Em S\u00e3o Paulo para algumas reuni\u00f5es na semana passada, assisti algumas apresenta\u00e7\u00f5es interessantes e chamou-me a aten\u00e7\u00e3o um slide que afirmava que algumas cias. a\u00e9reas europeias est\u00e3o atingindo a incr\u00edvel marca de 40% de participa\u00e7\u00e3o de “ancillary services” (ou servi\u00e7os acess\u00f3rios) sobre sua receita total.<\/p>\n
Ou seja, 60% da receita adv\u00e9m do neg\u00f3cio de transporte a\u00e9reo em si, ou se verificarmos de outra forma, para cada USD 6 milh\u00f5es de receita de bilhetes a\u00e9reos, entram outros USD 4 milh\u00f5es de receitas acess\u00f3rias…<\/p>\n
Acess\u00f3rias ?!?<\/p>\n
Seguindo a mesma f\u00f3rmula, hot\u00e9is e locadoras tamb\u00e9m est\u00e3o esfor\u00e7ando-se para criar servi\u00e7os acess\u00f3rios para tamb\u00e9m auferir novas receitas que venham a complementar o neg\u00f3cio principal e, conforme estamos testemunhando mais recentemente, tamb\u00e9m os consolidadores est\u00e3o buscando diversificar sua oferta de servi\u00e7os.<\/p>\n
E por que esta tend\u00eancia est\u00e1 t\u00e3o forte?<\/p>\n
Num ambiente concorrencial em que diferentes prestadores de servi\u00e7o oferecem praticamente o mesmo servi\u00e7o, neste caso o transporte de A para B (ou uma di\u00e1ria de hospedagem ou loca\u00e7\u00e3o de carro), o caminho para a diferencia\u00e7\u00e3o, at\u00e9 a d\u00e9cada passada, era melhorar a experi\u00eancia de voo do passageiro, com investimentos no aprimoramento da qualidade do servi\u00e7o.<\/p>\n
Como cada item de qualidade pode ser quase que imediatamente copiado pelo concorrente, oferecer transporte com qualidade e com o menor pre\u00e7o poss\u00edvel (\u00e0s vezes imposs\u00edvel) passou a nivelar o servi\u00e7o por cima, ao mesmo tempo em que nivelou o pre\u00e7o por baixo.<\/p>\n
Com as tarifas mal pagando os custos do transporte, nada mais natural do que diversificar (ah, esta palavra bendita), preferencialmente atrav\u00e9s da oferta de servi\u00e7os relacionados ao pr\u00f3prio transporte a\u00e9reo.<\/p>\n
Afinal, \u00e9 bem mais aderente oferecer seus “novos” servi\u00e7os aos seus clientes de sempre, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n
A base j\u00e1 est\u00e1 l\u00e1, j\u00e1 conhece a sua empresa, j\u00e1 experimenta e aprova o seu servi\u00e7o, seguramente sua chance de sucesso ser\u00e1 maior ao oferecer servi\u00e7os correlatos para seus clientes do que para novos “prospects” que n\u00e3o conhecem sua empresa, ou oferecer servi\u00e7os que nada tenham a ver com seu escopo principal.<\/p>\n
No atual cen\u00e1rio econ\u00f4mico, simplesmente n\u00e3o d\u00e1 para ficar deitado em ber\u00e7o espl\u00eandido vivendo somente do seu escopo principal, \u00e9 necess\u00e1rio mesmo diversificar dentro do mesmo neg\u00f3cio.<\/p>\n
E os agentes de gest\u00e3o de viagens corporativas, que novos servi\u00e7os poderiam oferecer para sua carteira de clientes?<\/p>\n
Responda r\u00e1pido: quais s\u00e3o seus servi\u00e7os acess\u00f3rios??<\/p>\n
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