No post anterior, abordei a quest\u00e3o do prazo de reserva (ou prazo de emiss\u00e3o) curto demais, que inviabiliza o fluxo de autoriza\u00e7\u00e3o necess\u00e1rio para a emiss\u00e3o do bilhete.<\/p>\n
Outro item dif\u00edcil de entender e que, neste caso, impacta tanto o mercado corporativo quanto o de turismo e lazer, \u00e9 a quest\u00e3o da reserva a\u00e9rea sem garantia do pre\u00e7o do bilhete.<\/p>\n
Antes de argumentar, devo esclarecer que me considero um defensor intransigente da livre iniciativa e, justamente por isso, reconhe\u00e7o que cabe \u00e0s cias. a\u00e9reas o estabelecimento de sua pol\u00edtica comercial, bem como da estrat\u00e9gia de distribui\u00e7\u00e3o do seu produto.<\/p>\n
O que discuto aqui \u00e9 o acerto (ou o equ\u00edvoco) desta pol\u00edtica comercial, que pode servir a um melhor revenue por TKT, mas, ao mesmo tempo, pode desestimular o viajante corporativo de optar por um fornecedor, cujo localizador de reserva garante o assento at\u00e9 o prazo de emiss\u00e3o informado, mas n\u00e3o garante o pre\u00e7o, que pode aumentar no ato da emiss\u00e3o…<\/p>\n
Se a parametriza\u00e7\u00e3o da pol\u00edtica de viagem da empresa permitir uma margem de varia\u00e7\u00e3o inferior ao aumento da tarifa no ato da emiss\u00e3o, a autoriza\u00e7\u00e3o concedida n\u00e3o \u00e9 suficiente para a emiss\u00e3o do bilhete, gerando frustra\u00e7\u00e3o, retrabalho e perda de tempo.<\/p>\n
Num mercado com mais assentos do que passageiros, esta \u00e9 mais uma vari\u00e1vel que pode dificultar a decis\u00e3o do viajante corporativo, um consumidor regulado pela pol\u00edtica de viagens e despesas de sua empresa, mas que, ao mesmo tempo, toma suas decis\u00f5es com discernimento e responsabilidade.<\/p>\n
\u00c9 como sempre digo, tudo que dificultar o processo de planejamento da viagem, em especial a pesquisa dos voos, o self-booking, o fluxo de autoriza\u00e7\u00e3o e a emiss\u00e3o do bilhete, acaba por gerar uma experi\u00eancia negativa do cliente.<\/p>\n
E, como sabemos, o cliente n\u00e3o perdoa: na pr\u00f3xima reserva tender\u00e1 a escolher outra cia. a\u00e9rea que garanta a tarifa informada no localizador da reserva.<\/p>\n
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