Categoria: Distribuição

Agora que o ano efetivamente começou, escrevi este post para abrir os trabalhos…

Não é novidade pra ninguém que sou amigo do Edmar há muitos anos, mas não é este o motivo pelo qual acredito que os próximos 2 anos serão muito diferentes para a ABAV, apesar do momento turbulento que o país e nosso mercado atravessa.

Acompanho de perto e, às vezes, sou um crítico atento de todas as entidades de viagens e turismo, com especial destaque para aquelas em que sou associado, participo da gestão ou que é fortemente relacionada com a distribuição (título deste Blog) de serviços de viagens e turismo, casos da ABAV, ABRACORP, ALAGEV, AIRTKT, FECOMERCIO, FOHB, IATA, entre outras.

Por isso, sinto-me à vontade para citar os 10 motivos pelos quais acredito na gestão do Edmar, que são as razões pelas quais aceitei o desafio de integrar sua diretoria na ABAV Nacional:

1 – O Edmar é um trabalhador obstinado, não é de muito papo, mas é um realizador, alguém que faz acontecer e isso faz a diferença.

2 – Suas escolhas de integrantes para a diretoria da nova ABAV Nacional privilegiaram o aspecto técnico frente ao político e isto é muito bom.

3 – O Edmar delega bastante a quem confia (e cobra mais ainda), exatamente como faz em suas empresas, e este é um modelo vencedor para uma associação que tem fome por realizações.

4 – Sua gestão na Abracorp transformou a entidade em referência absoluta em gestão de viagens corporativas, fato reconhecido pelo mercado, e ele quer replicar esta experiência na ABAV.

5 – O Edmar vai gerir a ABAV com conceitos de empresa privada, com planejamento estratégico, objetivos claros e metas definidas, mas é consciente de que a ABAV pertence ao conjunto de agências associadas.

6 – Sua maior atenção estará voltada para as agências pequenas (maior contingente das associadas) e para as regiões mais carentes de estrutura e apoio da ABAV (fortalecimento regional), e isso favorece a integração da entidade.

7 – O Edmar conhece o consumidor de viagens e de turismo, tem trânsito fácil com fornecedores, contato privilegiado com o governo, participa de várias outras associações e lida bem com a imprensa, reunindo experiência multidisciplinar única no trade, e isso será ótimo para a ABAV.

8 – Sua liderança no mercado de viagens e turismo surgiu e evoluiu naturalmente, sem arroubos, sem forçar a barra e sem arrombar a porta, um conciliador que não fica em cima do muro, é o que a ABAV precisa neste momento.

9 – O Edmar tem convicção de que tecnologia é a principal ferramenta de trabalho do agente de viagens, mas é uma ferramenta que deve ser dominada pelo agente de viagens e não o contrário, e este é o enfoque correto.

10 – Sua visão de futuro para a nossa atividade é bastante realista e ele vai dirigir a ABAV pautado por esta visão, pois sonhar pequeno ou sonhar grande dá o mesmo trabalho, então sonhemos grande e vamos trabalhar.

Apesar de carregar comigo a experiência de 21 anos em agência de viagens, 11 anos em empresa de tecnologia e 14 anos de participação em entidades do setor, é por acreditar nesses 10 motivos que estou abraçando esta nova missão com a motivação de um adolescente.

Como Diretor de Tecnologia e Integração da ABAV Nacional na gestão do Edmar, alinhado com a nova diretoria, sinto-me comprometido com a causa de integrar e modernizar o sistema ABAV, sem desviar de sua essência e propósito associativo, e de trabalhar pela valorização do agente de viagens.

Sim, o ano começou, temos muito o que fazer e é hora de começar a trabalhar…

.

Todo ano (ou em quase todos os anos) é a mesma coisa, basta vencer algum contrato de distribuição entre uma cia. aérea e um GDS para que a queda de braço reinicie.

É como uma daquelas sequências de filme, em que sabemos como termina e que haverá uma nova versão 2, 3, 4, reloaded, o filme etc. mais adiante, na renovação deste ou de outro contrato.

Não há nenhuma novidade nisso e nenhuma lição a tirar deste processo repetitivo, a não ser que permanece a relação de amor e ódio entre as partes, como já abordamos aqui algumas vezes.

Ou que a percepção de valor do serviço do GDS continua desproporcional ao preço cobrado, na visão das cias. aéreas, e isso também não é novidade.

A novidade neste caso, foi que o embate entre as partes contaminou a informação, pois os comunicados das empresas são claramente conflitantes:

LATAM (em 30/12/15): “A Tam e a Lan, …não podem garantir que todo conteúdo será corretamente exibido e disponibilizado nesse GDS (Amadeus). As empresas ressaltam que outros canais de distribuição, incluindo e-Tam no Brasil, Sabre e Travelport, permanecem inalterados…”

Este é um trecho do comunicado da Latam, que foi publicado pelo Panrotas e seguido de entrevista no mesmo dia, com o mesmo teor.

AMADEUS (em 04/01/16): “Assim, esclarecemos que as companhias aéreas do Grupo Latam continuarão disponíveis no sistema Amadeus a partir de 1º de janeiro de 2016, com o mesmo conteúdo — incluindo horários, disponibilidade, tarifas e serviços complementares — de qualquer outro GDS.”

Este trecho do comunicado do Amadeus também foi publicado no Panrotas, mas informou o oposto do que a cia. aérea havia esclarecido ao mercado 5 dias antes.

O embate comercial entre Latam e Amadeus, por si só, já causa desconforto ao mercado, em especial às agências clientes Amadeus, portanto acho que a desinformação gerada por comunicados conflitantes só piora o cenário.

Como ambas as empresas admitem que o contrato de distribuição permanece válido, apesar de não incluir o “full content”, acredito que os agentes de viagens merecem e aguardam um esclarecimento em comum acordo entre Latam e Amadeus.

O otimista diz que estamos no fim de um ano difícil, mas ano que vem “a coisa vai melhorar”.

O pessimista sempre soube que 2015 seria terrível, mas ele espera “um 2016 pior ainda”.

Já o realista, que preparou-se com antecedência para esta crise, afirma que “cautela e caldo de galinha não fazem mal a ninguém”.

Mas o fato é que a chegada de um novo ano nos enche de esperanças e nos estimula a refletir sobre alguns valores importantes, que independem da situação econômica do país.

Relacionei aqui alguns dos conceitos em que acredito, que deixo como mensagem para o Ano Novo:

Sobre conquistas

1. Antes de querer mais (saúde, dinheiro, trabalho, amor, amigos, reconhecimento, alegria), reflita se você já não tem o suficiente para ser feliz.
2. Estude e aprenda sempre, apenas conhecimento conquista progresso, dinheiro e reconhecimento.
3. Podem tirar tudo de você, exceto sua dignidade e o conhecimento adquirido.

Sobre trabalho

1. O melhor ambiente de trabalho é estar com pessoas geniais.
2. Entre planejar e fazer, não tenha dúvidas: faça.
3. Trabalho sem realização, sem produção e sem entrega de resultado, é puro passa-tempo.

Sobre comunicação

1. Não deixe de dizer o óbvio. O óbvio precisa ser dito.
2. Seja transparente, evite mal entendidos, esclareça dúvidas, fuja do duplo sentido e das meias palavras.
3. Confirme sempre se você está sendo entendido, pois mensagem não compreendida é falatório inútil e tempo perdido.

Sobre sentimento

1. Observe sempre com os olhos, ouvidos, coração e estômago.
2. Sempre mostre os dentes com convicção, para os amigos você estará sorrindo…
3. Há coisas na vida que só fazem sentido quando são sentidas.

Sobre negócios

1. Faça seu negócio criar o próprio dinheiro, ou desfaça o negócio.
2. Parcerias são importantes, desde que você saiba o que você deseja, o que seu parceiro deseja e se vale a pena o resultado que vai dar.
3. Seu caráter, formação e obstinação são o que farão diferença nos seus negócios.

Sobre empreendedorismo

1. Empreenda porque você tem um propósito, não porque é legal ou está na moda.
2. Planeje bastante todos os seus movimentos, mas não leve tempo demais.
3. O Brasil não é um país para amadores, dê tudo de si e prepare-se para o pior, sempre.

Sobre progresso

1. Desfoque de ter ou ser, priorize fazer e o restante virá como consequência natural.
2. Todo mundo acha que ganha menos do que merece, exceto quem mede e remunera por resultados.
3. A diferença entre um louco e um visionário é a fortuna que as pessoas acreditam que um deles tem.

Sobre autoconhecimento

1. Ouça as pessoas, pois o maior investimento que se pode receber é o tempo de alguém, tão valioso que custa um pedaço da vida desta pessoa.
2. Não é a imprensa, um prêmio ou um título que vai definir quem você é ou onde vai chegar.
3. Um líder que precisa afirmar isso na verdade não é nada.

Sobre família

1. Quando o trabalho estiver atrapalhando a convivência familiar, pergunte-se por quem você trabalha tanto.
2. Família é aquele grupo de pessoas que não foi você quem escolheu para serem seus amigos, foi Deus.
3. Quando você envelhecer e depender de ajuda para continuar vivo, tente abrir os olhos e perceber quem está a seu lado.

Sobre relacionamento

1. Seja simples e autêntico, só assim você poderá ser percebido como incrível.
2. Coloque-se sempre no lugar do seu interlocutor e trate-o como você espera ser tratado.
3. Onde couber, diga sempre as 4 palavrinhas mágicas: obrigado, com licença, por favor e desculpe. Elas fazem um bem enorme a quem diz e a quem ouve.

Sobre futuro

1. A competição pelo futuro é uma corrida sem linha de chegada.
2. Não importa o que você fez no passado, tampouco o que faz no presente. Ninguém o perdoará se você negligenciar o futuro.
3. A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo.

Esses conceitos, tão simples quanto óbvios, não são uma fórmula de sobrevivência à crise tripla (econômica, política e ética) que vivemos em 2015 e que, seguramente, nos acompanharão por mais alguns anos.

Mas podem ajudar a reflexão para sobreviver a ela.

.