Categoria: Distribuição

Um tema como o da ética na política é de uma aceitação tão óbvia quanto o da sustentabilidade ou da inclusão social.

O apoio de quase 2 milhões de assinaturas de eleitores não é algo a ser desperdiçado por quem depende de votos pata se manter no poder.

A oportunidade de amenizar, numa única tacada, os muitos anos de descrédito da classe política, justamente em ano eleitoral, também não é fato que ocorre a toda hora.

Nada disso parece suficiente para sensibilizar a classe política ou mesmo receber da imprensa o destaque que o assunto merece.

A usina de Belo Monte, as multas do TSE ao PT e a convocação do Dunga seriam mais importantes do que um projeto de lei que pretende tornar inelegível por 8 anos o candidato condenado em órgão colegiado?

Com relatoria do deputado Índio da Costa, o projeto de lei batizado de Ficha Limpa, tem que ser aprovado até 10 de junho, para que tenha efeito nas eleições deste ano.

Com alguns partidos manifestando interesse em manter a barra mais limpa do que a ficha, penso que sem pressão popular e apoio da imprensa, será quase uma missão impossível.

No post anterior Agência e sistema: global ou local?, recebi um comentário de meu amigo Rocco Laieta, tão direto quanto verdadeiro, afirmando que eu “rebusco” muito a explanação e utilizo muitas siglas, nem sempre de domínio geral, às vezes dificultando um pouco a compreensão do que realmente desejo transmitir.

Admiti imeditamente o acerto de sua opinião e tentei corrigir-me, explicando o significado das siglas que eu havia incluído no texto, sem a devida “tradução” e prometi postar uma espécie de glossário de siglas e termos, alguns técnicos e outros comerciais, relativos ao mercado de turismo e de viagens corporativas.

Agradeço ao Rocco pela franqueza e, após contar com a ajuda do Rubens Falcão, outro amigo estudioso do assunto, apresento aqui, sem a menor pretensão de ser conclusivo ou mesmo de buscar precisão nas descrições, o GTR (Glossário de Termos Rebuscados), com algumas descrições de expressões que fazem parte do dia-a-dia de quem lida com distribuição, tecnologia e viagens corporativas.

ABGEV: sigla de “Associação Brasileira de Gestores de Eventos e Viagens Corporativas”, que é a associação, de abrangência nacional, que reúne gestores de viagens corporativas de empresas, agências, sistemas e fornecedores em geral.

ABRACORP: sigla de “Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas”, que é a associação, de abrangência nacional, que reúne agências de gestão de viagens corporativas.

AGV: sigla de “Agência de Gestão de Viagens”, também conhecida como TMC (Travel Management Company), que é a empresa especializada em gestão de viagens corporativas, responsável pelo atendimento, reservas, comercialização e gestão dos serviços de viagens para empresas de todo porte.

AIR-SHOW: informações sobre o voo que aparecem nos monitores dos aviões modernos, contendo orientações sobre distâncias, duração do voo, entre outras.

ALL-INCLUSIVE: hotel em cuja diária estão incluídas todas as despesas, tais como bebidas, refeições, café da manhã, almoço, jantar, refeições intermediárias e entretenimentos, prática oferecida em alguns hotéis voltados para turismo.

BACK-OFFICE: sistema de gestão financeira de agências de viagens.

BED & BREAKFAST: hotel que oferece somente o quarto e o café da manhã, sem qualquer outro tipo de serviço ou entretenimento.

BOARDING PASS: cartão de embarque.

BUSINESS CLASS: classe executiva.

CAV: sigla de “Controle de Adiantamento de Viagens”, que é o recurso oferecido por sistemas de gestão de viagens corporativas, que permite à empresa fazer a gestão da verba adiantada ao colaborador em sua viagem corporativa.

CHARTER: tipo de fretamento em que todos os lugares do meio de transporte são comprados por uma operadora de turismo, para serem revendidos em pacotes ou diretamente.

CHECK IN: verificação de entrada no hotel ou de embarque no aeroporto.

CHECK OUT: verificação de saída no hotel ou desembarque no aeroporto.

ECONOMY CLASS: classe econômica.

FIRST CLASS: primeira classe.

FREE SHOP: loja livre de impostos situada em área restrita dos aeroportos, acessada por passageiros em embarque e desembarque de voos internacionais.

GDS: sigla de “Global Distribution System”, que são sistemas multinacionais concentradores do inventário de serviços (disponibilidade, tarifas, reservas, emissão etc.), contratados pelas cias. aéreas, hotéis e outros fornecedores de serviços de viagens e turismo, para distribuição de reservas aos agentes de viagens.

INTEGRADORES: sistemas concentradores do inventário de serviços (disponibilidade, tarifas, reservas, emissão etc.), contratados pelas agências de viagens e empresas clientes, para conexão direta aos serviços das cias. aéreas, hotéis e outros fornecedores de serviços de viagens e turismo.

INTERNET: rede mundial de computadores, também conhecida como “Web”.

LATE CHECK OUT: quando o hóspede pretende deixar o hotel após o horário estabelecido para a saída.

NO-SHOW: não comparecimento de hóspede ou passageiro, com reserva confirmada, que não efetuou o cancelamento dentro do prazo da reserva, usualmente ensejando cobrança de multa.

ONLINE: todo tipo de comunicação, transação e/ou transmissão de dados em tempo real, realizada entre sistemas computacionais.

OTA: sigla de “Online Travel Agency” e a agência de viagens online.

OVER-BOOKING: excesso de reservas para um mesmo serviço, acima de sua capacidade máxima.

PAX: denominação internacional para Passageiro.

PEDIDO: unidade de serviço reservado através de sistemas integradores.

PNR: sigla de “Passenger Number Record”, que é a unidade de reserva através de GDS.

ROOM SERVICE: serviço de atendimento de pequenas refeições no quarto do hotel.

SBT: sigla de “Self Booking Tool”, que é o sistema de autoreserva, também denominado OBT (Online Booking Tool) e mais conhecido no Brasil como Sistema de Gestão de Viagens Corporativas.

SELF BOOKING: processo de autoreserva em que o próprio cliente realiza suas reservas, conectado aos sistemas de cias. aéreas, hotéis e outros fornecedores de serviços de viagens e turismo.

SELF TICKET: ou self-ticketing, processo de autoemissão em que o próprio cliente emite os serviços de viagens, conectado aos sistemas de cias. aéreas, hotéis e outros fornecedores de serviços de viagens e turismo.

SLA: sigla de “Service Level Agreement” que é o acordo de nível de serviço que define os níveis mínimos de qualidade do serviço prestado por um fornecedor, a partir de indicadores e métricas.

STAND BY: lista de espera para ocupação e uso de um determinado serviço, sujeito a reservas.

SITE: um conjunto de páginas “html” que compõem a presença eletrônica de uma determinada pessoa jurídica na internet, as quais estão vinculadas a um determinado endereço eletrônico e a um domínio, que é o nome do “site” registrado nos organismos autorizados, também denominado portal, “home page” ou página na internet.

TMC: sigla de “Travel Management Company”, também conhecida como AGV (Agência de Gestão de Viagens), é a empresa especializada em gestão de viagens corporativas, responsável pelo atendimento, reservas, comercialização e gestão dos serviços de viagens para empresas de todo porte.

UP-GRADE: melhoria de nível para um determinado serviço contratado.

VOUCHER: comprovante de pagamento antecipado de hotel, locação de carro, seguro viagem ou passagem aérea.

WALK IN: quando o passageiro chega ao hotel sem reserva.

WALK OUT: ou “Express Check Out” é quando o passageiro deixa o hotel sem realizar o processo usual de “check out” na recepção.

WWW: sigla de “World Wide Web”, que significa “rede de alcance mundial”, também chamada resumidamente Web ou Internet.

As grandes corporações vivem um verdadeiro conflito quando se encontram na situação de decidir a contratação de um sistema de gestão de viagens corporativas (ou self booking tool) para controlar sua política de viagens, agilizar processos e reduzir custos.

Ou escolhem um sistema local, desenvolvido para o mercado do país em que ele será utilizado, que atende as funcionalidades requeridas pela organização ou selecionam um sistema global, que pode não entregar soluções customizadas e específicas daquele mercado, por seguir padronização mundial, a despeito de atuar em países com mercados tão diferentes como EUA e China, Israel e Turquia, Paquistão e Brasil.

Similar problema ocorre na contratação da agência de gestão de viagens, pois apesar da grande experiência e alto nível de cumprimento de SLAs das travel management companies, frequentemente as agências locais são as contratadas, por entregarem um serviço mais ágil e personalizado, com o mesmo SLA e expertise da TMC.

Com um sistema desenvolvido e operado no Brasil, nossa experiência em desbravar o mercado externo tem nos mostrado o valor do velho conceito, praticado por multinacionais inovadoras, que visam o resultado de suas ações acima de tudo: pensar globalmente e agir localmente.

Assim fez a Cargill Agrícola S.A., quando em 1995 ousou contratar no Brasil um “novo entrante” num mercado de gigantes e hoje, 5 anos depois, inovou outra vez ao recontratar este mesmo sistema, agora como líder de mercado, para a primeira implantação fora do país.

Neste caso, uma vez mais fugindo à regra, a Cargill pensou globalmente e agiu regionalmente.

E acertou outra vez.