H\u00e1 um inexplic\u00e1vel conflito no ar, semeado no ano passado e que amea\u00e7a crescer em 2017 e, por isso, resolvi abrir o novo ano com este tema.<\/p>\n
Conforme j\u00e1 abordei por aqui, de uns tempos para c\u00e1 algumas empresas v\u00eam confundindo o papel do seu executivo gestor de viagens (tamb\u00e9m chamado travel manager<\/strong><\/em>) com as fun\u00e7\u00f5es da sua ag\u00eancia de gest\u00e3o de viagens corporativas (tamb\u00e9m chamada TMC, do ingl\u00eas travel management company<\/strong><\/em>).<\/p>\n Express\u00f5es iguais n\u00e3o s\u00e3o mera coincid\u00eancia: Travel Manager X Travel Management Company<\/em><\/strong><\/span><\/p><\/blockquote>\n Ora, por que este assunto agora?<\/p>\n Talvez porque alguns gestores de viagens t\u00eam encontrado um gap<\/em> entre o que julgam ser o papel da TMC e o seu pr\u00f3prio papel, numa tend\u00eancia de comportamento catalisada pelas novas tecnologias e pelo acesso via internet aos sistemas de reservas dos fornecedores de servi\u00e7os de viagens, cias. a\u00e9reas e redes hoteleiras \u00e0 frente.<\/p>\n Isso tem levado algumas empresas \u00e0 aventura de investir na cria\u00e7\u00e3o de uma ag\u00eancia de viagens, um departamento com 4 ou 5 profissionais (\u00e0s vezes mais), com o prop\u00f3sito de “economizar” o valor do servi\u00e7o de consultoria especializada de uma ag\u00eancia de gest\u00e3o de viagens corporativas, o que acaba por redundar em gastos muito maiores.<\/p>\n Veja mais sobre este tema: Contratar ou montar uma ag\u00eancia de viagens corporativas?<\/strong><\/a><\/span><\/p><\/blockquote>\n Surpreendi-me recentemente com uma consulta de um business hunter<\/em> cujo cliente estaria interessado na aquisi\u00e7\u00e3o de uma ag\u00eancia de viagens.<\/p>\n Ap\u00f3s meia hora de conversa, identifiquei que o cliente que teria encomendado a tal aquisi\u00e7\u00e3o \u00e9 uma empresa de grande porte, interessada t\u00e3o somente na inscri\u00e7\u00e3o no IATA de uma ag\u00eancia estabelecida, com o pragm\u00e1tico objetivo de “evitar o prazo de an\u00e1lise cadastral do IATA”, necess\u00e1rio para aprovar um novo credenciamento de ag\u00eancia de viagens.<\/p>\n Esta simples consulta reafirmou v\u00e1rias verdades a respeito da vis\u00e3o equivocada dessa mega corpora\u00e7\u00e3o (e provavelmente de muitas outras):<\/p>\n 1) O \u00f3bvio<\/strong> 2) O desconhecido<\/strong> 3) O fato<\/strong> 4) O equ\u00edvoco<\/strong> Ap\u00f3s testemunhar diversas tend\u00eancias mundiais (em tecnologia e em gest\u00e3o corporativa) serem absorvidas no Brasil aos 5 minutos do primeiro tempo, tendemos a acreditar que este comportamento tamb\u00e9m veio de fora, mas convido-o a refletir e responder:<\/p>\n A quem, no final das contas, este movimento interessa?<\/span><\/strong><\/p><\/blockquote>\n (___) \u00c0 empresa cliente, que atuaria na contram\u00e3o do outsourcing<\/em> ao verticalizar uma atividade que n\u00e3o \u00e9 o core business<\/em> da empresa<\/p>\n (___) Ao travel manager<\/em> com esp\u00edrito empreendedor (mas com investimento e risco da empresa que o emprega)<\/p>\n (___) Ao agente de viagens interessado em vender sua ag\u00eancia a uma grande empresa e, assim, executar o trabalho que gosta sem se preocupar com a rentabilidade e risco do neg\u00f3cio<\/p>\n (___) Ao travel manager<\/em> que gostaria de ser agente de viagens (cerca de 65% dos travel managers<\/em> brasileiros foram, s\u00e3o ou ser\u00e3o agentes de viagens um dia)<\/p>\n (___) Todas as respostas anteriores<\/p>\n (___) Nenhuma das respostas anteriores<\/p>\n \u00c9 incr\u00edvel imaginar que um mercado relativamente maduro como o nosso ainda se influencie com promessas de efic\u00e1cia, de rentabilidade e de vantagens como as que v\u00eam sendo apregoadas pelos defensores desta tend\u00eancia, que n\u00e3o resiste a uma simples an\u00e1lise no business plan<\/em>.<\/p>\n Mas algu\u00e9m certamente dir\u00e1 (ou pensar\u00e1) que eu tenho interesse no assunto, por atualmente ocupar uma diretoria executiva da ABAV e um assento no conselho de administra\u00e7\u00e3o da ABRACORP.<\/p>\n Estar\u00e1 redondamente enganado !<\/span><\/strong><\/p><\/blockquote>\n Afirmo e reafirmo o que vaticinei em mar\u00e7o de 2010, no primeir\u00edssimo dos 545 textos que j\u00e1 publiquei aqui na Blogosfera do Panrotas:<\/p>\n “A atividade do agente de viagens, enquanto empresa especializada em consultoria de gest\u00e3o de viagens corporativas, seguir\u00e1 firme e forte, com os ajustes necess\u00e1rios e mudan\u00e7as caracter\u00edsticas dos tempos atuais”.<\/p>\n Ap\u00f3s trocar de chap\u00e9u e refletir prospectivamente, tamb\u00e9m no meu papel de investidor e executivo de empresa de tecnologia para este mesmo segmento, acabo chegando \u00e0 esta mesm\u00edssima conclus\u00e3o…<\/p>\n Por isso, recomendo:<\/p>\n 1 – Aos diretores das empresas consumidoras de viagens corporativas:<\/p>\n “Entre o travel manager<\/em> e a travel management company<\/em>, fique com os dois”.<\/strong><\/span><\/p><\/blockquote>\n 2 – Aos travel managers<\/em> e travel management companies<\/em>:<\/p>\n “Cada um na sua e a efic\u00e1cia continua”.<\/strong><\/span><\/p><\/blockquote>\n Feliz 2017 a todos !<\/p>\n .<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" H\u00e1 um inexplic\u00e1vel conflito no ar, semeado no ano passado e que amea\u00e7a crescer em 2017 e, por isso, resolvi abrir o novo ano com este tema. 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\nAp\u00f3s experimentar a compra direta com as cias. a\u00e9reas nacionais, ela est\u00e1 interessada em obter cr\u00e9dito tamb\u00e9m nas cias. a\u00e9reas internacionais, que exigem a inscri\u00e7\u00e3o no IATA e, assim, acredita prescindir de vez do servi\u00e7o de uma ag\u00eancia especializada.<\/p>\n
\nEla ignora o fato de que, ao adquirir uma ag\u00eancia de viagens, ser\u00e1 necess\u00e1rio um recadastramente no IATA para atualiza\u00e7\u00e3o dos dados societ\u00e1rios, que poder\u00e1 demandar praticamente o mesmo prazo de um cadastro inicial.<\/p>\n
\nAo adquirir uma ag\u00eancia de viagens para executar o trabalho de gest\u00e3o de viagens corporativas, est\u00e1 reafirmada a relev\u00e2ncia de um agente de viagens na gest\u00e3o das viagens corporativas da empresa, mesmo que seja atrav\u00e9s de uma atividade interna da empresa.<\/p>\n
\nO custo de internaliza\u00e7\u00e3o da atividade de ag\u00eancia de viagens seguramente ser\u00e1 muito superior ao de contrata\u00e7\u00e3o de uma ag\u00eancia de gest\u00e3o de viagens corporativas, transformando o que parecia vantagem econ\u00f4mica em custo fixo trabalhista, incluindo todos os seus desdobramentos.<\/p>\n