Muita gente achou graça da frase inicial do post sobre “make up” de bilhetes, aquele trecho em que escrevi que… “Todo mundo sabe, as entidades sabem (ou deveriam saber, já que todos sabem), as cias. aéreas sabem (e fingem que não sabem), eu sei e você sabe…”
Pois parece-me que a AA reagiu, “após descobrir que o Decolar.com estava usando métodos de fixação de preços injustos e pouco claros”, segundo diz o comunidado da AA publicado pelo Panrotas.
No dia seguinte à esta corajosa decisão da AA, o TCU comprova que tão logo tomou conhecimento, reagiu com o acórdão em que, resumidamente, entre outras recomendações, “determina à ANAC que exija que as cias. aéreas façam constar de seus cartões de embarque o valor da tarifa paga, conferindo transparência às compras de passagens aéreas para o consumidor final”.
A questão fundamental começa a ser encarada, pelas cias. aéreas e pelos órgãos da administração pública federal, visando coibir práticas fraudulentas, que lesam o cliente e acabam por denegrir a atividade do agente de viagens, ao nivelar toda a categoria por baixo.
Esta determinação do TCU à ANAC tem força suficiente para iniciar o processo de moralização de nosso mercado de viagens e turismo, ao estimular melhores práticas comerciais e a profissionalização da atividade.
Algo como privilegiar a transparência, a ética e a responsabilidade…
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