É um desafio para um profissional de viagens e eventos sair de férias e simplesmente relaxar, a não ser que seja em um acampamento!
Quem trabalha na nossa área, sabe do que estou falando! Viajar prá nós é como para um médico ter que ir a um pronto socorro, ou um Chef de cozinha em um restaurante com temperos exóticos, você não consegue não analisar tudo nos mínimos detalhes!
Cheguei ao México, Riviera Maya, Playa del Carmen para descansar neste período de carnaval e experimentar um Paraíso anunciado já pelo seu próprio nome sugestivo; Paradisus, com o La Perla, só para adultos, e no mesmo complexo, seu irmão Paradisus La Esmeralda para toda a família!
Quando entrei neste espetáculo de produto, pensei imediatamente: desta vez só lazer, só descanso e alguns dias com olhos de turista!Fui recebida no Royal Service (uma ala ainda mais especial deste complexo) pela Eva que me apresentou Angelica, que seria dali por diante minha “Butler”, tipo de anjo da guarda para atender a todas as minhas necessidades, desde uma reserva em um dos 13 restaurantes do Paraíso, até uma reserva de um passeio, massagem ou qualquer outra informação e para facilitar nossa comunicação, recebi um celular local com todos os telefones desta equipe de mordomos. Pensei na hora; “a palavra mordomia vem com certeza daqui!”Daí em diante foram momentos incríveis regados pela beleza da natureza, a decoração indescritível de todos os espaços, a gastronomia diversificada, o perfume de todos os ambientes (que mais tarde descobri que vem de máquinas com aromas), a música que dependendo do ambiente se ouve em ritmos ou volumes diferentes, além da iluminação que faz toda a diferença, feita por velas e luminárias.
No terceiro dia, vi um evento corporativo de um grande laboratório fazendo um coquetel e um outro grupo de incentivo sendo recepcionado no que chamam de Welcome Lounge e não resisti e pedi uma reunião para conhecer a parte de convenções do hotel. Tive então o prazer de fazer o site com o pai da criança, aquele que faz este Paradisus funcionar, Bernard Wyss, um suíço, que pelo seu sotaque mais parece espanhol, muito conhecido internacionalmente pela sua competência e criatividade, principalmente neste projeto que já se tornou, na minha opinião a pérola do Grupo Meliã.
Neste momento voltei a ser aquela apaixonada por eventos e neste site inspection com Bernard por este lado do complexo ainda não explorado por mim, conheci então suas salas de convenções novíssimas, imensas, modernas e Foyers especiais para grupos, além dos detalhes deste conceito de serviço premium e personalizado para todos os grupos de eventos e incentivos e aí fiz 2 perguntas ao Bernard que me intrigavam:
- Como podem os mais de 900 funcionários deste complexo falarem tão bem o inglês e o complexo estar com um atendimento tão afinado com apenas 3 meses de abertura? Ele respondeu que a questão da língua é o México, lá quase todo mundo fala inglês e o serviço; treinamento intensivo e dedicação é o segredo!
Lembrei-me então deste ultimo post do Vabo: EMPREGO, que escreve entre outras coisas:
“ ….apesar de uma época de pleno emprego no Brasil, isso não resolve o problema da capacitação do trabalhador Brasileiro, que continua muito abaixo da média dos países europeus e até de alguns latino americanos, A deficiência de capacitação profissional de uma nação carece estratégia…..E é aí que reside o problema: as empresas brasileiras têm pressa e, por precisarem surfar a boa onda agora, estão encontrando no profissional espanhol, português, argentino e mexicano, a experiência, preparo e formação que faltam ao trabalhador brasileiro”.
Bom, fora este parêntese inevitável, adorei este lugar, estas férias com mordomia total e aprendi vários novos conceitos em excelência no atendimento e uma nova opção para incentivos e eventos corporativos! Eu recomendo!
