Expectativa \u00e9 uma palavra que encerra muitos significados, daquilo que se deseja, de esperan\u00e7a com alguma coisa ou de receber pelo que se pagou, por exemplo.<\/p>\n
Da mesma forma, conhecer a expectativa do cliente corporativo \u00e9 t\u00e3o importante para as ag\u00eancias de gest\u00e3o de viagens (ou TMCs) que, por isso, costumam contratar pesquisas estruturadas, realizadas por empresas especializadas ou atrav\u00e9s de associa\u00e7\u00f5es de classe.<\/p>\n
Usualmente, os resultados deste tipo de enquete \u00e9 consumido pela pr\u00f3pria ag\u00eancia que a contratou, sem agregar valor ao mercado de uma forma geral, ou apresentado de forma consolidada pela entidade, com os dados estat\u00edsticos compilados a partir das respostas de diversas empresas clientes, sem o detalhamento ou aprofundamento ideal.<\/p>\n
Mas qual ser\u00e1 efetivamente a expectativa dos clientes corporativos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s ag\u00eancias de viagens, sobre seu atual escopo de atividades e sobre seu papel no futuro?<\/p>\n
Para conhecer verdadeiramente essas respostas, com apoio da Panrotas entrevistamos pessoalmente (nada de pesquisa online nem perguntas por email) alguns l\u00edderes de empresas forte consumidoras de viagens corporativas, que utilizam diferentes TMCs, grandes, m\u00e9dias ou pequenas, indistintamente, com o objetivo de fazer um retrato, t\u00e3o claro e atualizado quanto poss\u00edvel, sobre a tend\u00eancia dominante para este mercado.<\/p>\n
A esses l\u00edderes, fizemos 3 perguntas iguais, simples e objetivas, visando obter, diretamente de quem mais importa (o cliente), a sua expectativa sobre os servi\u00e7os das ag\u00eancias de viagens corporativas brasileiras:<\/p>\n
1) O que voc\u00ea espera de uma ag\u00eancia de gest\u00e3o de viagens corporativas?<\/p>\n
2) Qual deve ser o escopo de uma ag\u00eancia de viagens para atender bem a sua empresa hoje?<\/p>\n
3) Qual a sua vis\u00e3o sobre o papel das ag\u00eancias no futuro da gest\u00e3o de viagens corporativas?<\/p>\n
As respostas apontam um caminho a seguir para os executivos das TMCs, notadamente por indicar que a demanda pela gest\u00e3o de todas as despesas envolvidas numa viagem (uma abordagem porta-a-porta para a gest\u00e3o de viagens corporativas), \u00e9 mais do que uma tend\u00eancia, \u00e9 uma oportunidade gigante para as ag\u00eancias de viagens e um caminho sem volta.<\/p>\n
Gravamos as entrevistas em v\u00eddeo para apresent\u00e1-las ao mercado e, assim, oferecer vis\u00f5es realistas, diretas, sem tortura de dados estat\u00edsticos, sem merchandising nas respostas, sem resumos ou conclus\u00f5es, um quadro limpo e cristalino, que permite a sua an\u00e1lise e a avalia\u00e7\u00e3o de todos.<\/p>\n
Alguns destes testemunhos in\u00e9ditos ser\u00e3o vistos no tel\u00e3o do Forum Panrotas 2015, dias 24 e 25\/03\/2015, no Golden Room do WTC Hotel, em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n