Conforme tenho manifestado continuamente, a fragmenta\u00e7\u00e3o da distribui\u00e7\u00e3o de viagens e turismo prevalecer\u00e1, independentemente de eu e voc\u00ea sermos contra ou a favor…<\/p>\n
Os fornecedores de servi\u00e7os de viagens usar\u00e3o de tudo um pouco para experimentar formas alternativas de distribuir seu invent\u00e1rio.<\/p>\n
O problema \u00e9 que as ideias dos fornecedores, n\u00e3o raro, tem surgido mais rapidamente do que sua real capacidade de p\u00f4-las em pr\u00e1tica no prazo desej\u00e1vel.<\/p>\n
Longe de esgotar o assunto, seguem alguns casos:<\/p>\n
Webjet resolve cobrar taxa pelo direito do Passageiro marcar o assento, entre outras.<\/p>\n
Trip muda tudo e resolve migrar sua estrat\u00e9gia de distribui\u00e7\u00e3o para o GDS.<\/p>\n
American Airlines, em disputa com GDS,\u00a0decide retomar o controle de seu invent\u00e1rio, atrav\u00e9s de distribui\u00e7\u00e3o via “direct connect”,<\/p>\n
Os GDSs promovem esfor\u00e7os para\u00a0as ag\u00eancias deixarem de usar o e-TAM e passarem a reservar TAM atrav\u00e9s de seus sistemas.<\/p>\n
Tudo aparentemente muito bem planejado, mas s\u00f3 internamente…, pois esquecem de considerar o necess\u00e1rio prazo para que os sistemas integradores (do corporativo, do lazer, da consolida\u00e7\u00e0o etc,) e os sistemas “backoffices” das ag\u00eancias, adequem-se \u00e0s novas regras, \u00e0s altera\u00e7\u00f5es de funcionalidades ou mesmo \u00e0s mudan\u00e7as de modelo de neg\u00f3cios.<\/p>\n
Sem os “backoffices” ajustados, essas altera\u00e7\u00f5es criam um verdadeiro caos nos processos de controle e faturamento das ag\u00eancias, prejudicando o neg\u00f3cio.<\/p>\n
Mas sem os “front-offices” preparados para reservar seus produtos, as cias. a\u00e9reas podem perder vendas, pela simples falta de planejar o essencial.<\/p>\n
Desde 2004, nosso mercado tem avan\u00e7ado bastante em tecnologia, mas ainda tem muito a evoluir em procedimentos, nesta nova (e inexor\u00e1vel) realidade da distribui\u00e7\u00e3o descentralizada de produtos e servi\u00e7os de viagens e turismo…<\/p>\n
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