Nos \u00faltimos 5 anos (ou pouco mais), temos presenciado um fen\u00f4meno no mercado brasileiro de viagens e turismo: o crescimento da participa\u00e7\u00e3o das ag\u00eancias Consolidadoras na distribui\u00e7\u00e3o de passagens a\u00e9reas.<\/p>\n
Improv\u00e1vel na opini\u00e3o de muitos (onde me incluo), em especial na d\u00e9cada passada quando a atividade de consolida\u00e7\u00e3o parecia amea\u00e7ada pelas novas possibilidades de distribui\u00e7\u00e3o geradas pelas novas tecnologias, este crescimento foi a aposta de poucos (os pr\u00f3prios consolidadores), que abra\u00e7aram a tecnologia, a capacita\u00e7\u00e3o e a diversifica\u00e7\u00e3o, como molas propulsoras (ou mantenedoras) de sua atividade principal: conceder cr\u00e9dito para emiss\u00e3o de bilhete a\u00e9reo.<\/p>\n
Hoje, todas as Consolidadoras, algumas mais, outras menos e cada uma ao seu estilo, seguiram a cartilha de 1) oferecer tecnologia formatada \u00e0 demanda do neg\u00f3cio do agente de viagens, seja lazer ou corporativo, 2) promover workshops, encontros e treinamentos sobre como os agentes devem vender as cias. a\u00e9reas que representam e 3) ampliar a oferta de servi\u00e7os para al\u00e9m da emiss\u00e3o do bilhete a\u00e9reo, agregando hot\u00e9is, loca\u00e7\u00e3o de carros e seguro viagem, entre outros, ao seu portfolio de servi\u00e7os.<\/p>\n
Coincidentemente, neste mesmo per\u00edodo, um outro fen\u00f4meno silencioso vem derrubando, ainda esporadicamente, mas de forma preocupantemente crescente, diversas Operadoras de turismo, grandes e m\u00e9dias, antigas e nem tanto, especializadas ou n\u00e3o, de forma indiscriminada em rela\u00e7\u00e3o ao territ\u00f3rio e \u00e0 \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
E todos p\u00f5em a culpa na internet, nas grandes OTAs, nessa “nova forma” de vender (nem t\u00e3o nova, j\u00e1 que l\u00e1 se v\u00e3o 18 anos da internet comercial no Brasil).<\/p>\n
Parafraseando Einstein, num cen\u00e1rio em constante evolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o d\u00e1 pra fazer as coisas da mesma forma e esperar um resultado diferente.<\/p>\n
Pois \u00e9 isso que t\u00eam feito as Operadoras tradicionais, operam da mesma forma que faziam h\u00e1 10, 20 anos, inserindo aqui e acol\u00e1, uma ou outra iniciativa de “moderniza\u00e7\u00e3o” em seu modelo de neg\u00f3cio, buscando ar fresco para uma imagem constru\u00edda em cima de pr\u00e1ticas do s\u00e9culo passado.<\/p>\n
Apesar da dura realidade de que “quem perde clientes, perde para algu\u00e9m”, \u00e9 imposs\u00edvel afirmar que os 2 fen\u00f4menos tenham liga\u00e7\u00e3o entre si, mas surpreende a morosidade com que as Operadoras se mexem para (re)encontrar o seu caminho, enquanto as Consolidadoras j\u00e1 o encontraram, embora, acertadamente, continuem buscando aprimor\u00e1-lo permanentemente.<\/p>\n
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