Esta semana participaremos da reuni\u00e3o do conselho de clientes de nossa empresa.<\/p>\n
Digo participaremos, porque \u00e9 uma reuni\u00e3o preparada por e para os conselheiros, que v\u00eam a ser os s\u00f3cios-diretores das ag\u00eancias licenciadas Reserve.<\/p>\n
O prop\u00f3sito aqui, ao citar este assunto, \u00e9 abordar a transpar\u00eancia nas rela\u00e7\u00f5es cliente\/fornecedor, um tema que venho defendendo h\u00e1 muito tempo, \u00e0s vezes bem recebido e em outras, nem tanto.<\/p>\n
O fato \u00e9 que n\u00e3o acredito em rela\u00e7\u00f5es comerciais que envolvem regras do jogo omitidas ou camufladas, como afirmei (mesmo com o risco de ser mal interpretado), em post anterior.<\/p>\n
Costumo ouvir cr\u00edticas de clientes com compungido respeito, pois quando justas, a responsabilidade \u00e9 nossa pelo item criticado e, quando aparentemente injustas, a responsabilidade continua sendo nossa, pela falha na comunica\u00e7\u00e3o que levou o cliente a uma percep\u00e7\u00e3o inadequada.<\/p>\n
Portanto, toda reuni\u00e3o de conselho de clientes \u00e9 uma oportunidade \u00fanica.<\/p>\n
Entre todos os eventos que participamos ao longo do ano (e n\u00e3o s\u00e3o poucos), a reuni\u00e3o do ColiRe \u00e9 a que mais genuinamente nos motiva, pelo potencial de ideias, cr\u00edticas, sugest\u00f5es e inova\u00e7\u00f5es que surgem, vindas de quem mais conhece o mercado e seus desafios.<\/p>\n
Neste 24\/04, gente de todo o Brasil desloca-se para S\u00e3o Paulo (a reuni\u00e3o de setembro ser\u00e1 em Bras\u00edlia) para debater temas estrat\u00e9gicos relacionados ao mercado em que atuam e discutir abertamente o presente e o futuro do parceiro que desenvolve e fornece a tecnologia aplicada ao atendimento do seu cliente.<\/p>\n
Um conselho de clientes significa mais que envolvimento, \u00e9 um completo comprometimento entre clientes e fornecedor, uma rela\u00e7\u00e3o de transpar\u00eancia que subverte a tradicional rela\u00e7\u00e3o contratante e contratado.<\/p>\n
Como disse um dos coordenadores do ColiRe, durante a \u00faltima reuni\u00e3o, no Rio: “Aqui, todos estamos no mesmo barco”.<\/p>\n
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