O assunto est\u00e1 na ordem do dia, nas ag\u00eancias de gest\u00e3o de viagens corporativas e nas empresas consumidoras de viagens: qual o pre\u00e7o “razo\u00e1vel” do servi\u00e7o da ag\u00eancia?<\/p>\n
Numa \u00e9poca em que as comiss\u00f5es das cias. a\u00e9reas est\u00e3o caindo como domin\u00f3s, o “transaction fee” tende a ser a forma de remunera\u00e7\u00e3o dominante para os agentes corporativos.<\/p>\n
Apesar disso, a “briga de foice no escuro” continua, ou seja, a concorr\u00eancia cada vez mais agressiva entre as grandes ag\u00eancias est\u00e1 gerando situa\u00e7\u00f5es inimagin\u00e1veis, como “fee” de R$ 0,01 (sim, transaction fee de 1 centavo)…!?<\/p>\n
O alegado argumento de que esse tipo de procedimento comercial da ag\u00eancia significa 1) postura autof\u00e1gica, 2) concorr\u00eancia desleal, 3) prostitui\u00e7\u00e3o do mercado ou 4) falta de \u00e9tica, n\u00e3o resiste a uma an\u00e1lise um pouco mais desapaixonada do processo.<\/p>\n
1) Nenhum empres\u00e1rio, em s\u00e3 consci\u00eancia, cobraria um valor inexequ\u00edvel por seu servi\u00e7o. Se cobra R$ 0,01 por transa\u00e7\u00e3o, sua remunera\u00e7\u00e3o h\u00e1 de ter outra origem.<\/p>\n
2) N\u00e3o existe “concorr\u00eancia desleal”. Concorr\u00eancia nada tem a ver com lealdade, pois s\u00e3o conceitos conflitantes. Ou concorre ou \u00e9 leal. A pr\u00e1tica de ambos, ao mesmo tempo, traduz-se em carteliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
3) Cobrar um valor extremamente barato por um servi\u00e7o, costuma ser confundido, de forma jocosa, com o ato de bagun\u00e7ar (ou “prostituir”) o mercado. Na realidade, a pr\u00e1tica de pre\u00e7os baixos \u00e9 uma constante nas economias de mercado.<\/p>\n
4) Comportamento \u00e9tico na precifica\u00e7\u00e3o de um produto \u00e9 cobrar (pelo lado da ag\u00eancia) e pagar (pelo lado do cliente) um valor justo pelo servi\u00e7o prestado. Entenda-se por justo o valor que ambos negociarem livremente, num ambiente de livre concorr\u00eancia e transpar\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es comerciais, leia-se com regras claras sobre a mesa.<\/p>\n
Numa ind\u00fastria em que a criatividade comercial \u00e9 virtualmente infinita e todos os “players” est\u00e3o buscando maximizar a rentabidade de seu neg\u00f3cio, comiss\u00f5es (ainda existem), RAVs, RACs e transaction fees recebem a companhia de “over-commissions”, incentivos por segmentos, “up fronts” e outras formas de remunera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O fato \u00e9 que os especialistas em “procurement”, compradores das empresas clientes, em sua busca incessante por pre\u00e7os (fees) reduzidos, acabam por estimular novas formas de remunera\u00e7\u00e3o, que apesar de fazer o neg\u00f3cio andar, acirra a cada vez mais feroz disputa pelo mercado de gest\u00e3o de viagens.<\/p>\n
Como, ap\u00f3s a internet, n\u00e3o existe mais desinformado no mercado, este procedimento aproxima-se do velho “me engana que eu gosto”, ou algu\u00e9m acha que \u00e9 poss\u00edvel trabalhar de gra\u00e7a?<\/p>\n
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