Categoria: Distribuição

Se eu tivesse que resumir, em uma palavra, o que foi a semana da ABAV, eu diria: intensa.

Todo período muito intenso da vida da gente, curto ou longo, acaba por deixar registrado em nossa memória, somente alguns momentos realmente especiais, que podem ter ocorrido em poucos minutos, num mero instante ou mesmo num flash…

Para mim, os seguintes momentos ficarão registrados na memória do que foi a semana da ABAV 2010:

Na 3a. feira, 19/10, por volta das 20:30h, me surpreendi ao participar, como convidado, de uma reunião do Luppa com sua equipe de vendas da Trend:
– Todos os cerca de 30 profissionais presentes, vestidos com camisetas de guerrilheiros, numa sala decorada como uma trincheira de guerra, sacos de campanha, redes, fuzis decorativos etc. Luppa nos ofereceu 20 a 30 minutos para falar sobre a parceria Reserve Trend, para uma equipe que já estava concentrada o dia inteiro, treinando para uma verdadeira guerra de vendas na feira da ABAV. Falamos por 1 hora e meia e não esquecerei esta experiência.

Na 4a. feira, 20/10, recebemos 80 agentes de viagens para o 5o. Workshop Reserve de Tecnologia, no Windsor Barra, durante o qual 2 momentos ficarão marcados:
– O CEO da Expedia, Henrik Kjellberg, em posição solene com o braço direito erguido, dizendo “I swear”, após pressão da Solange sobre se a interface XML da Hotels.com, que será integrada ao Reserve, terá todas as mesmas funcionalidades do portal.
– A VP de Mercados da Gol, Cláudia Pagnano, após surpresa inicial, respondendo com fleuma britânica à pergunta da Solange sobre se a Gol teria interesse em negociar com o recém criado Conselho de Licenciados Reserve: “Nos apresente uma proposta”.

Na mesma 4a. feira, 20/10, recebemos 280 Reservistas, parceiros e fornecedores, para o 2o. Evento Reserve Panrotas, quando ficarão registrados os seguintes momentos:
– O Guillermo Alcorta, emocionado, destacando a ética e a coerência como ingredientes da parceria Reserve Panrotas.
– A emoção sincera do Rocco ao receber seu Troféu Destaque Reserve.
– Os integrantes da equipe do Projeto Reserve na Vale, subindo juntos ao palco para receber seu Troféu.

Na 5a. e 6a. feiras, 21 e 22/10, durante as palestras no Congresso da ABAV, na Sala Temática Tecnologia, também 2 momentos ficarão registrados:
– A resposta dos quase 300 agentes de viagens presentes (nos 2 dias), à pergunta que fiz sobre quem já havia comprado um bilhete aéreo num portal de cia. aérea: 80% levantou a mão positivamente, dando-me o gancho para desenvolver o tema de valor agregado ao serviço, de olhar para o futuro e deixar de lado o saudosismo.
– O William Périco, presidente da AVIESP, levantando a bandeira do custo das novas tecnologias, como defensor do pequeno agente do interior. Périco não esmorece e, diante da iminente mudança de cenário, percebeu a oportunidade de pleitear preços viáveis, junto aos diversos fornecedores de tecnologia presentes.

Durante a Feira da ABAV, o momento mais legal foi quando uma senhora, agente de viagens do Nordeste, muito simpática, aproximou-se de mim e disse: “Eu gosto muito de você. Conheço o seu modo de pensar”.

Como leitora do Blog Distribuindo Viagens, ela demonstrava uma certa intimidade com meu texto e, por conseguinte, comigo.

Me fez parar pra pensar…

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…de viagens e fornecedores, entre outros, compareceram às 2 palestras da Sala Temática de Tecnologia no Congresso da ABAV 2010, para participar do debate sobre “A Agência de Viagens Ideal – O presente e futuro da Tecnologia para o Turismo”.

O fato do tema ter atraído o interesse de tantos agentes, que superlotaram a sala (dezenas de cadeiras extras foram rapidamente providenciadas pela organização do evento, nos 2 dias), por si só, é um indicador de como o tema tecnologia deixou de ser tabú para o pequeno agente, de qualquer lugar do Brasil.

Mas fiquei especialmente satisfeito com o interesse de algumas personalidades do mercado de turismo que, apesar de tantos outros temas importantes sendo apresentados simultaneamente em outras salas, acompanharam com bastante atenção as palestras e debates com os 10 especialistas e representantes de empresas fornecedoras de tecnologia para o turismo, moderados pelo consultor Júlio Verna e coordenados pelo presidente da ABAV/SP, Edmar Bull.

Seu interesse torna-se emblemático, na medida em que, além de grandes empresários, lideram entidades que representam parcela importante do “trade” e, por isso, seu comportamento acaba por inspirar milhares de agentes de viagens de todo o país.

Durante os debates, em que procuramos direcionar o foco do agente para o futuro, para sua necessária reinvenção como prestador de serviços do mercado de viagens e turismo, William Périco, presidente da AVIESP, levantou importante questão referente ao custo das novas tecnologias, em relação à realidade da maioria dos agentes de viagens do interior, citando que lhes falta acesso a equipamentos, a conhecimento e a tecnologia.

Trata-se de tema sobre o qual temos conversado com Périco, desde a Aviestur de 2009, na qual Solange Vabo palestrou, à convite da AVIESP, exatamente sobre tecnologia para agências de viagens.

Desde então, em apenas 1 ano, os equipamentos de informática ficaram 22% mais baratos, o conhecimento sobre qualquer assunto está 100% disponível na internet (basta pesquisar, estudar e se empenhar) e a tecnologia para a nova forma de agenciar serviços de viagens e turismo (pela internet), tornou-se acessível a cada vez mais agentes de viagens, por um preço pelo menos 50% menor do que no ano passado !!

Esta redução de preços só se tornou possível graças à maior utilização de sistemas informatizados por mais e mais agências de viagens e, em especial, pelo desenvolvimento de novas tecnologias por empresas nacionais, que além de focadas nas especificidades do mercado brasileiro, operam com mais baixo custo de pesquisa, análise, programação, testes, homologação, “hosting”, operação, treinamento e suporte, itens fundamentais para um serviço eficaz nesta área.

Não há segredo e isto não é exclusividade do nosso mercado: quanto mais aderência a uma determinada tecnologia, mais baixo tenderá ser seu custo de aquisição e implantação.

Portanto, o custo da tecnologia para as agências de viagens no Brasil já baixou, mas considerando o atual momento do mercado, penso que ainda poderá baixar um pouco mais.

Resta saber se a melhor estratégia para sua agência é aguardar esta redução de custos ou se você deve investir em tecnologia agora, para sair na frente da sua concorrência.

Como muitos agentes de viagens já se decidiram, afirmo que esta escolha poderá fazer a diferença no sucesso do seu negócio no futuro.

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O sol volta a aparecer nesta 4ª feira no Rio de Janeiro e vai brilhar na 5ª feira, historicamente o melhor dia da ABAV.

Para nós cariocas, um evento como a ABAV, pela sua importância e abrangência, deveria necessariamente ter a presença garantida do sol…

É uma bela oportunidade para renovar a certeza de que o Rio, além de lindo, é uma cidade acolhedora e seu povo, formado por cidadãos de todo o Brasil.

Sim, pois quem nasce no Rio é carioca, mas quem não nasce no Rio, mas mora aqui, também é carioca…

Essa é a única cidade do mundo que considera nativo o cidadão que mora aqui.

Agentes de viagens, cias. aéreas, redes hoteleiras, operadoras de turismo, representantes turísticos, representantes de entidades e autoridades do trade, fornecedores de tecnologia, simpatizantes e estudantes de turismo, do Brasil e do mundo, sejam todos muito bem-vindos à Cidade Maravilhosa.

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