{"id":4923,"date":"2015-06-11T09:39:38","date_gmt":"2015-06-11T12:39:38","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/distribuindoviagens\/?p=4923"},"modified":"2015-06-11T09:39:38","modified_gmt":"2015-06-11T12:39:38","slug":"aprendendo-com-quem-nao-conhece-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/b2btech\/2015\/06\/11\/aprendendo-com-quem-nao-conhece-crise\/","title":{"rendered":"APRENDENDO COM QUEM EST\u00c1 FORA DA CRISE"},"content":{"rendered":"

Costuma ser saud\u00e1vel para os neg\u00f3cios, buscar refer\u00eancias em outros mercados sobre como as empresas est\u00e3o se saindo com a evolu\u00e7\u00e3o do comportamento do consumidor.<\/p>\n

Fa\u00e7o isso com certa regularidade, acompanhando o mercado de servi\u00e7os financeiros, a ind\u00fastria de autom\u00f3veis, o varej\u00e3o dos supermercados e, principalmente, o e-commerce de produtos e servi\u00e7os, este que \u00e9 o \u00fanico segmento que vem crescendo continuamente em todo o mundo, desde sua cria\u00e7\u00e3o, h\u00e1 cerca de 15 anos.<\/p>\n

E \u00e9 com ele que temos o que aprender, \u00e9 com o e-commerce de produtos e servi\u00e7os que o mercado de viagens e turismo tem muito o que aprender.<\/p>\n

O e-commerce brasileiro \u00e9 uma ind\u00fastria recente, praticamente um adolescente, que se insinua sobre o mercado tradicional com a mesma voluptuosidade com que a Amazon.com planeja superar a Walmart, maior rede de venda de varejo do mundo ocidental, at\u00e9 2022.<\/p>\n

Por isso, reproduzo aqui texto sobre o IRCE, o maior evento de e-commerce do mundo, de onde Vabo J\u00fanior acaba de retornar, ap\u00f3s concluir a primeira fase do OPM da Harvard Business School (cujo terceiro texto, com o resum\u00e3o desta odisseia, ser\u00e1 postado aqui na pr\u00f3xima semana):<\/p>\n

Por Lu\u00eds Vabo J\u00fanior:<\/em><\/p>\n

IRCE 2015 e o dom\u00ednio do marketplace da Amazon<\/font><\/strong><\/p>\n

O IRCE \u2013 Internet Retailer Conference e Exhbition \u2013 j\u00e1 virou tradi\u00e7\u00e3o! Acontece todo ano em junho, sempre em Chicago, e \u00e9 considerado o maior evento de e-commerce do planeta, reunindo o que h\u00e1 de melhor do mundo online em termos de novidades, produtos, servi\u00e7os, palestras, exibidores e participantes.<\/p>\n

O Brasil foi a maior delega\u00e7\u00e3o internacional e contou com a excelente palestra da Wine.com.br, que mostrou que o foco em pessoas \u00e9 a raiz do crescimento exponencial da sua loja virtual.<\/p>\n

Chamou a aten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m a palestra do presidente da Target.com, que falou como transformou a empresa na l\u00edder mundial em crescimento online e mobile, superando (e muito!) os seus concorrentes. A base do sucesso foi a estrat\u00e9gia de personaliza\u00e7\u00e3o.
\nJ\u00e1 o vice-presidente da Forrester Research agradou muito a plateia, porque mostrou diversos exemplos de como a Internet das Coisas (Internet of Things) chegou para ficar! Mais do que novos devices ou sensores, vai ganhar o jogo quem apostar na experi\u00eancia do cliente como estrat\u00e9gia principal e utilizar os dispositivos (como c\u00e2meras, microfones, telas, aparelhos etc.) como um meio e n\u00e3o o fim.<\/p>\n

O IRCE 2015 dedicou um dia inteiro para o workshop \u201cAmazon & Me\u201d em que foram atualizados os principais n\u00fameros da l\u00edder do e-commerce americano e debatidos os principais conceitos e estrat\u00e9gias do ecossistema Amazon.\u00a0Seguem abaixo os principais destaques:<\/p>\n

Estrat\u00e9gia da Amazon<\/strong><\/p>\n

A estrat\u00e9gia da Amazon foi escrita em um guardanapo pelo Jeff Bezos:<\/p>\n

\"Estrat\u00e9gia
Diagrama original da estrat\u00e9gia da Amazon<\/figcaption><\/figure>\n

O C\u00edrculo Virtuoso do Crescimento da Amazon: quanto mais produtos, mais experi\u00eancia para o consumidor, mais tr\u00e1fego, mais sellers, mais crescimento, menos custo, mais pre\u00e7o baixo e por a\u00ed vai.\u00a0Para implementar o C\u00edrculo Virtuoso, os quatro elementos-chave s\u00e3o: Marketplace, Prime, Fullfilment e AWS (mais detalhes no decorrer do texto abaixo).<\/p>\n

Crescimento da Amazon<\/strong><\/p>\n

A previs\u00e3o \u00e9 que em 2015 a Amazon ter\u00e1 feito 200 bilh\u00f5es de d\u00f3lares de GMV (gross merchandise volume: faturamento total movimentado), sendo 40% como varejista e 60% pelo marketplace. A previs\u00e3o \u00e9 que suba para 90% Marketplace em at\u00e9 5 anos.<\/p>\n

O crescimento da Amazon come\u00e7ou a ser exponencial a partir de 2006, ano de lan\u00e7amento do marketplace. Esse gr\u00e1fico mostra o descolamento do GMV Amazon vs Walmart, numa compara\u00e7\u00e3o dos primeiros anos das empresas. Os analistas preveem que em 2022 a Amazon supere o Walmart em receita bruta total.<\/p>\n

\"Crescimento
Quando a Amazon vai superar o Walmart<\/figcaption><\/figure>\n

Amazon Prime<\/strong><\/p>\n

A Amazon possui 300 milh\u00f5es de consumidores. 10% j\u00e1 est\u00e3o no programa Amazon Prime, que tamb\u00e9m cresce exponencialmente devido aos servi\u00e7os ofertados. Voc\u00ea paga 99 d\u00f3lares por ano e tem acesso a:<\/p>\n

\u2013 milh\u00f5es de produtos com entrega gr\u00e1tis em at\u00e9 dois dias
\n\u2013 centenas de milhares de produtos com entrega gr\u00e1tis no mesmo dia, incluindo Amazon Fresh, produtos de grocery (supermercado)
\n\u2013 Amazon Studios: est\u00fadio pr\u00f3prio que a Amazon est\u00e1 desenvolvendo neste momento mais de 3.000 projetos de video como filmes e s\u00e9ries
\n\u2013 Amazon Prime Instant Video: para concorrer com a Netflix, possui mais de 17.000 filmes e s\u00e9ries
\n\u2013 Amazon Prime Music: para concorrer com Spotify, possui mais de 1 milh\u00e3o de m\u00fasicas para ouvir via streaming
\n\u2013 Amazon Prime Photos: armazenamento ilimitado de fotos
\n\u2013 Acesso a mais de 500.000 ebooks gratuitos<\/p>\n

Esses consumidores Prime possuem o comportamento de pesquisar produtos diretamente na Amazon, sem sequer passar pelo Google.<\/p>\n

Sortimento<\/strong><\/p>\n

A Amazon j\u00e1 possui mais de 320 milh\u00f5es de produtos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do consumidor, tendo dobrado nos \u00faltimos 2 anos. 80% desses produtos est\u00e3o dispon\u00edveis no Marketplace. A tend\u00eancia \u00e9 que no m\u00e9dio prazo a Amazon fique com apenas 3% dos produtos como varejista. Estes produtos ser\u00e3o os top sellers e\/ou lan\u00e7amentos para que ela possa controlar o pre\u00e7o e disponibilidade. Todos os demais ser\u00e3o comercializados pelos sellers no Marketplace.<\/p>\n

Amazon Advertising<\/strong><\/p>\n

A plataforma de publicidade da Amazon j\u00e1 est\u00e1 faturando 1 bilh\u00e3o de d\u00f3lares e vem forte para concorrer com o Google. J\u00e1 come\u00e7am a se formar especialistas em search, paid search e SEO na Amazon!<\/p>\n

\"\"
Amazon Advertising<\/figcaption><\/figure>\n

Amazon Web Services (AWS)<\/strong><\/p>\n

A AWS j\u00e1 est\u00e1 faturando 8 bilh\u00f5es de d\u00f3lares e a Amazon tem gastado cada vez menos em marketing quando comparado com os gastos em tecnologia. Fica claro que a AWS e a Advertising (que possuem altas margens) est\u00e3o subsidiando o retail e \u00e9 poss\u00edvel que num futuro pr\u00f3ximo, a curva de rentabilidade se inverta e a Amazon tenha tido um crescimento astron\u00f4mico e ido finalmente para o azul\u2026<\/p>\n

FBA (Fullfilment by Amazon)<\/strong><\/p>\n

A unidade de opera\u00e7\u00e3o e log\u00edstica da Amazon, que inclui os Fullfilment Centers e Centros de Distribui\u00e7\u00e3o j\u00e1 responde por 18 bilh\u00f5es de d\u00f3lares de faturamento da gigante. J\u00e1 s\u00e3o 150 unidades em 11 pa\u00edses. H\u00e1 ind\u00edcios de que Austr\u00e1lia e M\u00e9xico ser\u00e3o os pr\u00f3ximos. Nos \u00faltimos 4 anos, o custo de frete est\u00e1 est\u00e1vel entre 4 e 5%. Este ponto \u00e9 fundamental para o C\u00edrculo Virtuoso porque se voc\u00ea \u00e9 seller do Marketplace e utiliza o FBA, voc\u00ea tem prioridade nas buscas do Prime pelo consumidor, podendo inclusive ganhar o Buy Box. A conclus\u00e3o \u00e9 que o dom\u00ednio do local e do last mile \u00e9 outro aspecto fundamental para o sucesso da estrat\u00e9gia da Amazon.<\/p>\n

Novos produtos<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m do Fresh, Studios, Music, Photos\u00a0e\u00a0Instant Videos j\u00e1 citados acima, fiquem atentos ao Amazon Dash, Amazon Echo, Prime Now, Home Services, Amazon Destinations e o impressionante Amazon Trunk Delivery, que \u00e9 a pr\u00f3xima inova\u00e7\u00e3o. Numa parceria com a DHL e a Audi, a Amazon come\u00e7ar\u00e1 a entregar diretamente na mala do seu carro estacionado.<\/p>\n

E falando em DHL, eles j\u00e1 lan\u00e7aram o piloto do Drone com entregas na Alemanha:<\/p>\n

\"\"
Drones para as entregas ou para detonar a concorr\u00eancia?<\/figcaption><\/figure>\n

H\u00e1 boatos que a Amazon tamb\u00e9m come\u00e7ar\u00e1 a entrega com seus pr\u00f3prios drones em 2017, na \u00cdndia. Ser\u00e3o drones de baixa altitude, baixa velocidade e controlados por monitoramento terrestre. O futuro j\u00e1 chegou.<\/p>\n

Precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica no marketplace<\/strong><\/p>\n

Neste texto\u00a0aqui, eu conto o que aprendi quando visitei a sede global da Amazon e conversei com o vice-presidente de pricing. Eu acompanho os eventos americanos de e-commerce desde 2011 e nunca vi tanta palestra abordando o tema de precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica! Foram mais de 5 palestras nas quais\u00a0diversos varejistas relatam suas experi\u00eancias e atestam a import\u00e2ncia de se utilizar plataformas de intelig\u00eancia de pre\u00e7os e sortimento, em especial no Marketplace, pois ajudam a ganhar o Buy Box.<\/p>\n

\"\"
Precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica tamb\u00e9m no e-commerce<\/figcaption><\/figure>\n

Como ganhar o Buy Box?<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o priorize apenas o pre\u00e7o baixo! Procure focar na parte da experi\u00eancia do cliente que voc\u00ea tem controle: entrega, devolu\u00e7\u00e3o e atendimento.<\/p>\n

A Amazon monitora automaticamente toda a comunica\u00e7\u00e3o dos sellers com os consumidores via rob\u00f4 e casos especiais que fujam das pol\u00edticas caem para seres humanos verificarem e autuarem os infratores, portanto a chave \u00e9 construir sua reputa\u00e7\u00e3o como seller.
\nA reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 constru\u00edda a partir dos seguintes indicadores: produtos com defeito, taxa de cancelamento, entrega com atraso, viola\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas, entregas no prazo, prazo de resposta no contato do cliente, taxas de performance que a Amazon atribui e o principal que \u00e9 o customer rating! A Amazon estabelece metas claras para todos.<\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/strong><\/p>\n

A conclus\u00e3o \u00e9 que a Amazon est\u00e1 cada vez mais relevante no mercado americano, nitidamente migrando de varejista B2C para uma empresa de tecnologia B2B prestadora de servi\u00e7os, a partir das sinergias do c\u00edrculo virtuoso do modelo de Marketplace, Prime, Fullfilment e AWS, com alta taxa de crescimento dos varejistas (sellers) e de recorr\u00eancia dos consumidores.<\/p>\n

O marketplace j\u00e1 \u00e9 a plataforma dominante do e-commerce americano e tudo indica que ocorrer\u00e1 o mesmo no Brasil, com um crescimento acelerado de todos os players, j\u00e1 que \u00e9 um modelo ganha-ganha para os envolvidos: marketplace, sellers e consumidores.<\/p>\n

.<\/p>\n

Sobre o autor: Lu\u00eds Vabo Jr \u00e9 CEO da Sieve, empresa de intelig\u00eancia de pre\u00e7os de e-commerce para lojas virtuais e fabricantes. Vencedor do Pr\u00eamio E-Commerce Brasil 2013 na categoria Inova\u00e7\u00e3o, \u00e9 Empreendedor Endeavor e Professor de Empreendedorismo da PUC-Rio. Mestre em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas pelo COPPEAD\/UFRJ, com extens\u00e3o na EMLyon na Fran\u00e7a e Engenheiro de Produ\u00e7\u00e3o pela PUC-Rio. Tamb\u00e9m \u00e9 filho de Solange e Lu\u00eds Vabo, autor deste Blog \ud83d\ude42<\/p>\n

Este artigo foi originalmente publicado no portal E-Commerce Brasil<\/a><\/em><\/p>\n

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Costuma ser saud\u00e1vel para os neg\u00f3cios, buscar refer\u00eancias em outros mercados sobre como as empresas est\u00e3o se saindo com a evolu\u00e7\u00e3o do comportamento do consumidor. 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