{"id":35,"date":"2018-07-07T14:06:49","date_gmt":"2018-07-07T17:06:49","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/agentividade\/?p=35"},"modified":"2018-07-07T14:06:49","modified_gmt":"2018-07-07T17:06:49","slug":"guerra-entre-canais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/agentividade\/2018\/07\/07\/guerra-entre-canais\/","title":{"rendered":"Guerra entre canais"},"content":{"rendered":"

Ol\u00e1 Agentes!<\/p>\n

Um assunto que tem me incomodado bastante \u00e9 a guerra entre canais de venda de a\u00e9reo. S\u00e3o OTAs, Consolidadores,\u00a0<\/span>Operadores e TMCs, que se tornaram arenas de di<\/span>sputa de marketsh<\/span>are entre as companhias. A precifica\u00e7\u00e3o muito din\u00e2mica torna a compreens\u00e3o cada vez menos l\u00f3gic<\/span>a, do ponto de vista do consumidor.<\/span><\/p>\n

Que Agente nunca passou pela experi\u00eancia de escutar aquela pergunta sensacional: \u201cmas e aquela promo\u00e7\u00e3o do site que comp<\/span>rei ontem a noite, voc\u00ea teria conseguido tamb\u00e9m?\u201d.<\/span><\/p>\n

As companhias aprenderam bem que s\u00e3o elas as donas do avi\u00e3o, e n\u00e3o se submetem (pelo menos em sua boa parte) a press\u00f5es por tamanho\/representatividade do seu \u201crevendedor\u201d.<\/strong><\/p>\n

Com o vertiginoso crescimento das OTAs, come\u00e7aram algumas experi\u00eancias: as companhias come\u00e7aram usando este canal, com valiosas informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento dos consumidores, para oferecer tarifas com desconto para compras no final de semana, em rotas deficit\u00e1rias ou competitivas. Ouvi de alguns o seguinte:\u00a0\u201cas vendas de s\u00e1bado e domingo s\u00e3o baixas. Com esta a\u00e7\u00e3o, aumentei minhas vendas nestes dias, antecipando n\u00e3o s\u00f3 minha venda da pr\u00f3xima segunda, mas tamb\u00e9m a de minhas cong\u00eaneres. A redu\u00e7\u00e3o da tarifa me fez ganhar share.\u201d<\/span><\/p>\n

Tempos atr\u00e1s fui chamado a acompanhar uma ag\u00eancia consolidada em uma visita a uma empresa fiel h\u00e1 10 anos. O novo gestor de compras queria entender por que \u00e9 mais barato comprar na \u201cinternet\u201d do que usar seu acordo corporativo!<\/p>\n

N\u00e3o bastasse, estamos na era dos promocodes<\/em>: as companhias monitoram as vendas por rota, e fazem com que os pre\u00e7os sejam ainda mais flutuantes.<\/p>\n

Imagine uma empresa que se fideliza a determinada companhia a\u00e9rea porque tem um acordo corporativo de 10%, mas os descontos chegam a 40% para os canais OTA ou consolida\u00e7\u00e3o? Como explicar? Como oferecer ao cliente a estrat\u00e9gia de compra?<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples quanto na \u00e9poca das tarifas F, C e Y, mas tudo isso faz parte do marketing estrat\u00e9gico das companhias.<\/p>\n

Contudo, h\u00e1 players que fazem mal uso desta prerrogativa, cadastrando \u201csem querer\u201d descontos onde n\u00e3o deviam, cruzando canais sem o consentimento das companhias.<\/span> Isso confunde o consumidor, causa preju\u00edzo financeiro \u00e0 companhia a\u00e9rea, configura concorr\u00eancia desleal<\/strong>, dentre outras consequ\u00eancias. <\/span><\/p>\n

\u00c9 a\u00ed que a manuten\u00e7\u00e3o da \u00e9tica entra em jogo: a cobran\u00e7a de DU n\u00e3o era para maior transpar\u00eancia ao consumidor? \u00c9 s\u00f3 o pequeno agente que tem que mostrar quanto ganha? \u00c9 normal ou moral uma licita\u00e7\u00e3o que aceita pre\u00e7o zero? Quem tem o dever de regular essa guerra entre canais? Pode promocode<\/em> em condi\u00e7\u00e3o GR com desconto para o canal consolida\u00e7\u00e3o?
\nEnfim, num mercado em que milhares de agentes de viagens disponibilizam seu rico conhecimento aos clientes, competindo com outros canais dotados de grandes recursos financeiros e tecnol\u00f3gicos, me resta dar tr\u00eas conselhos:<\/p>\n

1 – n\u00e3o aceitem ou compactuem com pr\u00e1ticas comerciais que n\u00e3o sejam pautadas pela \u00e9tica. Exijam das consolidadoras da AIRTKT que cumpram seu pacto de \u00e9tica exposto em seu site. Veja o art. 2\u00ba, item “d”. Baixe aqui.<\/a><\/strong><\/p>\n

2 – estimulem a competi\u00e7\u00e3o entre consolidadores \u00e9ticos, que desenvolvam ferramentas para manter os AGENTES DE VIAGENS competitivos, e n\u00e3o por mais 1% de over. Tenha certeza que 1% a mais na receita n\u00e3o far\u00e1 com que as ag\u00eancias consolidadas se mantenham no mercado, mas seu conhecimento e relacionamento aliados com um consolidador que lhe ofere\u00e7a retaguarda, sem concorrer com sua ag\u00eancia.<\/strong><\/p>\n

3 – cuidado com os prazos estendidos. Se for para atender algum cliente, tudo bem. Se for para capital de giro, pode ser seu casamento com seu fornecedor, mas no dia da separa\u00e7\u00e3o\u2026<\/strong><\/p>\n

No pr\u00f3ximo post vamos falar sobre concess\u00e3o de cr\u00e9dito e fraudes com cart\u00f5es. At\u00e9 l\u00e1!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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