{"id":397,"date":"2011-02-28T01:23:37","date_gmt":"2011-02-28T04:23:37","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/distribuindoviagens\/?p=397"},"modified":"2011-02-28T01:23:37","modified_gmt":"2011-02-28T04:23:37","slug":"as-escolhas-do-agente-de-viagens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/b2btech\/2011\/02\/28\/as-escolhas-do-agente-de-viagens\/","title":{"rendered":"AS ESCOLHAS DO AGENTE DE VIAGENS"},"content":{"rendered":"<p>Artur provocou os agentes de viagens em\u00a0<a title=\"Escolhas\" href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/semreserva\/index.php\/2011\/02\/24\/em-doha-com-twitter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">post de 24\/02<\/a>, ao discorrer, mesmo estando muito longe, sobre os acontecimentos da semana passada no mercado de viagens e turismo no Brasil.<\/p>\n<p>Argumentando sobre a estrat\u00e9gia mista da CVC de vender direto ao passageiro e tamb\u00e9m\u00a0atrav\u00e9s dos agentes de viagens, em contraponto com outras operadoras que o fazem exclusivamente atrav\u00e9s dos agentes, escreveu Artur: &#8220;E os agentes? T\u00eam alguma (estrat\u00e9gia)? Quem tem, n\u00e3o est\u00e1 preocupado. E j\u00e1 escolheu o seu caminho\u2026&#8221;<\/p>\n<p>Estrat\u00e9gia \u00e9 mesmo fundamental e para formular\u00a0seu\u00a0<a title=\"Quem n\u00e3o planeja, s\u00f3 cresce por acaso\u2026\" href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/distribuindoviagens\/index.php\/2010\/12\/29\/quem-nao-planeja-so-cresce-por-acaso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">planejamento estrat\u00e9gico<\/a>, o agente de viagens tem que fazer escolhas&#8230;, tomar decis\u00f5es, optar por este ou aquele caminho.<\/p>\n<p>Essas escolhas est\u00e3o na base do processo de aperfei\u00e7oamente empresarial e variam conforme o segmento de mercado em que a ag\u00eancia atue, ou ainda, de acordo com seu porte e perfil da equipe.<\/p>\n<p>N\u00e3o s\u00e3o somente as operadoras que tem que escolher se vendem direto ao passageiro, se privilegiam a venda atrav\u00e9s do agente de viagens ou se usam ambos os canais de distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m o agente de viagens est\u00e1 diante de in\u00fameras escolhas, cuja decis\u00e3o poder\u00e1 significar o sucesso ou fracasso de seu neg\u00f3cio no longo prazo.<\/p>\n<p>Quando precisa escolher (1) se compra direto nas cias. a\u00e9reas ou em ag\u00eancias consolidadoras, (2) se compra direto nos hot\u00e9is ou em operadoras (consolidadoras) hoteleiras, (3) se investe em tecnologia de autosservi\u00e7o ou se direciona a ag\u00eancia para atendimento pessoal, o agente de viagens fica diante de alternativas que podem impactar sua ag\u00eancia enormemente no futuro.<\/p>\n<p>Quando precisa escolher (4) se especializa sua ag\u00eancia em um segmento de mercado ou se vende de tudo, &#8220;da forma e do jeito que der&#8221;, (5) se privilegia as operadoras que vendem somente atrav\u00e9s dos agentes de viagens ou se compra com operadoras que concorrem com ele, ou ainda, (6) se fideliza seus clientes corporativos no sistema de self booking de um \u00fanico consolidador ou se licencia seu pr\u00f3prio sistema para utilizar diversos consolidadores, o agente de viagens tem que fazer escolhas t\u00e3o dif\u00edceis quanto fundamentais ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>E mesmo quando o agente de viagens precisa decidir (7) se monta sua equipe com consultores experientes (mas com algumas pr\u00e1ticas antigas do mercado) ou se contrata estagi\u00e1rios, trainees ou profissionais iniciantes, para dar-lhes treinamento e prepar\u00e1-los conforme os procedimentos de sua ag\u00eancia, (8) se contrata profissionais do mercado para ocupar as novas vagas de lideran\u00e7a que surgem na sua ag\u00eancia ou se promove funcion\u00e1rios antigos, motivando a equipe a esperar mais da ag\u00eancia, ou mesmo, (9) se desenvolve &#8220;em casa&#8221; tecnologia para dar suporte ao seu neg\u00f3cio ou se busca um fornecedor com experi\u00eancia e &#8220;core business&#8221; em viagens, o empres\u00e1rio do turismo acaba por escolher n\u00e3o somente onde deseja chegar, mas como pretende fazer para trilhar esse caminho.<\/p>\n<p>Citei 9 escolhas que podem definir muita coisa para o agente de viagens e, por isso, s\u00e3o estrat\u00e9gicas, mas existem muitas outras decis\u00f5es cruciais que o agente de viagens deve tomar.<\/p>\n<p>E n\u00e3o h\u00e1 como evitar, pois at\u00e9 mesmo &#8220;ficar em cima do muro&#8221; e n\u00e3o fazer as escolhas necess\u00e1rias ao seu neg\u00f3cio, j\u00e1 configura uma escolha: a de n\u00e3o fazer nada&#8230;<\/p>\n<p>E essa, seguramente, \u00e9 a pior que pode ser feita.<\/p>\n<p>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Artur provocou os agentes de viagens em\u00a0post de 24\/02, ao discorrer, mesmo estando muito longe, sobre os acontecimentos da semana passada no mercado de viagens e turismo no Brasil. 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