No post anterior Agência e sistema: global ou local?, recebi um comentário de meu amigo Rocco Laieta, tão direto quanto verdadeiro, afirmando que eu “rebusco” muito a explanação e utilizo muitas siglas, nem sempre de domínio geral, às vezes dificultando um pouco a compreensão do que realmente desejo transmitir.
Admiti imeditamente o acerto de sua opinião e tentei corrigir-me, explicando o significado das siglas que eu havia incluído no texto, sem a devida “tradução” e prometi postar uma espécie de glossário de siglas e termos, alguns técnicos e outros comerciais, relativos ao mercado de turismo e de viagens corporativas.
Agradeço ao Rocco pela franqueza e, após contar com a ajuda do Rubens Falcão, outro amigo estudioso do assunto, apresento aqui, sem a menor pretensão de ser conclusivo ou mesmo de buscar precisão nas descrições, o GTR (Glossário de Termos Rebuscados), com algumas descrições de expressões que fazem parte do dia-a-dia de quem lida com distribuição, tecnologia e viagens corporativas.
ABGEV: sigla de “Associação Brasileira de Gestores de Eventos e Viagens Corporativas”, que é a associação, de abrangência nacional, que reúne gestores de viagens corporativas de empresas, agências, sistemas e fornecedores em geral.
ABRACORP: sigla de “Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas”, que é a associação, de abrangência nacional, que reúne agências de gestão de viagens corporativas.
AGV: sigla de “Agência de Gestão de Viagens”, também conhecida como TMC (Travel Management Company), que é a empresa especializada em gestão de viagens corporativas, responsável pelo atendimento, reservas, comercialização e gestão dos serviços de viagens para empresas de todo porte.
AIR-SHOW: informações sobre o voo que aparecem nos monitores dos aviões modernos, contendo orientações sobre distâncias, duração do voo, entre outras.
ALL-INCLUSIVE: hotel em cuja diária estão incluídas todas as despesas, tais como bebidas, refeições, café da manhã, almoço, jantar, refeições intermediárias e entretenimentos, prática oferecida em alguns hotéis voltados para turismo.
BACK-OFFICE: sistema de gestão financeira de agências de viagens.
BED & BREAKFAST: hotel que oferece somente o quarto e o café da manhã, sem qualquer outro tipo de serviço ou entretenimento.
BOARDING PASS: cartão de embarque.
BUSINESS CLASS: classe executiva.
CAV: sigla de “Controle de Adiantamento de Viagens”, que é o recurso oferecido por sistemas de gestão de viagens corporativas, que permite à empresa fazer a gestão da verba adiantada ao colaborador em sua viagem corporativa.
CHARTER: tipo de fretamento em que todos os lugares do meio de transporte são comprados por uma operadora de turismo, para serem revendidos em pacotes ou diretamente.
CHECK IN: verificação de entrada no hotel ou de embarque no aeroporto.
CHECK OUT: verificação de saída no hotel ou desembarque no aeroporto.
ECONOMY CLASS: classe econômica.
FIRST CLASS: primeira classe.
FREE SHOP: loja livre de impostos situada em área restrita dos aeroportos, acessada por passageiros em embarque e desembarque de voos internacionais.
GDS: sigla de “Global Distribution System”, que são sistemas multinacionais concentradores do inventário de serviços (disponibilidade, tarifas, reservas, emissão etc.), contratados pelas cias. aéreas, hotéis e outros fornecedores de serviços de viagens e turismo, para distribuição de reservas aos agentes de viagens.
INTEGRADORES: sistemas concentradores do inventário de serviços (disponibilidade, tarifas, reservas, emissão etc.), contratados pelas agências de viagens e empresas clientes, para conexão direta aos serviços das cias. aéreas, hotéis e outros fornecedores de serviços de viagens e turismo.
INTERNET: rede mundial de computadores, também conhecida como “Web”.
LATE CHECK OUT: quando o hóspede pretende deixar o hotel após o horário estabelecido para a saída.
NO-SHOW: não comparecimento de hóspede ou passageiro, com reserva confirmada, que não efetuou o cancelamento dentro do prazo da reserva, usualmente ensejando cobrança de multa.
ONLINE: todo tipo de comunicação, transação e/ou transmissão de dados em tempo real, realizada entre sistemas computacionais.
OTA: sigla de “Online Travel Agency” e a agência de viagens online.
OVER-BOOKING: excesso de reservas para um mesmo serviço, acima de sua capacidade máxima.
PAX: denominação internacional para Passageiro.
PEDIDO: unidade de serviço reservado através de sistemas integradores.
PNR: sigla de “Passenger Number Record”, que é a unidade de reserva através de GDS.
ROOM SERVICE: serviço de atendimento de pequenas refeições no quarto do hotel.
SBT: sigla de “Self Booking Tool”, que é o sistema de autoreserva, também denominado OBT (Online Booking Tool) e mais conhecido no Brasil como Sistema de Gestão de Viagens Corporativas.
SELF BOOKING: processo de autoreserva em que o próprio cliente realiza suas reservas, conectado aos sistemas de cias. aéreas, hotéis e outros fornecedores de serviços de viagens e turismo.
SELF TICKET: ou self-ticketing, processo de autoemissão em que o próprio cliente emite os serviços de viagens, conectado aos sistemas de cias. aéreas, hotéis e outros fornecedores de serviços de viagens e turismo.
SLA: sigla de “Service Level Agreement” que é o acordo de nível de serviço que define os níveis mínimos de qualidade do serviço prestado por um fornecedor, a partir de indicadores e métricas.
STAND BY: lista de espera para ocupação e uso de um determinado serviço, sujeito a reservas.
SITE: um conjunto de páginas “html” que compõem a presença eletrônica de uma determinada pessoa jurídica na internet, as quais estão vinculadas a um determinado endereço eletrônico e a um domínio, que é o nome do “site” registrado nos organismos autorizados, também denominado portal, “home page” ou página na internet.
TMC: sigla de “Travel Management Company”, também conhecida como AGV (Agência de Gestão de Viagens), é a empresa especializada em gestão de viagens corporativas, responsável pelo atendimento, reservas, comercialização e gestão dos serviços de viagens para empresas de todo porte.
UP-GRADE: melhoria de nível para um determinado serviço contratado.
VOUCHER: comprovante de pagamento antecipado de hotel, locação de carro, seguro viagem ou passagem aérea.
WALK IN: quando o passageiro chega ao hotel sem reserva.
WALK OUT: ou “Express Check Out” é quando o passageiro deixa o hotel sem realizar o processo usual de “check out” na recepção.
WWW: sigla de “World Wide Web”, que significa “rede de alcance mundial”, também chamada resumidamente Web ou Internet.