{"id":2062,"date":"2012-07-12T10:57:09","date_gmt":"2012-07-12T13:57:09","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/distribuindoviagens\/?p=2062"},"modified":"2012-07-12T10:57:09","modified_gmt":"2012-07-12T13:57:09","slug":"maquiar-bilhete-isso-ainda-existe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/b2btech\/2012\/07\/12\/maquiar-bilhete-isso-ainda-existe\/","title":{"rendered":"* MAQUIAR BILHETE…! ISSO AINDA EXISTE???"},"content":{"rendered":"

A primeira vez que ouvi a express\u00e3o “maquiagem” de bilhete, h\u00e1 alguns anos atr\u00e1s, eu n\u00e3o entendi a que se referia.<\/p>\n

Hoje, que j\u00e1 sei do que se trata, maquiar bilhete significa algo como alterar seu valor de face visando ludibriar o cliente pagante…, em resumo, uma fraude, um roubo, um crime.<\/p>\n

Conhecendo os sistemas de reservas mais utilizados, tanto pelas ag\u00eancias de viagens quanto pelo comprador final, como os GDSs, portais das cias. a\u00e9reas, sistemas de gest\u00e3o de viagens corporativas, OTAs, etc etc, custo a aceitar que seja poss\u00edvel alterar o valor de face de um bilhete.<\/p>\n

Como para cada profissional especializado em criar mecanismos de seguran\u00e7a em TI, existem 14 pessoas focadas em ludibriar estes mesmos mecanismos, conversei com alguns agentes de viagens, de mercados t\u00e3o diferentes quanto S\u00e3o Paulo, Rio de Janeiro, Brasilia e interior de S\u00e3o Paulo, para tentar entender o “processo”…<\/p>\n

Aqui a palavra “processo” tem o prop\u00f3sito de esclarecer que o problema n\u00e3o est\u00e1 na tecnologia, que envolve as etapas de solicita\u00e7\u00e3o, reserva, autoriza\u00e7\u00e3o e emiss\u00e3o do bilhete a\u00e9reo, mas no processo de entrega deste bilhete a\u00e9reo ao cliente.<\/p>\n

Ok, ok, estamos falando de E-TKT, mas \u00e9 justamente a\u00ed onde ocorre o problema: no limbo entre sistemas de tecnologia de ponta e compradores que resistem a operar estes sistemas…<\/p>\n

Pelo que apurei, especialmente no mercado de viagens corporativas, ainda existem empresas clientes (incluindo \u00f3rg\u00e3os de governo) que somente processam o pagamento \u00e0s ag\u00eancias (pasmem!) com a c\u00f3pia do E-TKT anexada \u00e0 fatura !<\/p>\n

Ora, como todos sabem, hoje embarca-se em um voo sem qualquer bilhete impresso, bastando apresentar o documento de identidade do passageiro.<\/p>\n

Portanto, uma c\u00f3pia de um “E-TKT” pode ser simplesmente uma c\u00f3pia de um email enviado ao passageiro, que pode n\u00e3o ser, necessariamente, enviado pelo sistema que o reservou e emitiu, mas pelo editor de email de um consultor da TMC…<\/p>\n

Pronto, est\u00e1 criado o ambiente para uma “maquiagem” de bilhete, a qual, entretanto, nada tem a ver com os sistemas de reservas, mas tudo a ver com o processo equivocado, ultrapassado, retr\u00f3grado mesmo, do cliente conciliar a fatura da ag\u00eancia de viagens com um “E-TKT” enviado por email…<\/p>\n

Inacredit\u00e1vel para os dias atuais, com as tecnologias dispon\u00edveis e os sistemas de controle e preven\u00e7\u00e3o de fraudes largamente utilizados, os quais entretanto, carecem do entendimento e da ader\u00eancia do usu\u00e1rio, sob pena da alta tecnologia ser esquecida e a porta do alto risco ser escancarada…<\/p>\n

A pergunta que n\u00e3o quer calar:\u00a0At\u00e9 quando processos inseguros como este continuar\u00e3o a ser exigidos por alguns clientes corporativos?<\/p>\n

.<\/p>\n

* Este \u00e9 o terceiro post de uma s\u00e9rie sobre processos que deveriam ser aprimorados, corrigidos ou, em alguns casos, eliminados da ind\u00fastria de viagens. Esta s\u00e9rie \u00e9 identificada pelo marcador: \u201cAt\u00e9 quando?\u201d e o pr\u00f3ximo texto da s\u00e9rie ser\u00e1:<\/em><\/p>\n

SERVI\u00c7O ACESS\u00d3RIO OU RECEITA ACESS\u00d3RIA?<\/strong><\/p>\n

Textos anteriores da s\u00e9rie “At\u00e9 quando?”:<\/em><\/p>\n

AG\u00caNCIAS FANTASMAS…<\/a><\/strong><\/p>\n

ENXURRADA DE ADMs: INSTRUMENTO DE PRESS\u00c3O OU RECEITA ADICIONAL?<\/a><\/strong><\/p>\n

.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A primeira vez que ouvi a express\u00e3o “maquiagem” de bilhete, h\u00e1 alguns anos atr\u00e1s, eu n\u00e3o entendi a que se referia. Hoje, que j\u00e1 sei do que se trata, maquiar bilhete significa algo como alterar seu valor de face visando ludibriar o cliente pagante…, em resumo, uma fraude, um roubo, um crime. Conhecendo os sistemas… Continue reading →<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":""},"categories":[8],"tags":[27],"yoast_head":"\n* MAQUIAR BILHETE...! 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