A Amazon \u00e9 conhecida por n\u00e3o receber muitas visitas em sua sede global em Seattle. Mesmo assim, quando eu soube que o Shop.org 2014 ocorreria na mesma cidade do l\u00edder do e-commerce americano, comecei a sonhar com a possibilidade de ser recebido por eles para uma mentoria sobre a cultura Amazon e sobre precifica\u00e7\u00e3o inteligente, assunto que eles dominam no estado da arte.<\/p>\n
O evento ocorreria em outubro, ent\u00e3o desde mar\u00e7o comecei a acionar minha rede para pedir que me conectassem com algu\u00e9m da Amazon de modo que eu n\u00e3o perdesse a oportunidade de conhecer o centro de tecnologia do varejo mundial e que concebeu diversas inova\u00e7\u00f5es como o Kindle, Amazon Web Services, Fullfilment Centers, Amazon Prime, Amazon Fresh, lockers, drones, al\u00e9m das aquisi\u00e7\u00f5es que complementam sua proposta de valor como Zappos, Audible, Kiva Systems, entre outros.<\/p>\n
Eu sabia que precisava tentar com anteced\u00eancia…<\/p>\n
Depois de alguns follow-ups, fiquei muito feliz quando recebi do Nick Martell da Endeavor a confirma\u00e7\u00e3o de uma reuni\u00e3o para mim com o Vice-Presidente Global de Pricing da Amazon, junto com o Diretor de Monitoramento da Concorr\u00eancia.<\/p>\n
Fui recebido de forma muito amig\u00e1vel por eles e conversamos durante 90 minutos naquela que, posso dizer hoje, foi uma das reuni\u00f5es mais marcantes da minha vida. A pauta teve como alvo uma mentoria para mim e para a Sieve sobre aspectos relacionados a cultura organizacional, lideran\u00e7a, empreendedorismo, e-commerce e precifica\u00e7\u00e3o inteligente.<\/p>\n
Aprendi muitas coisas e organizo abaixo em 6 li\u00e7\u00f5es principais:<\/p>\n
1) A import\u00e2ncia da Cultura Organizacional<\/strong><\/p>\n A cultura organizacional da Amazon \u00e9 a chave quando se pretende comparar o sucesso dela com outras empresas. Desde o processo de contrata\u00e7\u00e3o, procura-se deixar muito claro que as pessoas e a cultura s\u00e3o prioridade, quais s\u00e3o as regras do jogo e como as coisas s\u00e3o feitas.<\/p>\n Mesmo que a pessoa seja muito talentosa, n\u00e3o fica se n\u00e3o for \u201cculture fit\u201d.<\/p>\n Fica clara a diferen\u00e7a entre os mission\u00e1rios e os mercen\u00e1rios. Os mission\u00e1rios s\u00e3o aqueles que entendem o prop\u00f3sito da companhia, acreditam no projeto e se comprometem. J\u00e1 os mercen\u00e1rios s\u00e3o aqueles apenas interessados no objetivo financeiro de curto prazo.<\/p>\n Na Amazon, paix\u00e3o continua sendo a for\u00e7a-motriz. Uma pr\u00e1tica que possuem \u00e9 frequentemente oferecer dinheiro a funcion\u00e1rios para deixarem a companhia.<\/p>\n Desta forma, ficam apenas os \u201cbelievers\u201d.<\/p>\n 2) Fortes princ\u00edpios de lideran\u00e7a na pr\u00e1tica<\/strong><\/p>\n Li o livro \u201cThe Everything Store\u201d (recomendo fortemente!), assisti \u00e0 palestra do autor Brad Stone e fui \u00e0 reuni\u00e3o com a Amazon. Me surpreendeu a const\u00e2ncia e a repeti\u00e7\u00e3o dos valores e princ\u00edpios de Lideran\u00e7a por todos.<\/p>\n Em diversos momentos, para responder determinadas perguntas, as respostas come\u00e7avam com: \u201cVou citar Jeff Bezos que disse sobre isso…\u201d.<\/p>\n Estava t\u00e3o na ponta da l\u00edngua que ficou claro para mim que as palavras n\u00e3o eram vazias e OBSESS\u00c3O PELO CLIENTE, FOCO IMPLAC\u00c1VEL, VI\u00c9S PARA A\u00c7\u00c3O e os outros princ\u00edpios s\u00e3o vivenciados na pr\u00e1tica.<\/p>\n Os princ\u00edpios de lideran\u00e7a da Amazon voc\u00ea encontra aqui<\/strong><\/a><\/p>\n 3) Segredo do sucesso do Jeff Bezos<\/strong><\/p>\n Cheguei a 3 conclus\u00f5es:<\/p>\n #1 Evolu\u00e7\u00e3o como gestor, pois uma coisa \u00e9 dirigir uma startup, depois uma empresa de 1 milh\u00e3o de receita, depois 1 bilh\u00e3o e agora 100 bilh\u00f5es…<\/p>\n #2 Capacidade de desenvolver sua lideran\u00e7a e permanecer inspirador para seu time.<\/p>\n #3 Gest\u00e3o do tempo, pois como o dia dele continua tendo apenas 24 horas, ele precisou desenvolver um m\u00e9todo de prioriza\u00e7\u00e3o, foco e disciplina para dar conta de todos os compromissos assumidos.<\/p>\n O que \u00e9 ineg\u00e1vel \u00e9 que ele e seu time s\u00e3o muito bons em EXECU\u00c7\u00c3O.<\/p>\n Perguntei: existem sucessores para o Bezos? A resposta foi: \u201cele \u00e9 jovem, criou uma empresa do zero a 100 bilh\u00f5es em 20 anos, cuida da sa\u00fade, portanto deve estar por aqui conosco ainda por um bom tempo…\u201d<\/p>\n 4) Persist\u00eancia num foco implac\u00e1vel<\/strong><\/p>\n Depois de ter encontrado o caminho para tornar a Amazon relevante, ficou claro qual seria o foco da companhia. E mais do que persistir nele, ser implac\u00e1vel foi a chave.<\/p>\n A tradu\u00e7\u00e3o de \u201cimplac\u00e1vel\u201d para o ingl\u00eas \u00e9 \u201crelentless\u201d. Se voc\u00ea quer saber qual \u00e9 a empresa mais implac\u00e1vel do mundo, digite relentless.com e descubra!<\/p>\n E qual \u00e9 este foco implac\u00e1vel?<\/p>\n Ter o menor pre\u00e7o e o maior sortimento poss\u00edvel para ser relevante para o cliente. N\u00e3o ter problema em destruir os pr\u00f3prios produtos ou modelos de neg\u00f3cios para atingir esse objetivo. N\u00e3o sucumbir ao Dilema do Inovador<\/strong><\/a> do Prof. Clayton Christensen.<\/p>\n Reparem que \u201cser rent\u00e1vel\u201d n\u00e3o entra nessa equa\u00e7\u00e3o, porque \u201cyour high margins are a space to your competitor outrun you\u201d. Ou seja, encontre o sweet spot que ser\u00e1 o seu fator de diferencia\u00e7\u00e3o e seja resiliente nele!<\/p>\n 5) Evitar a burocracia do crescimento<\/strong><\/p>\n Com o crescimento, chegam as dores! E para lidar com as dores, chega a burocracia. Ent\u00e3o, a Amazon desenvolveu uma s\u00e9rie de m\u00e9todos para evitar a estrutura\u00e7\u00e3o demasiada paralisante natural de empresas gigantes.<\/p>\n Permanecer enxuta, \u00e1gil, inovadora \u00e9 fator cr\u00edtico de sucesso. Eles conseguiram escalar a gest\u00e3o organizacional! Todas as equipes s\u00e3o \u201c2-pizza teams\u201d, ou seja, a equipe n\u00e3o pode ser grande tal que 2 pizzas deixem de ser suficientes para alimentar a todos!<\/p>\n Na Amazon, n\u00e3o se usa PowerPoints! Pense na sua empresa, quantas vezes voc\u00ea usou PPT essa semana?<\/p>\n L\u00e1, se voc\u00ea quiser apresentar qualquer coisa, dever\u00e1 escrever um documento de 6 p\u00e1ginas em formato de FAQ\/press release de como o cliente ir\u00e1 observar o tema em quest\u00e3o.<\/p>\n Saber escrever \u00e9 uma compet\u00eancia gerencial na Amazon!<\/p>\n 6) Precifica\u00e7\u00e3o 100% autom\u00e1tica<\/strong><\/p>\n Dezenas de milh\u00f5es de pre\u00e7os s\u00e3o trocados diariamente na Amazon. Qual \u00e9 a estrat\u00e9gia de precifica\u00e7\u00e3o? Apenas uma: ter sempre os menores pre\u00e7os. Se for preciso, ir\u00e3o at\u00e9 1 centavo. Na semana anterior \u00e0 reuni\u00e3o, chegaram a perder 200.000 d\u00f3lares por causa de um \u00fanico SKU.<\/p>\n Qual \u00e9 a m\u00e1gica? 99,99% das trocas de pre\u00e7os s\u00e3o autom\u00e1ticas. \u00c9 t\u00e3o residual a troca manual de pre\u00e7os que podemos afirmar que o processo de precifica\u00e7\u00e3o da Amazon \u00e9 totalmente automatizado e procura seguir a estrat\u00e9gia de pre\u00e7o definida.<\/p>\n \u00c9 claro que essa estrat\u00e9gia kamikaze s\u00f3 funcionaria para empresas que possuam caixa praticamente ilimitado para torrar. Para todas as demais lojas virtuais, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que se estabele\u00e7a uma estrat\u00e9gia de pre\u00e7os equilibrada entre crescimento e rentabilidade de modo a maximizar o potencial da opera\u00e7\u00e3o no e-commerce.<\/p>\n Mas a verdade irrefut\u00e1vel \u00e9 que precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica j\u00e1 deixou de ser tend\u00eancia, \u00e9 realidade no mercado americano e indispens\u00e1vel para se obter sucesso no e-commerce!<\/p>\n Conclus\u00e3o<\/strong><\/p>\n Al\u00e9m de seu trabalho na Amazon, Jeff Bezos criou a blueorigin.com com o objetivo de levar o homem a explorar o Universo Sideral. Portanto, ao final da reuni\u00e3o, pedi que fosse transmitido a ele a mensagem de que estou confiante de que um dia eu serei passageiro dele e, j\u00e1 procurando me planejar, enviei um invite no calendar da minha esposa, convidando-a para comemorar nossas bodas de prata em Marte no ano de 2036.<\/p>\n E tamb\u00e9m aproveitei para debater uma \u00faltima quest\u00e3o: em fun\u00e7\u00e3o do dilema Crescimento X Rentabilidade que a companhia vem experimentando nos \u00faltimos 20 anos, ser\u00e1 que a Amazon est\u00e1 reinventando o capitalismo?<\/p>\n Certamente, um bom tema de debate para a nossa pr\u00f3xima reuni\u00e3o!<\/p>\n .<\/p>\n Texto de Lu\u00eds Vabo Jr, Diretor Executivo da Sieve<\/strong><\/a>, vencedor do Pr\u00eamio E-Commerce Brasil 2013 na categoria Inova\u00e7\u00e3o, professor de Empreendedorismo da PUC-Rio, mestre em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas pelo COPPEAD\/UFRJ, com extens\u00e3o na EMLyon, engenheiro de Produ\u00e7\u00e3o pela PUC-Rio e filho do blogueiro Lu\u00eds Vabo \ud83d\ude42<\/em><\/p>\n Publicado originalmente no ECommerceNews<\/strong><\/a> e na EXAME.com<\/strong><\/a><\/em><\/p>\n .<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"