No 3o. dia do GBTA Convention, eu havia me programado para assistir “TA8 – Mobile Technology in a Managed Travel Program”, \u00e0s 10:30h, mas decidi, na \u00faltima hora, mudar para<\/p>\n
–> TA16 – Global TMC and Online Booking Tool Pricing Trends<\/p>\n
Solange Vabo manteve-se firme no prop\u00f3sito de assistir todas as sess\u00f5es relacionadas \u00e0 plataforma mobile (foram 3 nesta edi\u00e7\u00e3o do GBTA Convention), junto com o Walter Staeblein, nosso gerente de desenvolvimento.<\/p>\n
Will Tate, VP da Management Alternatives, estava sozinho no palco e todo painel com somente um palestrante, sem debatedores ou moderador, me passa uma impress\u00e3o inicial de tratar-se de:<\/p>\n
1 – Um verdadeiro especialista no tema, que far\u00e1 uma palestra t\u00e9cnica, mas pouco estimulante, ou\u00a0<\/p>\n
2 – Um generalista, que se destacar\u00e1 pela capacidade de comunica\u00e7\u00e3o, no estilo marketeiro de palestrar, articulado, din\u00e2mico e espirituoso.<\/p>\n
Will Tate tinha um pouco dos dois estilos, me parecendo mais t\u00e9cnico, por\u00e9m esfor\u00e7ando-se em implementar as t\u00e9cnicas de orat\u00f3ria que aprendeu com sua pr\u00f3pria experi\u00eancia de palestrante.<\/p>\n
Iniciou mostrando o cen\u00e1rio de precifica\u00e7\u00e3o dos menores e maiores “transaction fees” cobrados por AGVs (Ag\u00eancia de Gest\u00e3o de Viagens) em todo o mundo, em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s formas de atendimento:<\/p>\n
OS MENORES FEES DO MUNDO:<\/p>\n
– Atendimento por Telefone:
\nINDIA
\n2010: USD 5,61
\n2011: USD 5,72<\/p>\n
– Parcial Online (Touched):
\nARGENTINA
\n2010: USD 5,32
\n2011: USD 5,81<\/p>\n
– Full Online (Touchless):
\nARGENTINA
\n2010: USD 2,92
\n2011: USD 2,96<\/p>\n
OS MAIORES FEES DO MUNDO<\/p>\n
– Atendimento por Telefone:
\nCINGAPURA
\n2010: USD 65,00
\n2011: USD 67,80<\/p>\n
– Parcial Online (Touched) e Full Online (Touchless):
\nCINGAPURA
\n2010: USD 43,50
\n2011: USD 47,80<\/p>\n
Ap\u00f3s a surpresa inicial, pelas diferen\u00e7as t\u00e3o grandes de pre\u00e7os (ouvi agente de viagens brasileiro interessado em abrir filial em Cingapura), David apresentou o que apurou como tend\u00eancias dos compradores e das ag\u00eancias de viagens corporativas, nos \u00faltimos 2 anos:<\/p>\n
AUMENTARAM<\/p>\n
– As renegocia\u00e7\u00f5es para evitar novos BIDs<\/p>\n
– O uso de sistemas de auto-reserva (self-booking tools) em AGVs<\/p>\n
– A agrega\u00e7\u00e3o de novos pa\u00edses em contratos existentes<\/p>\n
– Os servi\u00e7os de consultoria<\/p>\n
DIMINUIRAM<\/p>\n
– O tempo de atendimento<\/p>\n
– A paci\u00eancia para servi\u00e7os de m\u00e1 qualidade<\/p>\n
– Os postos de servi\u00e7o<\/p>\n
–\u00a0Os Call Centers regionais<\/p>\n
Will\u00a0parecia uma usina de informa\u00e7\u00f5es sobre as tend\u00eancias mundiais em gest\u00e3o de viagens corporativas e seguiu surpreendendo a plateia, com os aumentos nos “transaction fees” em 2011, comparativamente com o ano anterior:<\/p>\n
AUMENTO DE PRE\u00c7OS ( FEE) 2011 x 2010<\/p>\n
EUA
\n30% Full online (air)
\n15% Parcial online (air)
\n9% Online booking fee
\n9% Atend. Telefone Intern (air)
\n10% Atend. Telefone Nac (air)<\/p>\n
Latin America
\n17% Full online (air)
\n9% Parcial online (air)
\n126% Online booking fee
\n19% Atend. Telefone Intern (air)
\n57% Atend. Telefone Nac (air)<\/p>\n
Neste ponto, a Heloisa Prass n\u00e3o se conteve e perguntou sobre o acr\u00e9scimo de 126% no “online booking fee” na Am\u00e9rica Latina, informando que o Brasil representa mais de 50% do movimento corporativo da regi\u00e3o e que este aumento \u00e9 incompat\u00edvel com a realidade do mercado local.<\/p>\n
O apresentador titubeou, n\u00e3o esperava um questionamento sobre um dado que certamente ele n\u00e3o dominava no detalhe, chegou a sugerir que Heloisa o procurasse ap\u00f3s a palestra para que ele tentasse explicar o motivo do “online booking fee”, na Am\u00e9rica Latina, ter aumentado de USD 1,00 para USD 5,00, em 2 anos, bl\u00e1, bl\u00e1, bl\u00e1…<\/p>\n
Na tentativa de ajud\u00e1-lo (ou de provoc\u00e1-lo) e, ao mesmo tempo, alimentar o debate, perguntei se os dados relativos \u00e0 “online booking fee” que ele dispunha, se referiam a sistemas de GDS ou a sistemas independentes.<\/p>\n
\u00c0 \u00f3bvia resposta de que seus dados eram de “online booking tools” de GDS, complementei com a hip\u00f3tese de que, como os GDS n\u00e3o dispunham do invent\u00e1rio da maioria das tarifas mais baratas no Brasil, sua receita com a segmenta\u00e7\u00e3o reduziu ao ponto de terem buscado alternativa de receita, majorando o “fee” dos clientes usu\u00e1rios de suas OBTs.<\/p>\n
“That’s it”, foi a resposta de Will Tate, seguida de um sorriso amarelo…<\/p>\n
Ainda detalhando o aumento de “transaction fees”, mais especificamente no mercado que ele realmente conhece, Will prosseguiu:<\/p>\n
USA Transaction Fees
\n2011 (USD)<\/p>\n
1) Online Booking System Fee
\nObs.: custo do sistema
\nAno: 2010 –> 2011
\nMax: 5,00 –> 8,00
\nMed: \u00a03,81 –> 5,85
\nMin: 2,00 –> 3,50<\/p>\n
2) Parcial Online (Touched)
\nObs.: custo da ag\u00eancia
\nAno: 2010 –> 2011
\nMax: 28,00 –> 35,00
\nMed: \u00a015,07 –> 16,50
\nMin: 6,00 –> 6,00<\/p>\n
3) Full Online (Touchless)
\nObs.: custo da ag\u00eancia
\nAno: 2010 –> 2011
\nMax: 11,00 –> 14,50
\nMed: \u00a06,40 –> 7,32
\nMin: 4,00 –> 3,00<\/p>\n
Ap\u00f3s muitos debates, perguntas espec\u00edficas, respostas generalistas e variados esclarecimentos, entendemos que os custos do sistema, descritos em 1), n\u00e3o est\u00e3o inclu\u00eddos nos custos da ag\u00eancia, descritos em 2) e 3).<\/p>\n
Para um correto entendimento desses dados, portanto, devemos somar os custos de 1) aos respectivos pre\u00e7os em 2) e 3), para a forma\u00e7\u00e3o dos pre\u00e7os finais das ag\u00eancias para os clientes corporativos.<\/p>\n
–> TB9 – Mobile Revolution: Why Should You Care?<\/p>\n
Eu j\u00e1 havia assistido \u00f3timo painel sobre plataforma mobile na 2a. feira (postei aqui longo texto sobre este dia), mas resolvi acompanhar Solange Vabo e Walter Staeblein neste que, para eles, foi o terceiro painel sobre mobile, nesses\u00a0dois dias de evento.<\/p>\n
O palestrante, David Snell, \u00e9 o CMO da Quickmobile, empresa desenvolvedora do Apps do GBTA Denver para iPhone e, quem teve a oportunidade de usar, achou bem legal.<\/p>\n
David \u00e9 um defensor aguerrido do conceito MiFi (Mobile WiFi Hotspots ou ainda WiFi everywhere), no que imediatamente conquistou a minha simpatia, apesar de seu vozeir\u00e3o de radialista algumas vezes ter sido prejudicado pela dic\u00e7\u00e3o despreocupada e um tanto “pra dentro”.<\/p>\n
Para ilustrar o espetacular potencial de uso da plataforma mobile, seus dados iniciais sobre o viajante corporativo nos fizeram parar pra pensar:<\/p>\n
–> 10% de todos os “boarding passes” j\u00e1 s\u00e3o emitidos via mobile.<\/p>\n
–> 78% dos viajantes corporativos portam smartphones.<\/p>\n
–> 80% das decis\u00f5es de compra no destino s\u00e3o pesquisadas via mobile.<\/p>\n
–> 80% das reservas de hot\u00e9is online s\u00e3o realizadas no dia anterior ou no pr\u00f3prio dia do checkin.<\/p>\n
–> 82% dessas reservas s\u00e3o para hot\u00e9is 3 estrelas ou superior.<\/p>\n
–> 58% dessas reservas foram realizadas quando o h\u00f3spede estava a 15 minutos de dist\u00e2ncia do hotel reservado.<\/p>\n
As principais solu\u00e7\u00f5es mobile, com ader\u00eancia maci\u00e7a de usu\u00e1rios, resumem-se a:<\/p>\n
– Discrete Apps: parte na web, parte local<\/p>\n
– Mobile Websites: tudo na web<\/p>\n
– Text Messaging: SMS 3G<\/p>\n
Empolgado com a participa\u00e7\u00e3o da plateia, a quem David dirigiu muitas perguntas (levante a m\u00e3o quem isso ou aquilo…), ele apresentou o que chamou de:<\/p>\n
OS 10 P’s DO MOBILE<\/p>\n
1 – Presentation
\n2 – Presence
\n3 – Proximity
\n4 – Personalization
\n5 – Privacy
\n6 – Payments
\n7 – Push
\n8 – Performance
\n9 – Panache
\n10 – Permission<\/p>\n
E, logo em seguida, emendou com:<\/p>\n
OS CASOS DE SUCESSO NO FORMATO MOBILE<\/p>\n
– Linkedin
\n– Google Mobile Ads
\n– American Idol
\n– Kayak
\n– Facebook
\n– Weather Channel
\n– IHG
\n– Frommers
\n– World Mate
\n– Obama’s Campaign
\n– TripIt
\n– Flight Tracker
\n– Hilton Hotels
\n– Windows Seat
\n– United
\n– AA
\n– Expedia
\n– Virgin<\/p>\n
A apresenta\u00e7\u00e3o de David acrescentou alguns dados importantes e repetiu outros tantos, j\u00e1 debatidos em pain\u00e9is anteriores.<\/p>\n
Mas valeu, porque tudo que se refere \u00e0 nova plataforma dominante (quem duvida?) \u00e9 do interesse de quem trabalha no mercado de gest\u00e3o de viagens corporativas.<\/p>\n
–> Sess\u00e3o Geral com Meg Whitman<\/p>\n
A palestra de Meg Whitman, ex-presidente, CEO e co-fundadora do eBay, foi um dos pontos altos do evento, gra\u00e7as a seu carisma, capacidade de comunica\u00e7\u00e3o e belo hist\u00f3rico profissional.<\/p>\n
Como a Hel\u00f4 relatou, com o brilhantismo de sempre, os pontos mais importantes da palestra de Meg, deixo aqui apenas um fato que chamou minha aten\u00e7\u00e3o durante a fase final da entrevista no palco.<\/p>\n
Quando o entrevistador, Frank Petito, Presidente da Orbitz for Business, pediu simplesmente: “Tell us about globalization…”, Meg sorriu e, com a franqueza dos que n\u00e3o tem nada a esconder, mandou:<\/p>\n
“O eBay n\u00e3o foi bem sucedido no Jap\u00e3o e nem na China, pelo simples fato de ter exportado uma tecnologia desenvolvida para os EUA e n\u00e3o para o consumidor daqueles pa\u00edses. N\u00e3o hesitamos em refazer sistemas completamente diferentes para esses pa\u00edses, o que acabou dando certo…”<\/p>\n
Como tenho defendido sempre, cada pa\u00eds tem sua cultura, sua hist\u00f3ria, sua moeda, seu idioma,\u00a0seus valores.<\/p>\n
O empreendedor que desconsiderar essas vari\u00e1veis, independentemente de seu tamanho, penetra\u00e7\u00e3o ou poder econ\u00f4mico, dificilmente ter\u00e1 \u00eaxito.<\/p>\n
Nenhuma empresa, por maior e mais importante que seja, consegue impor comportamento a um pa\u00eds inteiro.<\/p>\n
Por mais que as “start ups” nos fa\u00e7am acreditar no contr\u00e1rio…<\/p>\n
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