H\u00e1 dez anos o mercado brasileiro de turismo vem vivendo desafios crescentes, numa trajet\u00f3ria paralela (mas n\u00e3o id\u00eantica) ao que acontece em todo o mundo.<\/p>\n
Tantas mudan\u00e7as, de modelos de neg\u00f3cios, de remunera\u00e7\u00e3o, de conhecimento, de parcerias, de regula\u00e7\u00e3o, de concorr\u00eancia, de fornecedores, de consumidores, de distribui\u00e7\u00e3o, de comportamento, de mercado…, n\u00e3o poderiam ser enfrentadas sem ferramentas tecnol\u00f3gicas adequadas.<\/p>\n
E isto tamb\u00e9m vem ocorrendo nos diversos segmentos do nosso mercado de viagens e turismo:
\n– na hotelaria, com a prolifera\u00e7\u00e3o de operadoras com sistemas consolidadores de hot\u00e9is.
\n– no turismo, atrav\u00e9s da multiplica\u00e7\u00e3o das online travel agencies (ag\u00eancias de viagens online).
\n– na consolida\u00e7\u00e3o, pelo fortalecimento das consolidadoras com sistemas integradores de reservas.
\n– no corporativo, vide o crescimento acima da m\u00e9dia das ag\u00eancias corporativas especializadas em self-booking tools (sistemas de reserva e gest\u00e3o de viagens corporativas).<\/p>\n
Em cada um desses segmentos houve um primeiro “player” em nosso mercado\u00a0que, ao investir em uma ideia, acabou lan\u00e7ando um novo neg\u00f3cio.<\/p>\n
Com o tempo, cada um desses novos neg\u00f3cios, ao se comprovarem economicamente vi\u00e1veis, acabam por criar um novo mercado, gerando novas oportunidades e atraindo novos “players” competidores, num fen\u00f4meno positivo para o mercado, estimulando a livre concorr\u00eancia e a competitividade.<\/p>\n
Mas como fica o investimento do primeiro “player”, o inovador, o que arriscou onde nada havia a n\u00e3o ser uma demanda do mercado, um\u00a0vislumbre de oportunidade?<\/p>\n
Costumo dizer que os inovadores, os vision\u00e1rios, os que puxam a boiada, recebem o b\u00f4nus e o \u00f4nus do chamado “first move advantage”.<\/p>\n
Ali\u00e1s, diferentemente do que a tradu\u00e7\u00e3o deste termo indica, ele carrega consigo o investimento em pesquisa, o risco, o erro, a corre\u00e7\u00e3o, o teste, o beta-teste, a ader\u00eancia do usu\u00e1rio, entre diversos outros itens imponder\u00e1vais que torna o primeiro movimento (first move) uma vantagem (advantage) se, e somente se, tudo isso der muito, muito certo.<\/p>\n
Da mesma forma ocorre com o lan\u00e7amento de novas vers\u00f5es de um sistema, ou seja, aqueles que o utilizam antes dos demais recebem o b\u00f4nus de sairem na frente, de serem os primeiros a utilizar e se beneficiar da nova tecnologia, mas podem tamb\u00e9m passar um tempo de amadurecimento da nova plataforma, com ajustes “on the job” inevit\u00e1veis.<\/p>\n
Conhece bem isso aqueles que gostam de experimentar as novas vers\u00f5es do Windows t\u00e3o logo s\u00e3o lan\u00e7adas, ou que compraram o iPhone 4 logo que saiu nos EUA ou ainda, os que aderiram ao portal da TAM logo no in\u00edcio em 2004, assim como os que est\u00e3o testando agora o seu retorno aos GDS’s…<\/p>\n
Todos esses s\u00e3o casos de novas plataformas que apresentaram “bugs” no in\u00edcio da opera\u00e7\u00e3o comercial ou que foram lan\u00e7adas incompletas, faltando funcionalidades importantes ou nem tanto.<\/p>\n
Comento isso com tranquilidade por serem fatos que vivenciamos e porque nenhuma empresa de tecnologia (incluindo o Reserve) est\u00e1 livre desta etapa.<\/p>\n
Lan\u00e7ar-se \u00e0 frente com um novo sistema tem sempre algum risco, que deve ser avaliado em fun\u00e7\u00e3o da vida pregressa da empresa que o desenvolveu originalmente, que o est\u00e1 relan\u00e7ando e que o desenvolver\u00e1 dali em diante.<\/p>\n
Nos exemplos citados, todas as empresas possuem reputa\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica \u00a0suficiente para que os riscos possam ser considerados menores, mas n\u00e3o tenha d\u00favida de que ser\u00e1 sempre necess\u00e1rio um certo tempo para ajustar um novo sistema, amadurec\u00ea-lo e adequ\u00e1-lo ao mercado a que se destina e \u00e0s necessidades de seus usu\u00e1rios.<\/p>\n
Este \u00e9 o pre\u00e7o de sair na frente, para aqueles que desejam chegar na frente…<\/p>\n
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