{"id":394,"date":"2011-02-23T03:23:21","date_gmt":"2011-02-23T06:23:21","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/distribuindoviagens\/?p=394"},"modified":"2011-02-23T03:23:21","modified_gmt":"2011-02-23T06:23:21","slug":"um-lactte-para-ficar-para-a-historia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/b2btech\/2011\/02\/23\/um-lactte-para-ficar-para-a-historia\/","title":{"rendered":"UM LACTTE PARA FICAR PARA A HIST\u00d3RIA"},"content":{"rendered":"

Temos participado como expositores do Lactte desde a primeira edi\u00e7\u00e3o em 2006.<\/p>\n

De l\u00e1 para c\u00e1, tamb\u00e9m participamos algumas vezes como painelista, debatedor ou moderador.<\/p>\n

Este ano, al\u00e9m de expositor e moderador, tive a oportunidade de integrar a equipe organizadora das sess\u00f5es educacionais, o que revelou-se uma experi\u00eancia bastante estimulante tamb\u00e9m.<\/p>\n

Apesar da agenda apertada, ainda consegui assistir, parcial ou integralmente, alguns pain\u00e9is, os quais comento abaixo sob uma \u00f3tica muito particular:<\/p>\n

O que os clientes esperam dos fornecedores<\/strong><\/p>\n

Juliana Costa\/Carrefour, Eliane Taunay\/Pepsico e Fernando Pinho\/Embratec, moderados por Patricia Thomas\/Abgev, realizaram um painel objetivo, com apresenta\u00e7\u00f5es recheadas de exemplos de demandas dos clientes corporativos, das respectivas solu\u00e7\u00f5es apresentadas por fornecedores parceiros, bem como daquilo que um cliente corporativo n\u00e3o deseja receber como servi\u00e7o. Com participa\u00e7\u00e3o inicialmente t\u00edmida da plateia, o painel cresceu na medida em que o p\u00fablico foi estimulado a interagir com perguntas e coment\u00e1rios, o que animou o debate.<\/p>\n

A implementa\u00e7\u00e3o local de programas de viagens globais<\/strong><\/p>\n

Scott Gillespie\/Consultor (EUA), Roberto Gonz\u00e1lez\/Walmart (Mexico) e Andr\u00e9 Carvalhal\/CWT (Brasil) fizeram 3 pain\u00e9is em 1, tamanha a diferen\u00e7a de vis\u00e3o e realidade dos mercados de seus pa\u00edses. Enquanto o americano evidenciou a import\u00e2ncia das pol\u00edticas de viagens, dos sistemas automatizados de auto-reserva (self booking tools) e dos call centers profissionais, entre outros recursos atuais de gest\u00e3o de viagens corporativas, o mexicano fez uma apresenta\u00e7\u00e3o (em ingl\u00eas?!) em que destacou o contato pessoal, o relacionamento de seus passageiros com os consultores de sua TMC (pr\u00f3pria) e a pouca ader\u00eancia entre os usu\u00e1rios da sua ferramenta de self booking tool. O brasileiro ficou entre os dois, posicionando-se como ag\u00eancia global com dificuldades locais, em especial com a fragmenta\u00e7\u00e3o de conte\u00fado das cias. a\u00e9reas, entre outros. Um bom painel que poderia ter sido melhor explorado, considerando o interesse gerado pelo tema e a alta qualidade e experi\u00eancia dos palestrantes.<\/p>\n

Integrando Viagens e Despesas: Como chegar l\u00e1<\/strong><\/p>\n

Celso Cordeiro\/Concur (EUA), Renata Falc\u00e3o\/Vale (Brasil) e C\u00e1rlon Szymanski\/Dell (EUA) fizeram apresenta\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas sobre suas experi\u00eancias na implanta\u00e7\u00e3o de integra\u00e7\u00e3o de sistemas de gest\u00e3o de viagens e de despesas. Bem moderados, C\u00e1rlon mostrou como funciona o projeto de integra\u00e7\u00e3o da Dell com o sistema Concur e a Renata apresentou a integra\u00e7\u00e3o desenvolvida pelo Reserve com os sistemas Oracle IExpense, AP, PPSoft e IDM, da mineradora Vale. Um painel que demonstrou, de forma equilibrada, que solu\u00e7\u00f5es diferentes podem atingir o mesmo objetivo com a mesma efic\u00e1cia e que a tecnologia desenvolvida no Brasil encontra-se atualizada em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s demandas dos clientes corporativos. Uma sess\u00e3o de pura tecnologia, que agradou pela forma como o moderador e os painelistas traduziram o tema em suas apresenta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Estrat\u00e9gias de distribui\u00e7\u00e3o global<\/strong><\/p>\n

Coment\u00e1rio mais detalhado em GDS E CONEX\u00c3O DIRETA S\u00c3O AMBOS IMPORTANTES !<\/a><\/p>\n

Como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o nos processos de viagem<\/strong><\/p>\n

Douglas Fischer\/Boeing, Denis Simonin\/Continental, Eliane Martins\/Continental e Antonio Cubas\/Maring\u00e1 realizaram um dos pain\u00e9is mais procurados do Lactte 2011, para tratar de um tema focado no atendimento do viajante VIP. A sala lotada, do in\u00edcio ao fim da sess\u00e3o, comprovou o sucesso deste painel.<\/p>\n

Nova d\u00e9cada: clientes x TMC\u00b4s \u2013 Quais as tend\u00eancias nesta rela\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n

Moderados por Vivi\u00e2nne Martins\/Abgev, Edmar Bull\/Copastur, Eloi D’\u00c1vila\/Flytour, Eduardo Murad\/IBM, Roberto Gonz\u00e1lez\/Walmart (Mexico), Maura Allen\/Radius (EUA) e Walter Nery\/Terra realizaram uma sess\u00e3o geral sobre a rela\u00e7\u00e3o entre os clientes e as ag\u00eancias de viagens corporativas, onde os destaques foram as diferentes realidades (outra vez) dos mercados de viagens corporativas entre EUA, Brasil e Mexico, a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e parceria necess\u00e1ria entre os clientes e as ag\u00eancias, a necessidade crescente de tecnologia para reintegra\u00e7\u00e3o de conte\u00fados fragmentados e a transpar\u00eancia fundamental na rela\u00e7\u00e3o comercial e financeira no tri\u00e2ngulo cliente\/ag\u00eancia\/fornecedor de servi\u00e7o de viagem. Com \u00f3tima participa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, tanto clientes como fornecedores, o painel fechou o Lactte 2011 com chave de ouro.<\/p>\n

O evento, no geral, apresentou muitos pontos altos em rela\u00e7\u00e3o aos anos anteriores:<\/p>\n

– A integra\u00e7\u00e3o dos comit\u00eas de tecnologia da Abgev e Abracorp
\n– Mais sess\u00f5es cheias
\n– Mais participa\u00e7\u00e3o da plateia
\n– Mais assuntos focados na realidade brasileira e latinoamericana (evidenciando suas diferen\u00e7as)
\n– Mais gestores de viagens presentes, antenados e interessados
\n– Mais cias. a\u00e9reas participando dos pain\u00e9is e das sess\u00f5es gerais
\n– Mais provedores brasileiros de tecnologia de gest\u00e3o de viagens
\n– Mais patrocinadores interessados no maior evento de viagens corporativas no Brasil
\n– O an\u00fancio da GBTA South America powered by Abgev<\/p>\n

Como tudo, ainda podemos melhor\u00e1-lo (e 2012 est\u00e1 a\u00ed para isso), mas em minha opini\u00e3o, esta foi a melhor de todas as edi\u00e7\u00f5es do Lactte.<\/p>\n

.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Temos participado como expositores do Lactte desde a primeira edi\u00e7\u00e3o em 2006. De l\u00e1 para c\u00e1, tamb\u00e9m participamos algumas vezes como painelista, debatedor ou moderador. Este ano, al\u00e9m de expositor e moderador, tive a oportunidade de integrar a equipe organizadora das sess\u00f5es educacionais, o que revelou-se uma experi\u00eancia bastante estimulante tamb\u00e9m. 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