{"id":1456,"date":"2016-09-27T09:00:24","date_gmt":"2016-09-27T12:00:24","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/?p=1456"},"modified":"2016-09-27T09:00:24","modified_gmt":"2016-09-27T12:00:24","slug":"qual-o-verdadeiro-valor-da-tecnologia-para-o-hospede","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/2016\/09\/27\/qual-o-verdadeiro-valor-da-tecnologia-para-o-hospede\/","title":{"rendered":"Qual o Verdadeiro Valor da Tecnologia para o H\u00f3spede?"},"content":{"rendered":"

Quando se trata de tecnologia, todo dia aparece uma novidade. Mas quais s\u00e3o passageiras, e quais realmente refor\u00e7am a experi\u00eancia do cliente, impulsionando sua rentabilidade?<\/p>\n

Na pesquisa ‘Guest Preferences for Technology Use in Hotels IndustryView | 2015’da Software Advice,\u00a0 40% dos clientes disseram que o principal benef\u00edcio da tecnologia deveria ser ‘reduzir custos’.<\/strong><\/p>\n

2\u00ba lugar – Check-in e Check outs mais r\u00e1pidos.<\/p>\n

3\u00ba – Mais conveni\u00eancia.<\/p>\n

4\u00ba – Maior Personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\"captura-de-tela-2016-09-26-as-20-01-06\"<\/a>E esse resultado se conecta com uma pesquisa recente da CNN International, que definiu os 2 crit\u00e9rios principais nas decis\u00f5es de viagens:<\/p>\n

1\u00ba – Seguran\u00e7a<\/p>\n

2\u00ba – Pre\u00e7o<\/p>\n

Seguem as 3 que realmente agregam valor ao seu cliente, e valem o investimento:<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

1) Envolver os clientes atrav\u00e9s dos m\u00faltiplos canais.<\/span><\/strong><\/p>\n

Assegure que a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 compat\u00edvel em todos os canais<\/span>. Na \u00faltima pesquisa do Google, 52% dos viajantes compram hot\u00e9is offline, e 48% online. Ou seja, todos precisam falar a ‘mesma l\u00edngua’, seu site, distribuidores, comunica\u00e7\u00e3o por email, deptos. de reservas, grupos, eventos, etc.
\n<\/span><\/p>\n

Existe uma oportunidade lucrativa imensa no envolvimento do cliente antes da compra. Portanto, ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es atrativas e customize ao m\u00e1ximo esse contato. Voc\u00ea pode estar perdendo clientes exatamente a\u00ed.<\/p>\n

2) Pagamento Indolor
\n<\/span><\/strong><\/p>\n

28% dos clientes gostariam de pagar via mobile. Afinal, nada pior do que fila para pagar no check-out. <\/span><\/p>\n

Talvez voc\u00ea n\u00e3o esteja ainda nesse n\u00edvel no processo, mas acredite, tudo o que fizer para ‘aliviar’ esse momento, valer\u00e1 cada centavo.<\/span><\/p>\n

3) Self Service
\n<\/span><\/strong><\/p>\n

60% dos pesquisados afirmam que seria mais prov\u00e1vel escolherem hot\u00e9is que lhes proporcionem o uso de smartphones para ativar diferentes servi\u00e7os. O check-in e a abertura de portas (economizando muito em cart\u00f5es chave) j\u00e1 \u00e9 uma realidade em algumas redes.<\/p>\n

\"captura-de-tela-2016-09-26-as-19-49-29\"<\/a>26% dos viajantes dizem que visitariam o restaurante do hotel mais frequentemente se pudessem pedir digitalmente de sua mesa. Esse h\u00e1bito vem de algumas lojas de fast food, que oferecem quiosques ou o cliente pode pedir e pagar longe do ponto fixo de venda.
\n<\/span>
\nEm conclus\u00e3o, \u00e9 inquestion\u00e1vel o uso de tecnologia para redu\u00e7\u00e3o de custos, como desligar luzes e ar condicionado quando n\u00e3o h\u00e1 ningu\u00e9m no ambiente.<\/span><\/span> <\/span><\/p>\n

Mas o post foi para lembrar do quanto esse investimento est\u00e1 agregando valor ao seu cliente.<\/span>
\n<\/span><\/span><\/p>\n

Portanto, antes da pr\u00f3xima compra, fa\u00e7a algumas perguntas:<\/p>\n

    \n
  1. Ela \u00e9 acess\u00edvel e integrada aos servi\u00e7os do meu hotel?<\/li>\n
  2. Melhora a experi\u00eancia do meu h\u00f3spede?<\/span><\/li>\n
  3. \u00c9 uma oportunidade lucrativa? Consigo calcular seu ROI (retorno sobre investimento)?<\/li>\n<\/ol>\n

    Se sim, vai em frente! Se n\u00e3o, espere, pois ‘amanh\u00e3’ j\u00e1 ser\u00e1 lan\u00e7ado algo mais interessante.<\/p>\n

    =========<\/p>\n

    Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n

    3 Tecnologias indispens\u00e1veis para Hot\u00e9is<\/a><\/p>\n

    Hotel Familiar, entre a Raz\u00e3o e a Emo\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

    Solu\u00e7\u00e3o para otimizar receita e experi\u00eancia do h\u00f3spede<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Quando se trata de tecnologia, todo dia aparece uma novidade. Mas quais s\u00e3o passageiras, e quais realmente refor\u00e7am a experi\u00eancia do cliente, impulsionando sua rentabilidade? 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