Este foi o tema proposto pelo Jeferson Munhoz, diretor de vendas da Rede Bourbon e pelo Leandro Begoti, gerente de vendas corporativas, para eu palestrar em um dos pain\u00e9is da Conven\u00e7\u00e3o Anual de Vendas da rede hoteleira.<\/p>\n
O painel ocorreu ontem, 3a. feira de manh\u00e3, no magn\u00edfico centro de conven\u00e7\u00f5es do Bourbon Cataratas Convention & Spa Resort, em Foz do Igua\u00e7\u00fa, e contou com outros 4 palestrantes, a Solange Vabo, do Reserve, o Claiton Armelin, da Flytour, a Nilda Kostas, da Incentivare e o Eduardo Komensoro, da Farmoqu\u00edmica.<\/p>\n
Todos especialistas, apresentaram com brilhantismo temas relacionados \u00e0 sua experi\u00eancia profissional.<\/p>\n
No final, houve um debate aberto com participa\u00e7\u00e3o das cerca de 90 pessoas da equipe de vendas e marketing da Bourbon, uma plateia antenada, curiosa e motivada, refor\u00e7ada pela participa\u00e7\u00e3o ativa do Alceu Vezozzo Filho, vice-presidente da Bourbon.<\/p>\n
Solange j\u00e1 havia palestrado neste evento anual em 2007, quando alertou para a import\u00e2ncia da distribui\u00e7\u00e3o online da hotelaria, abordou a tend\u00eancia inexor\u00e1vel do self-booking, insistiu no foco que deveria ser dado ao correto carregamento de tarifas corporativas e, principalmente, mostrou que a fragmenta\u00e7\u00e3o de conte\u00fado levaria os hot\u00e9is, e demais fornecedores, \u00e0 necessidade de estarem em todos os canais.<\/p>\n
“O cen\u00e1rio mudou, outra vez”, come\u00e7ou Solange, agora em 2012, uma vez mais antecipando tend\u00eancias a partir de sua experi\u00eancia, observa\u00e7\u00f5es e pesquisas. “Hoje s\u00e3o tantos canais que passou a ser fundamental selecionar os preferenciais para o seu neg\u00f3cio”, afirmou.<\/p>\n
“O custo de gerenciamento de m\u00faltiplos canais deve ser levado em conta, al\u00e9m do potencial de neg\u00f3cios e do revenue de cada um deles”, completou.<\/p>\n
Com rela\u00e7\u00e3o ao tema que defendi, n\u00e3o foi dif\u00edcil demonstrar a import\u00e2ncia das ag\u00eancias como vendedoras dos servi\u00e7os de viagem, em especial da hospedagem, abordagem que tenho defendido com frequ\u00eancia aqui neste blog e em artigos eventuais, sempre que oportuno.<\/p>\n
A rela\u00e7\u00e3o do fornecedor do servi\u00e7o de viagem, seja cia. a\u00e9rea, hotel, locadora ou qualquer outro, com as ag\u00eancias de viagens, sempre foi uma rela\u00e7\u00e3o de amor e \u00f3dio, onde o fornecedor, ao mesmo tempo que reconhece a import\u00e2ncia do agente na cadeia de distribui\u00e7\u00e3o (e por isso o ama), tamb\u00e9m questiona o custo de sua participa\u00e7\u00e3o no processo (e por isso o odeia).<\/p>\n
Este fato n\u00e3o \u00e9 isolado e repete-se em v\u00e1rios outros segmentos econ\u00f4micos, como na rela\u00e7\u00e3o das seguradoras com as corretoras de seguros ou das construtoras com as imobili\u00e1rias, por exemplo.<\/p>\n
S\u00e3o os corretores de seguro, os corretores de im\u00f3veis e os agentes de viagens que d\u00e3o capilaridade \u00e0 distribui\u00e7\u00e3o destes neg\u00f3cios, seja da forma tradicional, seja utilizando a internet como ferramenta para alavancar vendas.<\/p>\n
E as seguradoras, construturas, cias. a\u00e9reas e hot\u00e9is bem sucedidos tamb\u00e9m j\u00e1 perceberam que n\u00e3o lidam com “intermedi\u00e1rios”, mas com parceiros de vendas, cujo custo deve ser estabelecido pelo mercado, assim como ocorre com o pre\u00e7o do servi\u00e7o que oferecem ao consumidor.<\/p>\n
A internet mudou o ambiente de neg\u00f3cios e, para reinventar-se como profissional, basta aceitar isto e mover-se para este ambiente. Os agentes de viagens j\u00e1 assimilaram isso e sair\u00e3o ainda mais fortalecidos desta fase de transi\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios tradicionais para o e-commerce.<\/p>\n
A pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o perguntar\u00e1: como podia existir banco, imobili\u00e1ria e ag\u00eancia de viagens antes da internet?<\/p>\n
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