Um bom guia de turismo \u00e9 um dos profissionais que mais admiro.<\/p>\n
N\u00e3o aquele guia raso, chato, que repete dados e datas de forma autom\u00e1tica e impessoal ou faz pouco al\u00e9m de mostrar o caminho.<\/p>\n
Mas o guia em seu papel maior, de quem abre portas, conecta, fala – mas tamb\u00e9m escuta – adapta e encanta.<\/p>\n
Quem j\u00e1 voltou de uma viagem dizendo: \u201cAquele guia fez a diferen\u00e7a\u201d. Algu\u00e9m que o fez gostar de um lugar, um passeio, uma atividade ou qualquer coisa cuja interlocu\u00e7\u00e3o e o papel do guia se mostrou fundamental.<\/p>\n
Acredito que temos no Brasil alguns dos melhores guias do mundo. Digo isso sem desmerecer os excelentes profissionais que est\u00e3o espalhados por todos os continentes, mas como forma de exaltar as caracter\u00edsticas que temos em nossa gente. Entre elas, destaco uma qualidade fundamental e rara: a autenticidade. A capacidade de criar uma conex\u00e3o entre os viajantes e o lugar, passar tamb\u00e9m pela capacidade do guia de criar uma conex\u00e3o dele pr\u00f3prio com os viajantes.<\/p>\n
Antes de mais nada, um bom guia deve ser uma \u00f3tima companhia de viagem. Nada mais chato do que conhecer um lugar com gente chata. Se o guia \u00e9 chato, ferrou.<\/p>\n
Um bom guia se confunde com um anfitri\u00e3o. Algu\u00e9m que recebe, que cuida, que abre as portas da sua casa. Sendo a casa, neste caso, sua cidade, local, destino ou regi\u00e3o.<\/p>\n
Pensando na cadeia do turismo, o guia \u00e9, muitas vezes, o elo com maior capacidade de criar rela\u00e7\u00e3o com clientes. Afinal \u00e9 ele que est\u00e1 ali, na ponta, em campo, quando clientes deixaram a rela\u00e7\u00e3o comercial para tr\u00e1s e est\u00e3o de fato aproveitando suas f\u00e9rias e momentos de lazer. A conex\u00e3o criada nesse cen\u00e1rio muitas vezes supera \u00e0quela criada durante o planejamento das viagens, mesmo com um \u00f3timo atendimento e foco pleno no cliente.<\/p>\n
Ag\u00eancias e operadoras investem muito tempo, foco e dinheiro, com mais ou menos sucesso, em diferentes formas de fidelizar seus clientes. Ainda assim, muitas vezes, quem consegue criar essa conex\u00e3o na pr\u00e1tica \u00e9 o guia. N\u00e3o raras s\u00e3o as vezes recebem mensagens de agradecimento depois da viagem e acabam mantendo contato com clientes com regularidade. Esse relacionamento com os viajantes \u2013 e a t\u00e3o almejada fideliza\u00e7\u00e3o – est\u00e1 ali, na m\u00e3o. \u00c9 por isso que me chama aten\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m, como muitas empresas negligenciam esse potencial e relegam o trabalho do guia a um escopo menor.<\/p>\n
Como voc\u00ea, ou sua empresa, veem o papel do guia? E o que n\u00f3s, como pa\u00eds, criamos de condi\u00e7\u00f5es para aprimoramento deste profissional essencial para nossa cadeia? Deixo aqui essas provoca\u00e7\u00f5es, pois considero esse um debate fundamental para evolu\u00e7\u00e3o de qualquer destino tur\u00edstico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"