“A venda de produtos de turismo \u00e9 uma arte, requer um profissional experiente, profundo conhecedor do destino e dos processos de contrata\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os envolvidos naquela viagem”.<\/p>\n
Essa senten\u00e7a j\u00e1 foi aplic\u00e1vel a cada consultor de atendimento de uma ag\u00eancia de viagens de lazer e\/ou de uma operadora tur\u00edstica, que usava este conhecimento no atendimento individual de cada cliente.<\/p>\n
Hoje esta frase ainda \u00e9 aplic\u00e1vel, mas aos gestores destas mesmas empresas, que, no entanto, utilizam esta capacita\u00e7\u00e3o para planejar roteiros, pacotes e estrat\u00e9gias de vendas para sua equipe de atendimento (ou o website) oferecer ao cliente.<\/p>\n
Mas… e o corporativo?<\/p>\n
O consultor da ag\u00eancia corporativa, ou melhor, da ag\u00eancia de gest\u00e3o de viagens corporativas (tamb\u00e9m chamada pomposamente TMC, “travel management company”) sempre apresentou uma capacita\u00e7\u00e3o diferente do de viagens de lazer, com conhecimento do perfil dos executivos e viajantes a neg\u00f3cios, de pol\u00edtica de viagens, dos processos de autoriza\u00e7\u00e3o e, atualmente, \u00e9 tamb\u00e9m um especialista em sistemas self-booking.<\/p>\n
Mas, como era o processo de solicita\u00e7\u00e3o de viagens das empresas h\u00e1 20 anos, no in\u00edcio da aplica\u00e7\u00e3o de computadores nas corpora\u00e7\u00f5es?<\/p>\n
Sim, h\u00e1 20 anos n\u00e3o havia web, email, celular (muito menos smartphones)… e os computadores eram grandes, pesados, lentos e caros…<\/p>\n
Para voc\u00ea ter uma ideia do que estou tentando descrever, d\u00ea uma olhada nesta reportagem do Fant\u00e1stico, do in\u00edcio dos anos 90, sobre uma novidade da \u00e9poca…, era o comecinho da era comercial dos computadores no Brasil.<\/p>\n
Atente, em especial, para o processo de solicita\u00e7\u00e3o de viagem, naquele momento come\u00e7ando a ser substitu\u00eddo pelo computador.<\/p>\n
Vale a pena assistir:<\/p>\n