Viagens Corporativas

by Marcelo Cohen – Diretor da Platinum Truismo – participante da delegação da ABGEV para GBTA Convention 2011

Enquanto no Brasil a prioridade é o self booking, aqui nos EUA os olhos estão todos focados nas tecnologias para smartphone.
Imagine todo itinerário de cada passageiro em suas mãos, sem contar com as facilidades de informações de voo online, seja ela de atrasos ou confirmações, como também a possibilidade de aprovações, recebimento de cotações, avisos de emergência, como terremotos, furações, tsunamis, e outras informações.

A quantidade de dados é infinita e esta atrelada a necessidade de cada usuário/empresa cliente.

Apesar destas todas vantagens fica um grande desafio para as corporações que estão se adaptando a esta nova tecnologia, mobile, que é como controlar o uso dos usuários destes aparelhos, podendo ajudar muito uma política de uso de celulares/smartphones, mas não bastando este controle temos também as viagens internacionais de usuários utilizando roaming das operadoras de celulares que tem sempre custos altíssimos.

Estes custos elevados de roaming internacional também ocorrem com viajantes brasileiros que se utilizam de dados quando estão em viagens internacionais e acabam voltando com contas de celulares bem salgadas.

by Cinthya Caggiano -Gerente de Negócios Estratégicos Estanplaza – participante do GBTA Convention 2011

Depois de muitos anos sem participar… UAU!!! Que surpresa boa!!!

O evento esta extremamente profissional e com 1000 opções diferentes para captações de novos negócios.

Foram 07 dias fantásticos, ao lado de 79 pessoas maravilhosas e dedicadas.

Histórias divertidas… inéditas e para fechar com chave de ouro….

Pane elétrica no avião da American Airlines na volta de Denver para Dallas e….. uma psicopata dentro do avião !!!

Éramos 06 Brasileiros rindo e com medo de ser atacados dentro do avião, que comédia !

Fomos transferidos para a Frontier e, podemos dizer que : SHOW !!! que aeronave, que serviço, que serviço de bordo, que cookie delicioso !!!

Fechamos com chave de ouro com a tripulação da Frontier pedindo a todos que não levantassem para que pudéssemos descer e não perder a conexão.
Perfeito !!! todos fizeram isso e corremos pelo aeroporto até chegar na American Airlines que estava nos aguardando para embarque….

UFA !!! Deu tudo certo.

ABGEV, é um orgulho fazer parte desse time.
Cinthya Caggiano
Gerente de Negócios Estratégicos

By Aline Bueno – gerente geral da ABGEV e responsável pela delegação ao GBTA Convention 2011

Em uma das sessões que participei na GBTA Convention, cujo tema foi “eventos esportivos corporativos”, foi abordado o tratamento dado pelas entidades esportivas aos eventos como Baseball, Basketball, Soccer, etc e qual a importância destes eventos para a indústria do Turismo.

Observei que independente da modalidade, alguns pontos importantes foram destacados a todos os esportes, como:
- Antecedência das competições e a necessidade de se planejar
- A importância de ter um TMC dedicado ou no mínimo, especializado em eventos esportivos corporativos
- Ter um programa de parcerias de hotel que compreenda as necessidades destes viajantes

Em relação aos hotéis, os itens que mais tiveram ênfase foram:
- Segurança
- Alimentação especial
- Confidencialidade (de hospedar os grupos)
- Salas de eventos para reuniões e/ou coletivas de imprensa
- Localização (próximo aos locais das competições/aeroportos)

Além destes pontos, nos modelos apresentados, vi modalidades que trabalham com uma só TMC, outras que trabalham com um pool e ainda que tenham esta estrutura “in house” e isso depende de qual é o envolvimento da TMC nos eventos.

E para os nossos eventos esportivos corporativos, nossos fornecedores estão prontos? Temos empresas especializadas ou com alguma experiência?
Aguardo as respostas!

Aline Bueno

By Marcelo Cohen – diretor da TMC Platinum Turismo – participante da delegação GBTA Convention 2011 Denver

Malas prontas tudo certo para este meu primeiro evento no GBTA 2011.

Depois de 13 horas num vôo, nada melhor que chegar ao hotel e iniciar a jornada deste evento maravilhoso.
Passos básicos:
- Tomar um banho;
- colocar roupa apropriada, e descer do quarto para o primeiro evento, “Brunch” patrocinado por Las Vegas;
claro não se esquecer dos cartões de visitas!
Quando fui pegar os cartões para colocar na carteira CONSEGUI derrubar “diet coke” na caixinha dos cartões, fazendo assim a minha “sopa de cartões de visita”.
É Agora!!!
Calma hora de pensar….
Desci na recepção e com meu único cartão de visita ainda “vivo”, que estava na carteira, perguntei ao “Concierge” do hotel aonde poderia fazer cartões num domingo a tarde?!, a atendente me olhou com cara de COMO?, e me informou que quem sabe poderia fazê-los numa loja chamada Kinko´s, mas não me garantiu que estaria aberta no domingo.
Caminhei ate a loja, e para minha super felicidade a Kinko´s estava aberta!! Agora só saber se o milagre poderia ser feito, deu uma sensação de porta da esperança (quase ouvi aquela musica tão conhecida na minha cabeça), no local me atende uma senhora super gentil que me informa:
“Sure! We can do it in two hours” (Claro!! Nos podemos fazer em duas horas)
Fui ao meu primeiro evento todo feliz por dentro, e após finalizá-lo busquei meus cartões de visitas, que ficaram ótimos.
Por um acaso já usei quase todos.

Marcelo Cohen
Fã do GBTA e de sua delegação maravilhosa!

By Walter Teixeira – Presidente da TX consultoria – GBTA Convention – delegação Brasileira

Este e o 4o. evento que participo. Em todos eles priorizo sempre minha participacao nas sessoes educacionais dos assuntos que dizem respeito ao meu mundo de meio de pagamentos, reservas de hoteis e expense management.
Dessa vez nao foi diferente e pude aprender muito com as 3 sessões que participei.
Mas na ultima sessao assistida, um tema me intrigou;
Visao Periferica.
Resolvi participar, o tema foi apresentado por uma experiente professora da Warthon University, Kathy Pearson, que com muita habilidade e eficacia fez a plateia comprovar que se as empresas ficam muito focadas na execucao de seu negocio e nao investem na analise do ambiente externo, nao apenas aqueles relacionados a seu negocio, elas acabam ficando cegas e podem ser atropeladas pelos movimentos gerados por inovacoes que acontecem aos montes no dia-a-dia.
No proximo evento, GBTA Convention 2012 em Boston, vou tentar dividir os assuntos de interesse direto com outros que complementam a nossa visao de gestao.

Walter Teixeira – Grupo TX – diretamente de Denver – GBTA Convention 2011

By Patricia Thomas, Vice-Presidente da ABGEV/ALAGEV:

Foi surpreendente ontem na sessão educacional da América Latina – Navigating Corporate Travel in Latin America, na Convenção da GBTA em Denver a qual fui painelista, ver a sala cheia, pessoas em pé, isso porque estávamos concorrendo com mais de 20 sessões educacionais. Sem dúvida nossa região desperta muita atenção pelo crescimento e representatividade no mercado de viagens, ainda que continuamos fora das pesquisas e estudos apresentados.

Falamos sobre o papel e responsabilidade do gestor, infra-estrutura, serviços, barreira cultural, diferença de idiomas, tecnologia disponível, TMC com call center regional, distribuição, low cost carriers (LCC), hotéis, meios de pagamento, acordos globais x acordos locais.

Todos os temas são muito interessantes, mas dois se destacaram, gerando bastante interesse e pergunta dos participantes: como gerenciar os hotéis que estão fora do GDS, ocasionando mais trabalho e muitas vezes um fee mais caro por parte da agência, afinal trata-se de processo de reservas manual. E o outro bem mais polêmico, faturamento x cartão de crédito, porque as empresas resistem tanto em trabalhar com cartão, insistindo no faturamento, provavelmente porque as empresas não sabem os benefícios desse meio de pagamento e como implementar uma política para uso do cartão de crédito. Além é claro, de se questionar o papel da TMC no processo de faturamento, eles não são banco e devem cobrar por esse serviço também.

Vamos contribuir com o “out” nesta indústria? Todos tem a ganhar!

BY ALINE BUENO: GERENTE GERAL DA ABGEV/ALAGEV

Fui convidada pela Vivi a contribuir no blog Viagens Corporativas durante a GBTA Convention.. difícil esta tarefa, mas vamos lá!

Saímos de São Paulo com destino a Denver com conexão em Dallas. E na fila do raio X antes do embarque para Denver, uma funcionária do aeroporto me entregou uma folha amarela e pediu para entregar ao atendente assim que fosse atendida na esteira.

Eu fiquei com aquela cara de interrogação e a moça me explicou: o objetivo deste processo é saber qual o tempo médio de fila.
Portanto, assim que chegou a minha vez na esteira, eu entreguei o papel ao atendente, que me agradeceu e registrou através de um leitor de código de barras, o horário da entrega.

Achei bastante interessante esta prática, que na minha opinião, é uma questão de SLA – Service Level Agreement (nível de acordo de serviço), pois visa monitorar o tempo de espera dos viajantes no Raio X do aeroporto de Dallas, que para otimizar e implantar melhorias.
E nós teremos isto no Brasil um dia? Além da fila do RX, nas esteiras? Seria o máximo não?

Denver, estamos a caminho! Enviaremos mais novidades em breve..

Mil coisas acontecendo em Denver, muitas novidades, então no Brunch da Delegação ontem, lancei o desafio para quem veio para a Convenção Internacional da GBTA, de cada participante me enviar um post! Acho que vai ser incrível assistir este evento por vários e diversos angulos! Prestigiem, leiam, comentem….

Esta semana, num bate papo na ABGEV entre clientes corporativos e o Luis Ambar do SABRE, sobre as novidades na distribuição, a disputa entre este GDS e a AA, entre outros assuntos, que são desafios diários para os gestores e suas TMC’s; como o assunto crônico de como fazer reserva de hotéis de uma maneira mais racional e consolidada, com tantos hotéis que não tem seu inventário nos GDS’s? Os anos passam a tecnologia cada vez mais desenvolvida e discutimos os mesmos assuntos de antes no Brasil. Como resolver uma questão tão básica? Custo ou cultura da hotelaria que não quer pagar pelo canal de distribuição? Quem paga esta conta? Os TMC’s e seus clientes com certeza, seja com a falta de produtividade, quando o consultor faz reservas por e-mail, fax, telefone, etc…ou pela complexidade de gerar relatórios corretos e confiáveis do programa de hotéis da empresa!
Além disto, conversamos um pouco sobre os serviços fragmentados (ancillaries fees and services) e como vamos lidar com isto nos OBT’s (online booking tools).
Enfim, o mercado vai mudando e complicando mais e mais pra quem faz gestão em viagens corporativas. Como isto pode ser possível quando o mundo fica cada vez mais conectado e tecnológico?

Em uma das sessões no WEC 2011, que eu e o Sidney participamos, discutia-se a arte das negociações em eventos e como otimizá-las.
Minha expectativa era vivenciar algo novo, mas parece que as novidades ficaram mesmo foi na tecnologia este ano!
Deparei-me com uma “meeting planner” dizendo que quando um fornecedor pede seu “budget”(orçamento) para aquele evento ela responde; me passe seu melhor preço da primeira vez!
Este comportamento até pode-se entender quando o cliente está negociando por exemplo com um Hotel, ou outro fornecedor, mas quando trata-se de uma reunião com o gestor de viagens ou com a empresa organizadora do evento, simplesmente não dá para entender! E isto foi discutido lá em Orlando também.
O cliente final deve entender que para ter um desenho + planejamento + orçamento eficiente e eficaz para o seu evento, deve ser completamente transparente com seus interlocutores e confiar!
Na reunião de Briefing é necessário ter dados concretos e como; orçamento previsto para o evento, público alvo, nr. de participantes, objetivo, tipo do evento e local.

No final de tudo, é só correr para o abraço, vendo a satisfação do participante!