Categoria: Distribuição

Se existe uma coisa que anda na contramão das práticas (e das necessidades) do mercado de viagens corporativas, esta coisa chama-se prazo de reserva (ou prazo de emissão) curto demais…

Nada mais irritante para um executivo do que fazer um prosaico self-booking de um bilhete doméstico, para um voo vazio, daqui a 4 ou 5 semanas, e receber a informação do sistema da cia. aérea: “Esta reserva expira hoje às 23:59h.

O fato é que este é um prazo insuficiente para o diretor da área autorizar a emissão do bilhete.

Ou seja, o viajante corporativo faz a reserva com antecedência, seleciona a cia. aérea preferencial, escolhe a tarifa acordo da empresa, cumpre toda a política de viagens e recebe a ducha de água fria somente no final do processo.

O sistema notifica o diretor autorizador (que está em reunião de board, por exemplo) e, assim, somente acessa a reserva no dia seguinte de manhã, e a reserva expira…

Ao refazer o self-booking, o executivo descobre que a tarifa aumentou e, irritado, toma a decisão (que foge ao controle da turma do yield): ele convence o travel manager da empresa a negociar com outras cias. aéreas, cujos prazos de emissão são no mínimo razoáveis, entre 3 e 5 dias, conforme a tarifa.

Prazo de emissão curto demais desrespeita um procedimento básico de todas as empresas: o fluxo de autorização, online ou offline, exige um prazo maior que algumas horas, no mínimo entre 2 e 3 dias úteis.

Para as cias. aéreas, atender ou ignorar esta demanda significa ganhar ou perder market-share, justamente no mercado que ocupa 2/3 dos assentos de voos no Brasil.

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2014 começa com 2 grandes estigmas nacionais: a Copa da Fifa e as Eleições Presidenciais.

A impressão que eu tenho é de que a copa vai atrasar as eleições, não no sentido cronológico, mas na questão da sociedade interessar-se, participar, viver o período de maior representatividade política que um regime democrático pode experimentar.

“E isso é bom pra quem?”, perguntarão os cientistas políticos, os jornalistas especializados e os marqueteiros de plantão, sempre prontos a analisar as tendências sociais, para estabelecer as estratégias para a campanha de seus candidatos.

Basta observar o “status quo”, já que a omissão do debate político tende a privilegiar o poder estabelecido, usualmente a grande vitrine dos debates (e das baixarias) dos candidatos durante a campanha.

É muito mais fácil analisar, criticar e apontar defeitos no que está aí, do que efetivamente planejar soluções e fazer propostas sérias e factíveis para conquistar uma possível sucessão.

“Cacetada no PT”, preparam-se os partidos de oposição, preocupados em enfraquecer a candidata à re-eleição, mesmo que isto tenha que ser feito no exíguo prazo entre agosto e setembro, quando os eleitores prestarão alguma atenção ao embate.

“Mostrar serviço”, é a ordem do governo aos partidos que o apoiam, visando fortalecer a percepção de que, se o país está avançando, não vale a pena “mexer em time que está ganhando”…

Será que está ganhando mesmo?

E mesmo se o time estiver ganhando, será que não vale a pena mexer?

Voltemos então a conversar sobre isso em julho, no final da Copa, se o Brasil não for campeão, ou em agosto, se a seleção conquistar o título em casa.

Até lá, após o carnaval, gostemos ou não, o assunto será a Copa do Mundo da Fifa no Brasil e o debate político para as eleições terá que esperar…

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A intermediação (de qualquer atividade) está com os dias contados…

Não sou (somente) eu quem diz, mas Ricardo Jordão Magalhães do portal BizRevolution, um pensador meio maluco, totalmente fora da caixa, polêmico e controverso, mas que precisa ser lido de vez em quando, nem que seja para discordar ou até para concordar (também de vez em quando).

“Grande novidade”, você dirá. A internet destruiu a intermediação clássica, aquela de quem se coloca no meio (intermédio) de um comprador e um vendedor (de qualquer coisa).

Estão aí diversas revoluções presentes em nosso cotidiano:

Na corretagem de imóveis

Portais na internet substituem os classificados (com fotos, vídeos e mapas) e aproximam compradores e vendedores de imóveis.

“Não aceito corretor”, informam muitos proprietários ao anunciar seu imóvel na web.

Na compra e venda de automóveis

Portais na internet expõem, com nível de detalhes, fotos e informações organizadas que permitem fácil comparação, as ofertas de vendedores para os interessados em trocar de carro.

“Quem confia em vendedor de automóvel?” é o que você se pergunta ao pensar em vender seu carro, não é?

No agenciamento de viagens

Portais na internet oferecem o conteúdo de cias. aéreas e hotéis e… (acho que posso pular este pedaço).

Na produção e distribuição de música

Artistas antenados podem fazer o que fez a Beyoncé este fim de ano, que quebrou um paradigma centenário da indústria fonográfica… (sugiro ler o texto do Ricardo Jordão abaixo).

“O quinto álbum de estúdio da Beyonce foi lançado com exclusividade na iTunes na última sexta-feira sem nenhuma promoção de marketing.

Pela primeira vez na história da música, o artista não teve que ir até o Faustão rebolar com playback, pagar a rádio para tocar nas mais vendidas, ou babar o ovo para os críticos falarem bem do seu trabalho.

Beyonce simplesmente lançou o novo trabalho quando estava pronto, e… quebrou todos os recordes mundiais de venda de música. Em apenas três dias, ela vendeu 828.773 cópias do seu novo disco.

Em um mundo onde “ninguém” mais compra música, o disco da Beyonce faturou mais de 13 milhões de dólares em 72 horas!!!

O lançamento foi totalmente fora da curva. O novo disco traz 14 novas músicas e 17 novos vídeos clipes!!!

É isso mesmo, ela não lançou um novo clipe para promover o álbum, ela lançou 17 novos video clipes junto com o álbum!!!

Não teve essa de “música de trabalho”, ela lançou tudo de uma vez!

A iniciativa inédita deu super certo. Nas primeiras 24 horas do lançamento do disco mais de 1.2 milhões de tweets sobre a Beyonce já haviam circulado no Twitter. ANIMAL!!!

O álbum está em primeiro lugar em vendas em 104 países, dos 119 que a iTunes está presente.

O que podemos aprender com a Beyonce?

“Eu não queria mais lançar a minha música da maneira que sempre foi feita. Eu estava cansada disso. Eu estava me sentindo capaz de me comunicar diretamente com o meu público, sem necessidade de intermediários. Normalmente existem várias coisas que a indústria coloca entre o artista e os fãs, eu estava de saco cheio disso tudo. Eu não queria mais que ninguém passasse a minha mensagem para o público quando o meu disco fosse lançado. Eu queria que o lançamento do disco fosse uma coisa entre eu e os meus fãs.”

Em 2014 os intermediários continuarão a desaparecer !

Em 2014 a indústria, cansada do pedágio cobrado pelos varejistas, vai vender direto! O varejo, cansado da lentidão dos fabricantes para lançar novidades, vai comprar direto das fábricas e colocar a sua marca. Os clientes, cansados da falta de disponibilidade de produtos no varejo, vai comprar direto dos importadores ou de qualquer lugar do mundo via internet.

Em 2014, corte os intermediários que existem entre você e os clientes que usam os seus produtos e serviços.

Vá direto! Não terceirize o relacionamento com os seus clientes nem a pau!

Vendas funciona como um telefone sem fio: você conta a história do seu produto para o seu atacadista, ele conta para o varejista do jeito que ele acha mais conveniente e o varejista então conta a história para o cliente final como se fosse um boato.

Colocar o seu destino nas mãos de uma turma muito louca que não tem tempo para se importar com a história do seu produto é loucura.

Bem vindo Apple Store, Samsung Store, Nokia Store, LG Store, HP Store, Microsoft Store entre tantas outras que estão a caminho.

Em 2014 vence quem tiver relacionamento direto com os clientes.

Em 2014 corte os intermediários! Eles não vão fazer falta nem para você e nem para ninguém.”

Obs.: Texto escrito por Ricardo Jordão Magalhães e publicado no portal BizRevolution.com. Seu conteúdo não representa necessariamente a opinião deste blogueiro mas, conforme pontuei no início deste post, seus dados e conceitos nos fazem refletir…

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