{"id":143,"date":"2015-01-20T20:54:21","date_gmt":"2015-01-20T22:54:21","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panhoteis.com.br\/fatos-e-tendencias\/?p=143"},"modified":"2015-01-20T20:54:21","modified_gmt":"2015-01-20T22:54:21","slug":"qual-o-limite-das-taxas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/2015\/01\/20\/qual-o-limite-das-taxas\/","title":{"rendered":"Qual o limite das taxas?"},"content":{"rendered":"<p>&#8220;<em>Quem j\u00e1 tomou aquela \u00e1gua de R$ 15 assim que entrou no quarto achando que era cortesia, vai saber o que estou falando&#8230;<\/em>&#8221; Assim come\u00e7ou o artigo que apresentava uma pesquisa sobre taxas em hot\u00e9is.<\/p>\n<p>Para quem acha que aquela lata de refrigerante superfaturada do mini bar \u00e9 o principal assunto do post, se enganou. Nos \u00faltimos anos, a onda dos &#8216;extras&#8217;, j\u00e1 conhecida nas cias. a\u00e9reas, invadiu a hotelaria, tornando a previs\u00e3o do valor total da hospedagem cada vez mais dif\u00edcil para o h\u00f3spede.<\/p>\n<p><strong>De acordo com a Hanson Research, 2014 registrou 6% de aumento das taxas extras da hotelaria, e quase o dobro de 10 anos atr\u00e1s. Elas representam somente 2% de aumento na receita, mas a pesquisa tamb\u00e9m mostra que essa quantia \u00e9 puro lucro. T\u00e1 explicado o &#8216;apego&#8217; que os hoteleiros tem pelas suas taxas.<\/strong><\/p>\n<p>No mercado americano, a criatividade impera:<\/p>\n<ul>\n<li><em>&#8220;O check out \u00e9 \u00e0s 12hs e seu v\u00f4o s\u00f3 ap\u00f3s o jantar? Sem problemas, senhor, por R$ 5 cada mala, guardamos sua bagagem.<\/em>&#8220;<\/li>\n<li>Receber encomenda no hotel? R$ 25 \u00e0 R$ 60 por pacote, dependendo do peso.<\/li>\n<li>Cofre no apto? R$ 3 \/di\u00e1ria.<\/li>\n<li>Internet (funcionando mais ou menos)? R$ 15 \u00e0 35\/noite &#8211; leia mais no post &#8220;<strong><a href=\"http:\/\/blog.panhoteis.com.br\/fatos-e-tendencias\/index.php\/2013\/05\/12\/3-itens-basicos-da-conexao-wi-fi-em-hoteis-gratuita-rapida-e-confiavel\/#.VL7T5sZUORk\">Wifi b\u00e1sica \u00e9 r\u00e1pida e gratuita<\/a><\/strong>&#8220;.<\/li>\n<li>Reabastecer o frigobar? 18% por produto<\/li>\n<li>Imprimir seu cart\u00e3o de embarque no Concierge? R$ 14,50<\/li>\n<li>Taxa de &#8216;uso pessoal&#8217; do frigobar (se o h\u00f3spede colocar produtos comprados por ele) &#8211; R$ 55 \/ dia<\/li>\n<li>Quer passar na frente no check in em hot\u00e9is grandes, como em Las Vegas? R$ 66.<\/li>\n<li>Quer que seu quarto seja limpo? Leia um post exclusivo sobre o assunto: &#8220;<strong><a href=\"http:\/\/blog.panhoteis.com.br\/fatos-e-tendencias\/index.php\/2013\/07\/04\/limpar-ou-nao-limpar\/#.VL7UNsZUORk\">Limpar ou n\u00e3o Limpar?<\/a><\/strong>&#8220;<\/li>\n<\/ul>\n<p>E a &#8216;Taxa de Turismo&#8217;? N\u00e3o \u00e9 raro eu perguntar aos recepcionistas o que \u00e9 a &#8216;tal&#8217; taxa de turismo. At\u00e9 hoje, em 100% das vezes, ouvi: &#8220;<em>\u00c9 opcional&#8221;.<\/em> S\u00f3! O <em>gap<\/em> pode estar em v\u00e1rios pontos, desde a comunica\u00e7\u00e3o dos Convention Bureaus, passando pela capacita\u00e7\u00e3o dos recepcionistas, at\u00e9 o (real) repasse da arrecada\u00e7\u00e3o pelos hot\u00e9is. Enquanto isso n\u00e3o \u00e9 trabalhado adequadamente, continuo minha busca pela resposta &#8216;m\u00e1gica&#8217;.<\/p>\n<p><strong><em>&#8220;Mas e aquela &#8216;conversinha ao p\u00e9 do ouvido&#8217; com os recepcionistas no check out?&#8221; <\/em>A pesquisa tamb\u00e9m mostrou que eles est\u00e3o mais treinados para, educadamente, dizer n\u00e3o. As taxas tamb\u00e9m est\u00e3o melhor comunicadas, desde o momento da reserva. Ou seja, elas vieram para ficar!<\/strong><\/p>\n<p>Claro que alguns hot\u00e9is, principalmente os de alto padr\u00e3o, est\u00e3o contrariando essa tend\u00eancia. Ao incluir na di\u00e1ria, servi\u00e7os e produtos que elevam a percep\u00e7\u00e3o do cliente, eles associam &#8216;generosidade&#8217; as suas marcas.<\/p>\n<p><strong>Em resumo, \u00e9 preciso ponderar essas decis\u00f5es. A percep\u00e7\u00e3o de &#8216;valor&#8217; x pre\u00e7o \u00e9 o que, muitas vezes, definir\u00e1 o retorno do seu cliente. Para um assunto que desperta paix\u00e3o (dos hoteleiros) e rep\u00fadio (dos h\u00f3spedes), a melhor recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 BOM SENSO!!!<\/strong><\/p>\n<p>=================<\/p>\n<p>Se gostou desse post, n\u00e3o deixe de ler esses:<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blog.panhoteis.com.br\/fatos-e-tendencias\/index.php\/2014\/02\/26\/quanto-tempo-dura-seu-check-in\/#.VL7aacZUORk\"><strong>Quanto tempo dura seu Check In?<\/strong><\/a><\/p>\n<p><strong><a href=\"http:\/\/blog.panhoteis.com.br\/fatos-e-tendencias\/index.php\/2013\/12\/16\/assuma-seu-papel-no-negocio-do-sono\/#.VL7ajsZUORk\">Assuma seu papel no neg\u00f3cio do sono.<\/a><\/strong><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blog.panhoteis.com.br\/fatos-e-tendencias\/wp-admin\/post.php?post=143&amp;action=edit&amp;message=10\"><strong>Repense seu Processo de Check In.<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8220;Quem j\u00e1 tomou aquela \u00e1gua de R$ 15 assim que entrou no quarto achando que era cortesia, vai saber o que estou falando&#8230;&#8221; Assim come\u00e7ou o artigo que apresentava uma pesquisa sobre taxas em hot\u00e9is. Para quem acha que aquela lata de refrigerante superfaturada do mini bar \u00e9 o principal assunto do post, se enganou.&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/2015\/01\/20\/qual-o-limite-das-taxas\/\">Continue reading &rarr;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":672,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[19],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/143"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=143"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/143\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-json\/wp\/v2\/media\/672"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=143"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=143"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=143"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}