Existem entendimentos variados sobre quem \u00e9 o agente de viagens.<\/p>\n
O Paulo Salvador, amigo blogueiro conhecedor do assunto, apresentou o agente de viagens tradicional como o profissional especialista, focado em servi\u00e7o, viajante experiente, um tanto psic\u00f3logo, sempre antenado com seus clientes, antes, durante e ap\u00f3s as viagens.<\/p>\n
Apesar de consider\u00e1-la um tanto rom\u00e2ntica, respeito esta vis\u00e3o pois tamb\u00e9m conhe\u00e7o diversos profissionais\u00a0com este perfil, t\u00edpico de consultores, como um “personal travel adviser” que se destaca, entre outras virtudes, por oferecer seguran\u00e7a, conhecimento e tranquilidade ao viajante.<\/p>\n
Como empres\u00e1rio de uma ag\u00eancia de viagens e tamb\u00e9m de uma empresa desenvolvedora de tecnologia para o setor, me sinto \u00e0 vontade para apimentar o debate e apresentar um ponto de vista um pouco diferente deste sentido “one to one” do servi\u00e7o do agente, pois enxergo a atividade como fomentadora de solu\u00e7\u00f5es de viagens, seja para turismo ou corporativo, seja pela consultoria individual ou atrav\u00e9s do que a tecnologia, como ferramenta, permitir.<\/p>\n
Estou seguro que no Brasil, assim como j\u00e1 ocorre em todo o mundo, coexistir\u00e3o OTAs (“online travel agencies”) de diversos tamanhos, as grandes Submarino e Despegar, com as globais Expedia e Travelocity e as in\u00fameras de m\u00e9dio e pequeno portes, em sua maioria derivadas de ag\u00eancias de viagens tradicionais.<\/p>\n
Penso que \u00e9 justamente neste item que minha opini\u00e3o de observador e, ao mesmo tempo, profissional deste mercado, n\u00e3o consegue assimilar o conceito de que o verdadeiro agente de viagens \u00e9 aquele que se destaca quando explode um vulc\u00e3o, chega um tsunami ou ocorre uma inesperada revolu\u00e7\u00e3o num pa\u00eds repleto de turistas, pois n\u00e3o assistimos esse tipo de ocorr\u00eancia com muita frequ\u00eancia…<\/p>\n
Penso que o agente de viagens deve ser reconhecido pela sua capacidade de encontrar solu\u00e7\u00f5es para seu cliente, seja um turista de f\u00e9rias ou um executivo viajando a neg\u00f3cios, durante todos os dias do ano, na trag\u00e9dia e na calmaria, na guerra e na paz, na exce\u00e7\u00e3o sim, mas tamb\u00e9m na regra.<\/p>\n
E isso pode ser feito tanto atrav\u00e9s dos agentes de viagens tradicionais (que n\u00e3o morrer\u00e3o) quanto dos agentes de viagens que souberem aplicar a tecnologia a seu favor e a favor de seu cliente, pois para participar deste mercado, n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio gastar milh\u00f5es em tecnologia ou investir em superacordos com as cias. a\u00e9reas e redes hoteleiras.<\/p>\n
Tampouco h\u00e1 que recear competir com os pre\u00e7os de qualquer concorrente, pois os grandes fornecedores (cias. a\u00e9reas e hot\u00e9is, principalmente) s\u00e3o os principais interessados em evitar a concentra\u00e7\u00e3o do mercado nas m\u00e3os de qualquer mega “player”.<\/p>\n
Apesar desta vigil\u00e2ncia, realizada pelo interesse do pr\u00f3prio fornecedor que n\u00e3o quer mais perder o controle sobre a distribui\u00e7\u00e3o de seu produto, esta concentra\u00e7\u00e3o pode ocorrer em alguns casos sem, no entanto, amea\u00e7ar a livre concorr\u00eancia ou impedir que o agente de viagens verdadeiramente inovador, mantenha seu neg\u00f3cio e cres\u00e7a em meio a alguns tubar\u00f5es.<\/p>\n
Da mesma forma que hoje competem pequenas operadoras de turismo com as megaoperadoras e que as ag\u00eancias de viagens corporativas de todos os portes concorrem com as “travel management companies” multinacionais, o agente de viagens que desejar competir com as grandes OTAs (“online travel agencies”), poder\u00e1 faz\u00ea-lo a partir de tecnologia dispon\u00edvel tanto pelos GDS, que oferecem todo tipo de solu\u00e7\u00e3o, quanto por empresas de tecnologia independentes, que oferecem menor oferta de sistemas, por\u00e9m mais aderentes ao mercado local.<\/p>\n
Por experi\u00eancia pr\u00f3pria, afirmo que o agente de viagens, tradicional ou n\u00e3o, sobreviver\u00e1.<\/p>\n
Muito provavelmente seu perfil mudar\u00e1, como vem mudando, ao logo do tempo.<\/p>\n
Inspirado pelo Prof. Mauricio Werner, tamb\u00e9m blogueiro neste espa\u00e7o, complemento que o agente de viagens que utilizar adequadamente a internet, manter\u00e1 e ampliar\u00e1 o valor do servi\u00e7o que presta.<\/p>\n
Se voc\u00ea, agente de viagens tradicional ou n\u00e3o, corporativo ou de turismo, empres\u00e1rio ou funcion\u00e1rio, deseja olhar nossa atividade de forma ampla, completa e continuar participando do mercado em qualquer de seus segmentos, informe-se, estude, capacite sua ag\u00eancia, treine sua equipe, saia da caixa e aprenda a usar a tecnologia como uma ferramenta que privilegia a criatividade, que nivela desiguais e que gera oportunidades para todos.<\/p>\n
Se voc\u00ea tiver que que escolher somente uma \u00e1rea da sua ag\u00eancia para investir, invista em conhecimento.<\/p>\n
Se voc\u00ea puder investir um pouco mais, invista em tecnologia aplicada ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
E seja bem-vindo de volta ao jogo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"