (profissional de uma agência de lá!) jovem, nascido nos anos 70, me disse que lia todos os meus posts no Blog Panrotas, além dos artigos sobre a ABGEV e Academia no Panrotas e que admirava muito vocês, pois tinha em cima de sua mesa desde sempre o “Guia Panrotas”! Confesso que levei um susto, e achando que ele não sabia, perguntei se conhecia o Panrotas online, ele disse: “Sei sim, mas é tão mais prático ter o impresso e relatou orgulhoso; Outro dia faltou luz, ficamos sem internet, mas eu continuei atendendo, pois tinha como consultar os vôos!”

Além disso, descobri outro dia que apesar de vários jornalistas do Panrotas só fazerem suas notas no lap top ou ipad, tem lá jornalistas,(o Artur, com certeza!) que também usam ainda moleskine para suas anotações!

Isto é a beleza da vida! A capacidade de uma empresa e um produto se reinventarem; misturando o novo e o antigo, o tecnológico e o manual, o impresso e o eletrônico, turismo de lazer e corporativo, sucessos e diferenças.

E para a edição 1100, o que será que vem?

Parabéns a todos pela edição 1000! Chefe Artur, sorry e agora vou, antes que perca o Bonde pra férias merecidas!

Semana de muitas emoções!

As maiores sobre o LAC7E:
- ver um mercado tão mais maduro e em busca de transparência!
- salas e corredores lotados durante 48 horas
- o reconhecimento dos estrangeiros pelo LACTE consolidado, bem Brasileiro e Latinoamericano.
- os blogueiros e seus posts emocionados sobre NOSSO LACTE
- palestrantes felizes por deixarem seus legados
- patrocinadores e parceiros satisfeitos por negocios feitos e encaminhados
- Equipe ABGEV e Academia felizes e realizadas com sensação de dever cumprido.

E os próximos capítulos?

Finalizar a categorização de hotelaria, o site ALAGEV, plano estratégico do comitê ALAGEV e aproveitar o bom momento e a animação de todos os profissionais do mercado e formar a delegação para o ACTE Convention 2012 em San Francisco, afinal este também é um momento de networking e aprendizado.
Agora um final de semana prá chamar de MEU! Só MEU!

Tudo pronto para o LAC7E, crachás impressos, estrutura sendo montada, profissionais se preparando, palestrantes voando, e staff ainda trabalhando. As sessões sendo ajustadas pela Patricia aqui no escritório!!
Pelo que vejo, muitas novidades, emoções, polemicas e momentos de tensão passarão por este LACTE… Conforme a coordenadora educacional, as discussões sobre distribuição e hotelaria, prometem ser as mais quentes e apimentas, até porque tem o Vabo e o Artur moderando respectivamente. Emoção total!
Mas o LACTE não é feito só de trabalho, temos no domingo a abertura no Bar des Arts com muito relacionamento, boa música (garantida pelo Syllus), excelente coquetel e linda atmosfera.Depois disto na terça-feira o Fabio Porchat, contando suas aventuras como viajante corporativo.
Para saber mais, só aparecendo por lá, disposto a agitar, pois serão:
- mais de 23 stands de produtos e serviços para conhecer
- 36 palestrantes em 15 sessões
- e muito networking e novidades