{"id":7301,"date":"2020-05-25T00:13:38","date_gmt":"2020-05-25T03:13:38","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/b2btech\/?p=7301"},"modified":"2020-05-25T03:53:15","modified_gmt":"2020-05-25T06:53:15","slug":"disruptivo-e-fazer-o-que-os-clientes-precisam-agora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/b2btech\/2020\/05\/25\/disruptivo-e-fazer-o-que-os-clientes-precisam-agora\/","title":{"rendered":"DISRUPTIVO \u00c9 FAZER O QUE OS CLIENTES PRECISAM AGORA…"},"content":{"rendered":"\n

Pode demorar, mas nos habituamos aos riscos.<\/p>\n\n\n\n

Moramos no Brasil, em cidades que, de uma forma geral, apresentam alto \u00edndice de criminalidade, entre furtos, assaltos, sequestros e homic\u00eddios, mas nem por isso, mudamos para outro pa\u00eds ou deixamos de sair \u00e0 rua.<\/p>\n\n\n\n

O ser humano acaba convivendo com o problema, quando ele (ainda) n\u00e3o tem solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma que nos precavemos da inseguran\u00e7a usando sistema de c\u00e2meras, alarmes, vigias, carro blindado e comportamento antenado (atento e alerta) na rua, aprenderemos a conviver num mundo vir\u00f3tico. Cientes de que outros v\u00edrus poder\u00e3o surgir, usaremos m\u00e1scaras, capacetes, luvas, desinfec\u00e7\u00e3o pr\u00e9via, distanciamento pessoal, term\u00f4metros infravermelhos, equipamentos de detec\u00e7\u00e3o de v\u00edrus etc etc.<\/p>\n\n\n\n

Adaptabilidade \u00e9 a caracter\u00edstica do ser humano que, junto com a intelig\u00eancia, nos fez sobreviver e preponderar sobre todas as demais esp\u00e9cies do planeta nos \u00faltimos 200.000 anos, per\u00edodo em que tivemos que superar muitas outras amea\u00e7as, algumas das quais, segundo os cientistas, muito mais desafiadoras e at\u00e9 catacl\u00edsmicas.<\/p>\n\n\n\n

E \u00e9 devido a essa adaptabilidade que a ind\u00fastria de viagens, entre tantas outras, j\u00e1 come\u00e7ou a se reinventar, buscando procedimentos que minimizem os riscos de entrar num avi\u00e3o cercado de pessoas estranhas e l\u00e1 permanecer por 1 a 18 horas ininterruptas, dependendo do voo.<\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma que esta mesma ind\u00fastria de viagens fez ap\u00f3s o 11\/09, quando sofreu sua mais dura amea\u00e7a anterior \u00e0 covid-19, e se viu obrigada a, com a ajuda dos governos, criar hiper procedimentos de seguran\u00e7a nos aeroportos e nos voos, inicialmente muito impactantes, mas que n\u00e3o nos incomodam mais tanto assim.<\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma que a classe m\u00e9dia alta acha \u201cnormal\u201d andar em carro blindado e cercar-se de monitoramentos (em casa, no trabalho, no carro, nas lojas, na academia e na rua), mesmo sabendo que essas medidas n\u00e3o mitigam o risco, apenas o reduzem ou d\u00e3o a sensa\u00e7\u00e3o de que o controlam.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 uma quest\u00e3o de tempo, mas a roda vai voltar a girar e n\u00e3o me refiro somente \u00e0s viagens, mas \u00e0 economia de um modo geral.<\/p>\n\n\n\n

Mas, o que fazer at\u00e9 l\u00e1? Ou como disse a Solange em entrevista ao Artur: \u201cAfinal, o que vender quando n\u00e3o h\u00e1 nada para vender?\u201d<\/strong><\/a>, referindo-se \u00e0 queda abrupta (quase total) da oferta de servi\u00e7os de viagens, voos e hospedagens, por causa do distanciamento social implementado em todo o mundo, quase que simultaneamente.<\/p>\n\n\n\n

Eu acrescento uma outra pergunta: \u201cO que vender para um cliente que n\u00e3o pode e n\u00e3o quer viajar?\u201d<\/p>\n\n\n\n

Refletindo sobre estas quest\u00f5es, t\u00e3o impactantes quanto inevit\u00e1veis, que desafiam os empreendedores do mercado de agenciamento de viagens e turismo, resolvemos buscar uma resposta, se n\u00e3o para todos os segmentos, pelo menos para o de viagens corporativas, aquele em que atuamos.<\/p>\n\n\n\n

Observando os principais ativos de uma TMC, durante e ap\u00f3s esta pandemia, foi f\u00e1cil identificar as 2 maiores for\u00e7as, comuns a toda TMC bem estruturada:<\/p>\n\n\n\n

1) Equipe<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Enquanto vender turismo \u00e9 uma arte, prestar consultoria em gest\u00e3o de viagens corporativas aproxima-se mais de ci\u00eancia. As equipes das TMCs s\u00e3o capacitadas a lidar com clientes empresas, entendem de neg\u00f3cios e falam a linguagem corporativa.<\/p>\n\n\n\n

2) Clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A carteira de clientes corporativos de uma TMC \u00e9 fidelizada e\/ou possui contratos ativos, o que, por si s\u00f3, constitui uma vantagem no relacionamento comercial que visa o atendimento das demandas do cliente corporativo. Todas as empresas s\u00e3o formadas por um conjunto de pessoas e mais algumas outras coisas, e s\u00e3o estas pessoas que sempre priorizar\u00e3o fazer neg\u00f3cios com quem conhecem e confiam.<\/p>\n\n\n\n

A partir destes dois ativos, pensamos em oferecer aos clientes corporativos um outro tipo de servi\u00e7o (j\u00e1 que n\u00e3o podem e, quando puderem, evitar\u00e3o as viagens por algum tempo) que eles precisam neste momento e seguramente precisar\u00e3o tamb\u00e9m no p\u00f3s-pandemia.<\/p>\n\n\n\n

As empresas (todas as empresas, de todos os portes e segmentos econ\u00f4micos) est\u00e3o buscando, durante a pandemia mais do que nunca, enxugar suas opera\u00e7\u00f5es, otimizar seus processos e reduzir despesas.<\/p>\n\n\n\n

Exatamente a mesma coisa que as TMCs est\u00e3o fazendo, sendo que estas tiveram que iniciar este esfor\u00e7o j\u00e1 no final de mar\u00e7o, ou seja, h\u00e1 longos 60 dias, prazo em que enfrentaram, e ainda enfrentam, a tempestade perfeita (sem produtos, sem clientes, sem receita), como toda a ind\u00fastria de viagens, a primeira e mais profundamente impactada nesta pandemia.<\/p>\n\n\n\n

Esta curta, mas intensa, experi\u00eancia de sobreviv\u00eancia, que visa a garantia da perpetuidade do neg\u00f3cio, exige, no nosso entender, uma atitude disruptiva na dire\u00e7\u00e3o do que nossos clientes corporativos precisam e desejam: apoio em seu pr\u00f3prio esfor\u00e7o de controle e redu\u00e7\u00e3o de despesas, refiro-me a todas as despesas da empresa, n\u00e3o somente as de viagens (e aqui est\u00e1 a disrup\u00e7\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n

Por isso, decidimos \u201cpivotar\u201d (outra express\u00e3o da Solange) na dire\u00e7\u00e3o do que nosso cliente precisa e que nossa equipe est\u00e1 capacitada a entregar: gest\u00e3o de despesas corporativas.<\/p>\n\n\n\n

Iniciamos maio j\u00e1 prestando o servi\u00e7o que nosso cliente<\/strong> (que j\u00e1 nos conhece e confia) precisa<\/strong>, com nossa equipe<\/strong> (que j\u00e1 est\u00e1 capacitada para atender empresas) treinada<\/strong>, ampliando o leque, al\u00e9m da gest\u00e3o de despesas de viagens, que o cliente n\u00e3o precisa neste momento, para a gest\u00e3o de todas as despesas corporativas<\/strong>, que o cliente precisa e tem aceitado consultoria de bra\u00e7os abertos.<\/p>\n\n\n\n

Ampliar o escopo de servi\u00e7os da TMC (travel management company) para prestar consultoria t\u00edpica de CMS (corporate management services) revelou-se como a oportunidade que temos nesta crise, e apesar dela, de (1) manter e aprimorar o relacionamento com os clientes, (2) compartilhar solu\u00e7\u00f5es e tecnologia com os clientes e (3) ampliar a oferta de servi\u00e7os para os clientes, tanto agora na pandemia, quanto na retomada econ\u00f4mica p\u00f3s-pandemia, e mesmo ap\u00f3s o retorno da demanda por viagens corporativas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pode demorar, mas nos habituamos aos riscos. Moramos no Brasil, em cidades que, de uma forma geral, apresentam alto \u00edndice de criminalidade, entre furtos, assaltos, sequestros e homic\u00eddios, mas nem por isso, mudamos para outro pa\u00eds ou deixamos de sair \u00e0 rua. 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