Autor: Luís Vabo

Não sei se deveria escrever sobre segredos, mas se escolhi este título, deve ser porque resolvi contar algum…

O que é segredo para você? E a quem pode pertencer um segredo?

Poucas coisas carregam simultaneamente tanta sedução e maldição quanto esta mistura de sigiloso, secreto e misterioso.

Se um assunto é mesmo segredo, então pertence a alguém que não deseja a divulgação, mas se existe a intenção da revelação em um momento planejado, então não é segredo, no máximo uma novidade…

“Os 7 segredos disso ou daquilo” é título recorrente de livro de autoajuda, mas custo a acreditar que segredos revelados sobre qualquer assunto possam efetivamente ajudar alguém em alguma coisa…

Os segredos da maçonaria não são mais mistério, os da igreja estão escritos há mais de dois mil anos, os do casamento são de livre acesso a todos os casados, os do sucesso dependem de inúmeras variáveis, algumas incontroláveis.

Já o tão procurado segredo da felicidade apresenta diversas versões, entre elas, algumas politicamente corretas:
– “Deixar que nossos interesses sejam tão amplos e nossas reações pessoais tão amistosas quanto possível” (Bertrand Russell)
– “Saber encontrar a alegria na alegria dos outros” (Georges Bernanos)
– “Pense nos outros” (Fernando Sabino em “O menino no espelho”)

Penso que até os segredos do amor deixaram de ser mistério insondável, embora quem os conhece, continue guardando segredo…

Que segredo é coisa para se guardar a sete chaves, ninguém duvida…, mas se até o terceiro segredo de Fátima foi revelado, embora tardiamente, como considerar que algumas pessoas, que estão no poder por alguns anos por força do meu voto, teriam o direito de conhecer “segredos de estado” e o poder de decidir sobre sua divulgação??

Se até a Presidente da República muda de opinião a cada semana e se sente insegura para decidir sobre guardar ou não guardar segredos, e o Congresso Nacional “negocia” desde o que deve ser considerado segredo de estado, até o prazo limite para se guardar um segredo, eu pergunto: a quem pertencem as informações do poder público?

Ao poder público ou ao público?

Sobre o que eu ia contar…, melhor deixar em segredo, pelo menos por enquanto…

Em tempo: sobre os exemplos citados neste texto, o segredo do sucesso é líder absoluto no Google, com quasre 10 milhões de referências, acima de amor e felicidade…

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Conforme tenho manifestado continuamente, a fragmentação da distribuição de viagens e turismo prevalecerá, independentemente de eu e você sermos contra ou a favor…

Os fornecedores de serviços de viagens usarão de tudo um pouco para experimentar formas alternativas de distribuir seu inventário.

O problema é que as ideias dos fornecedores, não raro, tem surgido mais rapidamente do que sua real capacidade de pô-las em prática no prazo desejável.

Longe de esgotar o assunto, seguem alguns casos:

Webjet resolve cobrar taxa pelo direito do Passageiro marcar o assento, entre outras.

Trip muda tudo e resolve migrar sua estratégia de distribuição para o GDS.

American Airlines, em disputa com GDS, decide retomar o controle de seu inventário, através de distribuição via “direct connect”,

Os GDSs promovem esforços para as agências deixarem de usar o e-TAM e passarem a reservar TAM através de seus sistemas.

Tudo aparentemente muito bem planejado, mas só internamente…, pois esquecem de considerar o necessário prazo para que os sistemas integradores (do corporativo, do lazer, da consolidaçào etc,) e os sistemas “backoffices” das agências, adequem-se às novas regras, às alterações de funcionalidades ou mesmo às mudanças de modelo de negócios.

Sem os “backoffices” ajustados, essas alterações criam um verdadeiro caos nos processos de controle e faturamento das agências, prejudicando o negócio.

Mas sem os “front-offices” preparados para reservar seus produtos, as cias. aéreas podem perder vendas, pela simples falta de planejar o essencial.

Desde 2004, nosso mercado tem avançado bastante em tecnologia, mas ainda tem muito a evoluir em procedimentos, nesta nova (e inexorável) realidade da distribuição descentralizada de produtos e serviços de viagens e turismo…

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O Ricardo Amaral escreveu esta semana sobre os principais destinos das cias. de cruzeiros no Brasil, com destaque para Búzios e Rio de Janeiro, que amealharam mais de 30% dos gastos de turistas de cruzeiros em todo o país.

Volto ao assunto porque impressionaram, embora não surpreenderam, as 3 notas publicadas no Portal Panrotas de ontem:

– Ancoradouro chega ao Rio em sociedade com Kaká

– Consolida (Grupo Águia) abre filial no Rio de Janeiro

– Ex-Marsans são contratados pela Master para o Rio

Todas referem-se a investimentos no Rio de Janeiro, sendo realizados por conhecidas empresas de viagens e turismo, cujas matrizes ficam em outras cidades, neste caso Campinas, São Paulo e Belo Horizonte.

Algumas agências de viagens corporativas acabam de chegar de São Paulo e outras ainda chegarão este ano, além de alguns consolidadores e operadoras.

Novas rotas de cias. aéreas nacionais e internacionais, novos hotéis reformados, em projeto e em construção, muitas novas empresas instalando-se na cidade, início de grandes obras de infraestrutura, como o prolongamento do Metrô até a Barra da Tijuca, e de superestrutura, como a espetacular reconstrução do Maracanã (do qual será mantida somente a fachada).

Neste momento em que estamos a exatos 3 anos da abertura da Copa 2014 e a 5 anos dos Jogos Olímpicos 2016, começam a se tornar visíveis os sinais de que o Rio é mesmo a bola da vez e tentará confirmar a máxima de que nenhuma cidade continua a mesma após uma Olimpíada.

Sejam bem-vindos, agentes de viagens, hotéis e cias. aéreas.

O Rio está de braços abertos !

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