Autor: Luís Vabo

Início de ano é mesmo época de mudar, revisar conceitos e flexibilizar certezas absolutas, até mesmo de reconsiderar opiniões e reconciliar, onde e sempre que possível.

Por isso compreensível e louvável que Latam e Amadeus voltem a negociar, que Esferatur e AirTkt se entendam, que ex-colaboradores retornem à antiga empresa e sejam recebidos com “o bom filho à casa torna”.

Entendo esses movimentos como acomodações de um mercado que precisa mesmo se ajustar, num ano em que menos clientes, menos vendas e um governo com mais apetite por impostos tornam as parcerias, o relacionamento e a confiança entre as pessoas, um ativo de valor formidável.

Quando o cenário é sombrio, tanto melhor estar bem acompanhado, é momento de valorização dos clientes fidelizados, dos fornecedores de anos de parceria, dos colaboradores que fazem a cultura da empresa, e das empresas sérias que valorizam sua gente.

Mais do que nunca é a oportunidade de acreditar em relações duradouras, e também de agrupar forças, seja em fusões, parcerias ou associativismo, o leque é bem variado.

Não dá é para ficar sozinho…

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Agora que o ano efetivamente começou, escrevi este post para abrir os trabalhos…

Não é novidade pra ninguém que sou amigo do Edmar há muitos anos, mas não é este o motivo pelo qual acredito que os próximos 2 anos serão muito diferentes para a ABAV, apesar do momento turbulento que o país e nosso mercado atravessa.

Acompanho de perto e, às vezes, sou um crítico atento de todas as entidades de viagens e turismo, com especial destaque para aquelas em que sou associado, participo da gestão ou que é fortemente relacionada com a distribuição (título deste Blog) de serviços de viagens e turismo, casos da ABAV, ABRACORP, ALAGEV, AIRTKT, FECOMERCIO, FOHB, IATA, entre outras.

Por isso, sinto-me à vontade para citar os 10 motivos pelos quais acredito na gestão do Edmar, que são as razões pelas quais aceitei o desafio de integrar sua diretoria na ABAV Nacional:

1 – O Edmar é um trabalhador obstinado, não é de muito papo, mas é um realizador, alguém que faz acontecer e isso faz a diferença.

2 – Suas escolhas de integrantes para a diretoria da nova ABAV Nacional privilegiaram o aspecto técnico frente ao político e isto é muito bom.

3 – O Edmar delega bastante a quem confia (e cobra mais ainda), exatamente como faz em suas empresas, e este é um modelo vencedor para uma associação que tem fome por realizações.

4 – Sua gestão na Abracorp transformou a entidade em referência absoluta em gestão de viagens corporativas, fato reconhecido pelo mercado, e ele quer replicar esta experiência na ABAV.

5 – O Edmar vai gerir a ABAV com conceitos de empresa privada, com planejamento estratégico, objetivos claros e metas definidas, mas é consciente de que a ABAV pertence ao conjunto de agências associadas.

6 – Sua maior atenção estará voltada para as agências pequenas (maior contingente das associadas) e para as regiões mais carentes de estrutura e apoio da ABAV (fortalecimento regional), e isso favorece a integração da entidade.

7 – O Edmar conhece o consumidor de viagens e de turismo, tem trânsito fácil com fornecedores, contato privilegiado com o governo, participa de várias outras associações e lida bem com a imprensa, reunindo experiência multidisciplinar única no trade, e isso será ótimo para a ABAV.

8 – Sua liderança no mercado de viagens e turismo surgiu e evoluiu naturalmente, sem arroubos, sem forçar a barra e sem arrombar a porta, um conciliador que não fica em cima do muro, é o que a ABAV precisa neste momento.

9 – O Edmar tem convicção de que tecnologia é a principal ferramenta de trabalho do agente de viagens, mas é uma ferramenta que deve ser dominada pelo agente de viagens e não o contrário, e este é o enfoque correto.

10 – Sua visão de futuro para a nossa atividade é bastante realista e ele vai dirigir a ABAV pautado por esta visão, pois sonhar pequeno ou sonhar grande dá o mesmo trabalho, então sonhemos grande e vamos trabalhar.

Apesar de carregar comigo a experiência de 21 anos em agência de viagens, 11 anos em empresa de tecnologia e 14 anos de participação em entidades do setor, é por acreditar nesses 10 motivos que estou abraçando esta nova missão com a motivação de um adolescente.

Como Diretor de Tecnologia e Integração da ABAV Nacional na gestão do Edmar, alinhado com a nova diretoria, sinto-me comprometido com a causa de integrar e modernizar o sistema ABAV, sem desviar de sua essência e propósito associativo, e de trabalhar pela valorização do agente de viagens.

Sim, o ano começou, temos muito o que fazer e é hora de começar a trabalhar…

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Todo ano (ou em quase todos os anos) é a mesma coisa, basta vencer algum contrato de distribuição entre uma cia. aérea e um GDS para que a queda de braço reinicie.

É como uma daquelas sequências de filme, em que sabemos como termina e que haverá uma nova versão 2, 3, 4, reloaded, o filme etc. mais adiante, na renovação deste ou de outro contrato.

Não há nenhuma novidade nisso e nenhuma lição a tirar deste processo repetitivo, a não ser que permanece a relação de amor e ódio entre as partes, como já abordamos aqui algumas vezes.

Ou que a percepção de valor do serviço do GDS continua desproporcional ao preço cobrado, na visão das cias. aéreas, e isso também não é novidade.

A novidade neste caso, foi que o embate entre as partes contaminou a informação, pois os comunicados das empresas são claramente conflitantes:

LATAM (em 30/12/15): “A Tam e a Lan, …não podem garantir que todo conteúdo será corretamente exibido e disponibilizado nesse GDS (Amadeus). As empresas ressaltam que outros canais de distribuição, incluindo e-Tam no Brasil, Sabre e Travelport, permanecem inalterados…”

Este é um trecho do comunicado da Latam, que foi publicado pelo Panrotas e seguido de entrevista no mesmo dia, com o mesmo teor.

AMADEUS (em 04/01/16): “Assim, esclarecemos que as companhias aéreas do Grupo Latam continuarão disponíveis no sistema Amadeus a partir de 1º de janeiro de 2016, com o mesmo conteúdo — incluindo horários, disponibilidade, tarifas e serviços complementares — de qualquer outro GDS.”

Este trecho do comunicado do Amadeus também foi publicado no Panrotas, mas informou o oposto do que a cia. aérea havia esclarecido ao mercado 5 dias antes.

O embate comercial entre Latam e Amadeus, por si só, já causa desconforto ao mercado, em especial às agências clientes Amadeus, portanto acho que a desinformação gerada por comunicados conflitantes só piora o cenário.

Como ambas as empresas admitem que o contrato de distribuição permanece válido, apesar de não incluir o “full content”, acredito que os agentes de viagens merecem e aguardam um esclarecimento em comum acordo entre Latam e Amadeus.