J\u00e1 que aflorou o debate sobre hotelaria, busquei um artigo que escrevi para o Jornal Panrotas algum tempo atr\u00e1s, mas que permanece bem atual.<\/p>\n
Se todos concordam, o que falta para priorizar as reservas de hotel pela internet?<\/strong><\/p>\n \u00c9 not\u00e1vel o esfor\u00e7o das diversas entidades brasileiras que comp\u00f5em o mercado de viagens corporativas, no sentido de otimizar o simples ato de realizar uma reserva de hotel, atividade que pode gerar tantos desencontros, dependendo da efici\u00eancia do canal utilizado.<\/p>\n Mas o que falta ent\u00e3o? Se todos percebem e vivenciam as dificuldades, o que falta para resolver os problemas que envolvem o tema?<\/p>\n A resposta para isso me parece ter sido dada pelo Andr\u00e9 Monegaglia, da Rede Plaza Inn, durante debate promovido pelo FOHB e CMNet, com as ag\u00eancias de viagens corporativas, no Novotel Morumbi, sobre \u201cos caminhos que se discutem no mercado acerca da migra\u00e7\u00e3o da hotelaria para o canal web\u201d.<\/p>\n A certa altura dos debates, o Andr\u00e9 comentou: \u201cn\u00e3o adianta a gente debater aqui em cima, sem envolver o pessoal do degrau de baixo\u201d…<\/p>\n O acerto desta frase pode ser medido pela quantidade de problemas existentes nas centrais de reservas hoteleiras e\/ou nos balc\u00f5es de atendimento dos hot\u00e9is, em fun\u00e7\u00e3o da multiplicidade dos canais de reservas utilizados (telefone, email, fax, GDS, CMNet, sistemas integradores, self booking tools, sites independentes etc etc etc). N\u00e3o vou me alongar com exemplos, pois variados casos foram apresentados pelos participantes durante este evento.<\/p>\n O fator humano, absolutamente imprescind\u00edvel na opera\u00e7\u00e3o deste ou de qualquer outro servi\u00e7o utilizado pelo viajante, corporativo ou n\u00e3o, \u00e9 o elo fr\u00e1gil neste processo de automatiza\u00e7\u00e3o das reservas hoteleiras, que hoje ainda s\u00e3o realizadas, aos milh\u00f5es, por email, fax e at\u00e9 por telefone, no Brasil.<\/p>\n Direcionar reservas hoteleiras para a internet, originadas dos consultores das ag\u00eancias de viagens ou do pr\u00f3prio cliente em um sistema de auto-reserva, depende fundamentalmente da capacita\u00e7\u00e3o do pessoal do hotel.<\/p>\n Treinamento, treinamento, treinamento: esta \u00e9 a palavra chave para as redes hoteleiras fazerem funcionar a nova estrat\u00e9gia de direcionar as reservas de hotel para o canal internet.<\/p>\n Mas, antes de mais nada, o hoteleiro dever\u00e1 ser o principal interessado em\u00a0reduzir o custo da reserva ao valor do \u201cbooking\u201d do sistema de distribui\u00e7\u00e3o, economizando tempo, papel, processos, erros, retrabalhos e a insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, al\u00e9m de contribuir para ganhos de escala, permitindo que sejam geradas mais reservas, com menos esfor\u00e7o de promo\u00e7\u00e3o e marketing.<\/p>\n Basta fazer as contas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"