Temos participado como expositores do Lactte desde a primeira edição em 2006.
De lá para cá, também participamos algumas vezes como painelista, debatedor ou moderador.
Este ano, além de expositor e moderador, tive a oportunidade de integrar a equipe organizadora das sessões educacionais, o que revelou-se uma experiência bastante estimulante também.
Apesar da agenda apertada, ainda consegui assistir, parcial ou integralmente, alguns painéis, os quais comento abaixo sob uma ótica muito particular:
O que os clientes esperam dos fornecedores
Juliana Costa/Carrefour, Eliane Taunay/Pepsico e Fernando Pinho/Embratec, moderados por Patricia Thomas/Abgev, realizaram um painel objetivo, com apresentações recheadas de exemplos de demandas dos clientes corporativos, das respectivas soluções apresentadas por fornecedores parceiros, bem como daquilo que um cliente corporativo não deseja receber como serviço. Com participação inicialmente tímida da plateia, o painel cresceu na medida em que o público foi estimulado a interagir com perguntas e comentários, o que animou o debate.
A implementação local de programas de viagens globais
Scott Gillespie/Consultor (EUA), Roberto González/Walmart (Mexico) e André Carvalhal/CWT (Brasil) fizeram 3 painéis em 1, tamanha a diferença de visão e realidade dos mercados de seus países. Enquanto o americano evidenciou a importância das políticas de viagens, dos sistemas automatizados de auto-reserva (self booking tools) e dos call centers profissionais, entre outros recursos atuais de gestão de viagens corporativas, o mexicano fez uma apresentação (em inglês?!) em que destacou o contato pessoal, o relacionamento de seus passageiros com os consultores de sua TMC (própria) e a pouca aderência entre os usuários da sua ferramenta de self booking tool. O brasileiro ficou entre os dois, posicionando-se como agência global com dificuldades locais, em especial com a fragmentação de conteúdo das cias. aéreas, entre outros. Um bom painel que poderia ter sido melhor explorado, considerando o interesse gerado pelo tema e a alta qualidade e experiência dos palestrantes.
Integrando Viagens e Despesas: Como chegar lá
Celso Cordeiro/Concur (EUA), Renata Falcão/Vale (Brasil) e Cárlon Szymanski/Dell (EUA) fizeram apresentações técnicas sobre suas experiências na implantação de integração de sistemas de gestão de viagens e de despesas. Bem moderados, Cárlon mostrou como funciona o projeto de integração da Dell com o sistema Concur e a Renata apresentou a integração desenvolvida pelo Reserve com os sistemas Oracle IExpense, AP, PPSoft e IDM, da mineradora Vale. Um painel que demonstrou, de forma equilibrada, que soluções diferentes podem atingir o mesmo objetivo com a mesma eficácia e que a tecnologia desenvolvida no Brasil encontra-se atualizada em relação às demandas dos clientes corporativos. Uma sessão de pura tecnologia, que agradou pela forma como o moderador e os painelistas traduziram o tema em suas apresentações.
Estratégias de distribuição global
Comentário mais detalhado em GDS E CONEXÃO DIRETA SÃO AMBOS IMPORTANTES !
Como melhorar a comunicação nos processos de viagem
Douglas Fischer/Boeing, Denis Simonin/Continental, Eliane Martins/Continental e Antonio Cubas/Maringá realizaram um dos painéis mais procurados do Lactte 2011, para tratar de um tema focado no atendimento do viajante VIP. A sala lotada, do início ao fim da sessão, comprovou o sucesso deste painel.
Nova década: clientes x TMC´s – Quais as tendências nesta relação?
Moderados por Viviânne Martins/Abgev, Edmar Bull/Copastur, Eloi D’Ávila/Flytour, Eduardo Murad/IBM, Roberto González/Walmart (Mexico), Maura Allen/Radius (EUA) e Walter Nery/Terra realizaram uma sessão geral sobre a relação entre os clientes e as agências de viagens corporativas, onde os destaques foram as diferentes realidades (outra vez) dos mercados de viagens corporativas entre EUA, Brasil e Mexico, a relação de confiança e parceria necessária entre os clientes e as agências, a necessidade crescente de tecnologia para reintegração de conteúdos fragmentados e a transparência fundamental na relação comercial e financeira no triângulo cliente/agência/fornecedor de serviço de viagem. Com ótima participação do público, tanto clientes como fornecedores, o painel fechou o Lactte 2011 com chave de ouro.
O evento, no geral, apresentou muitos pontos altos em relação aos anos anteriores:
– A integração dos comitês de tecnologia da Abgev e Abracorp
– Mais sessões cheias
– Mais participação da plateia
– Mais assuntos focados na realidade brasileira e latinoamericana (evidenciando suas diferenças)
– Mais gestores de viagens presentes, antenados e interessados
– Mais cias. aéreas participando dos painéis e das sessões gerais
– Mais provedores brasileiros de tecnologia de gestão de viagens
– Mais patrocinadores interessados no maior evento de viagens corporativas no Brasil
– O anúncio da GBTA South America powered by Abgev
Como tudo, ainda podemos melhorá-lo (e 2012 está aí para isso), mas em minha opinião, esta foi a melhor de todas as edições do Lactte.
.
Fernando,
De fato este Lactte em termos de conteúdo , foi um dos melhores.
Os temas foram interessantes e com testemunhos concretos de gestores de viagens ou de áreas de TI , enriquecendo o processo de integrações de sistemas OBT como foi o caso da sessão: Integrando Viagens e Despesas: Como chegar lá. Muito bem apresentado pelos dois participantes VALE e DELL, conteúdo claro e objetivo e com um resultado positivo para aqueles que não acreditavam que no Brasil exista uma ferramenta que integre pefeitamente os processos e os torne mais fáceis de gerenciamento e com transparência de informação. A VALE mostrou que existe.
Quanto aos stands de tecnologia, este foi enriquecido com mais empresas brasileiras e seus diversos produtos, agrandando a todos os gostos, ou seja o Brasil está pronto para exportar tecnologia com qualidade e rapidez.
Parabéns a todos pela organização deste Lactte o qual foi um dos melhores que participei.
Abs,
Fernando,
De fato este Lactte em termos de conteúdo , foi um dos melhores.
Os temas foram interessantes e com testemunhos concretos de gestores de viagens ou de áreas de TI , enriquecendo o processo de integrações de sistemas OBT como foi o caso da sessão: Integrando Viagens e Despesas: Como chegar lá. Muito bem apresentado pelos dois participantes VALE e DELL, conteúdo claro e objetivo e com um resultado positivo para aqueles que não acreditavam que no Brasil exista uma ferramenta que integre pefeitamente os processos e os torne mais fáceis de gerenciamento e com transparência de informação. A VALE mostrou que existe.
Quanto aos stands de tecnologia, este foi enriquecido com mais empresas brasileiras e seus diversos produtos, agrandando a todos os gostos, ou seja o Brasil está pronto para exportar tecnologia com qualidade e rapidez.
Parabéns a todos pela organização deste Lactte o qual foi um dos melhores que participei.
Abs,
Marcaram a qualidade do público participante e das sessões educacionais, não só pelos temas, mas tb pelos debates gerados por elas.
Presenciar o ‘embate’ dos fornecedores que têm metas para atingir e precisam aumentar suas vendas e dos gestores que precisam reduzir seus custos, me fez entender o porquê do óbvio ter sido constantemente lembrado -> relações mais transparentes e uma comunicação mais clara e assertiva.
Vejamos 2012!
Marcaram a qualidade do público participante e das sessões educacionais, não só pelos temas, mas tb pelos debates gerados por elas.
Presenciar o ‘embate’ dos fornecedores que têm metas para atingir e precisam aumentar suas vendas e dos gestores que precisam reduzir seus custos, me fez entender o porquê do óbvio ter sido constantemente lembrado -> relações mais transparentes e uma comunicação mais clara e assertiva.
Vejamos 2012!
Pelos seus posts e do PANROTAS, o evento parece ter sido muito bom mesmo, o que demonstra uma amadurecimento da indústria de viagens corporativas, principalmente no que tange à sua valorização perante os outros setores da economia.
Parabéns à ABGEV e a GBTA!
Pelos seus posts e do PANROTAS, o evento parece ter sido muito bom mesmo, o que demonstra uma amadurecimento da indústria de viagens corporativas, principalmente no que tange à sua valorização perante os outros setores da economia.
Parabéns à ABGEV e a GBTA!
Oi Luis,
Obrigada pelo apoio de sempre!
Esta é a idéia, superar sempre!!
E que venha 2012!
Um beijo,
Oi Luis,
Obrigada pelo apoio de sempre!
Esta é a idéia, superar sempre!!
E que venha 2012!
Um beijo,
Acácia, Grazi, Vabo Jr. e Aline,
Em 6 edições, a ABGEV fez do LACTTE, indiscutivelmente, o maior, melhor e mais importante evento focado em gestão de viagens corporativas do Brasil e da América Latina.
Afirmo isso com tranquilidade, pois nossa empresa também realiza anualmente um evento focado nesta mesma especialização, o Encontro Reserve Panrotas, em outubro, no Rio de Janeiro.
E o LACTTE é nosso benchmarking de sucesso.
[]’s
Luís Vabo
Acácia, Grazi, Vabo Jr. e Aline,
Em 6 edições, a ABGEV fez do LACTTE, indiscutivelmente, o maior, melhor e mais importante evento focado em gestão de viagens corporativas do Brasil e da América Latina.
Afirmo isso com tranquilidade, pois nossa empresa também realiza anualmente um evento focado nesta mesma especialização, o Encontro Reserve Panrotas, em outubro, no Rio de Janeiro.
E o LACTTE é nosso benchmarking de sucesso.
[]’s
Luís Vabo
[…] UM LACTTE PARA FICAR PARA A HISTÓRIA […]
[…] UM LACTTE PARA FICAR PARA A HISTÓRIA […]
Luis,
Você além de ótimo blogueiro, está me saindo um excelente comentarista! Eu sou suspeita, adorei todos os LACTTE’s. Minha percepção é que a indústria está melhor e por isso apesar das diferenças entre regiões, na maioria das vezes gritante, os debates e encontros são muito mais profissionais e quentes!!!
Obrigada por nos ajudar nas educaionais, você viu que não é mole chegar neste sucesso!
Beijocas e vamos para 2012!!
Viviânne,
Manifestei a visão de quem participa do LACTTE desde a primeira edição e, a cada ano, se envolve mais e mais com o evento.
Em 2012, vamos trabalhar mais ainda para conseguir superar este LACTTE 2011.
Conte comigo,
[]’s
Luís Vabo
Luis,
Você além de ótimo blogueiro, está me saindo um excelente comentarista! Eu sou suspeita, adorei todos os LACTTE’s. Minha percepção é que a indústria está melhor e por isso apesar das diferenças entre regiões, na maioria das vezes gritante, os debates e encontros são muito mais profissionais e quentes!!!
Obrigada por nos ajudar nas educaionais, você viu que não é mole chegar neste sucesso!
Beijocas e vamos para 2012!!
Viviânne,
Manifestei a visão de quem participa do LACTTE desde a primeira edição e, a cada ano, se envolve mais e mais com o evento.
Em 2012, vamos trabalhar mais ainda para conseguir superar este LACTTE 2011.
Conte comigo,
[]’s
Luís Vabo