A que ponto chegamos…!<\/p>\n
Todo mundo sabe, as entidades sabem (ou deveriam saber, j\u00e1 que todos sabem), as cias. a\u00e9reas sabem (e fingem que n\u00e3o sabem), eu sei e voc\u00ea sabe: o mercado de viagens e turismo est\u00e1 mesmo se prostituindo !<\/p>\n
Tem agente de viagem vivendo de reembolso, s\u00f3 fazendo cara de paisagem pro cliente que n\u00e3o solicita reembolso.<\/p>\n
Voc\u00ea est\u00e1 surpreso? N\u00e3o finja que n\u00e3o sabia…<\/p>\n
Tem agente de viagem cobrando transaction fee<\/em> de cliente que paga a DU e n\u00e3o sabe. Assim \u00e9 f\u00e1cil cobrar fee<\/em> de R$ 5,90…<\/p>\n Algu\u00e9m poder\u00e1 dizer: “Ora, se o cliente n\u00e3o reclama \u00e9 porque aceita…”<\/p>\n E, por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos vergonhoso, \u00e9 a pr\u00e1tica do “make up”, mais conhecido como maquiagem de bilhete.<\/p>\n Para quem nunca ouviu falar (?), trata-se de faturar ao cliente um valor superior ao valor de emiss\u00e3o do bilhete a\u00e9reo, fraudando o valor que a cia. a\u00e9rea precificou na reserva e no bilhete.<\/p>\n Atualmente, com a ajuda da tecnologia, o termo “make up” sofreu uma esperta suavizada para “mark up” e vem sendo utilizado com a maior naturalidade, atrav\u00e9s de sistemas de autorreserva (self-booking) que permitem parametrizar e automatizar a fraude (aqui mora o perigo).<\/p>\n Os argumentos defensivos s\u00e3o variados, como o velho conceito de que se uma operadora recebe uma tarifa e coloca um “mark up” como valor do seu servi\u00e7o (por agregar apenas um traslado para chamar de pacote), “por que eu n\u00e3o posso fazer?”<\/p>\n Ou o repetitivo “ora, o “mark up” \u00e9 o pre\u00e7o do meu servi\u00e7o, nada mais justo…”<\/p>\n Seria justo se o cliente fosse informado claramente na tela de disponibilidade, que o pre\u00e7o final inclui Tarifa A\u00e9rea + Mark Up da Ag\u00eancia + RAV (tem quem cobre os dois) + Taxa de Embarque.<\/p>\n A quest\u00e3o aqui s\u00e3o os sistemas que permitem informar a tarifa a\u00e9rea como sendo o somat\u00f3rio da Tarifa + Mark Up, adulterando assim o pre\u00e7o da cia. a\u00e9rea e enganando o cliente, sob o argumento de que “n\u00e3o \u00e9 nossa responsabilidade, pois \u00e9 a ag\u00eancia de viagem que parametriza o sistema”…<\/p>\n O pior \u00e9 que este tipo de pr\u00e1tica tem encontrado muitas ag\u00eancias de viagens interessadas, e tem sido o motor propulsor das vendas agressivas deste “modelo” de sistema, enquanto as cias. a\u00e9reas fazem vista grossa (“s\u00f3 posso agir com uma den\u00fancia fundamentada”) e os clientes seguem enganados.<\/p>\n Para eu n\u00e3o me sentir um “Dom Quixote” nesta hist\u00f3ria, lembro sempre a mim mesmo que, como empres\u00e1rio agente de viagens e desenvolvedor de tecnologia, buscamos sempre superar os desafios, mas em vez de lan\u00e7ar m\u00e3o desta pr\u00e1tica insidiosa para ganhar mercado, preferimos acreditar que a tarifa da cia. a\u00e9rea impressa no Cart\u00e3o de Embarque, procedimento a ser implantado por todas as cias. a\u00e9reas no curto prazo, sirva para coibir este tipo de engodo e acabe com esta verdadeira \u201clei de Gerson\u201d do mercado brasileiro de viagens e turismo.<\/p>\n Est\u00e1 mais do que na hora dos agentes de viagens serem vistos e percebidos pelos clientes, como prestadores de servi\u00e7o que atuam com total transpar\u00eancia, mas para isso, o primeiro passo \u00e9 impedir processos e sistemas que permitem parametrizar a fraude.<\/p>\n Tamb\u00e9m acredito que, a exemplo de outros segmentos econ\u00f4micos, a ABAV poderia liderar, juntos \u00e0 outras entidades ligadas \u00e0 viagens e turismo, a cria\u00e7\u00e3o de uma esp\u00e9cie de “Conselho Nacional de Autorregulamenta\u00e7\u00e3o do Agenciamento de Viagens” para evitar que a atitude de alguns empres\u00e1rios prejudique a percep\u00e7\u00e3o geral da sociedade sobre a atividade de todos os agentes de viagens.<\/p>\n .<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"