{"id":1766,"date":"2017-06-12T17:23:44","date_gmt":"2017-06-12T20:23:44","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/?p=1766"},"modified":"2017-06-12T17:23:44","modified_gmt":"2017-06-12T20:23:44","slug":"revpar-alto-e-gop-baixo-tem-solucao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/2017\/06\/12\/revpar-alto-e-gop-baixo-tem-solucao\/","title":{"rendered":"RevPAR alto e GOP baixo tem solu\u00e7\u00e3o!"},"content":{"rendered":"

Todo gestor hoteleiro j\u00e1 sabe que precisa gerenciar proativamente a distribui\u00e7\u00e3o para lidar com dezenas de novos parceiros e canais, e para que os custos n\u00e3o comprometeram os lucros.<\/span><\/span><\/p>\n

Mas por causa dos variados modelos de comiss\u00e3o, muitos gestores n\u00e3o tem a verdadeira vis\u00e3o do quanto esses custos impactam seu status financeiro. Resultado? o RevPAR at\u00e9 pode subir, mas o GOP (Lucro Operacional Bruto) n\u00e3o.<\/p>\n

E 2 s\u00e3o os motivos:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Custos operacionais mal gerenciados.<\/li>\n
  2. Gest\u00e3o deficiente das despesas de aquisi\u00e7\u00e3o de cliente (vendas, marketing, distribui\u00e7\u00e3o, etc).<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Partindo do pressuposto que voc\u00ea tenha um bom gerenciamento do item 1, vamos ampliar a an\u00e1lise para o item 2.
    \n<\/span><\/p>\n

    A verdade \u00e9 que muitos hot\u00e9is ainda n\u00e3o tem a defini\u00e7\u00e3o de objetivos para um mix de canais ideal, descobrindo o lucro de cada um, e gerenciando essas metas.<\/span><\/span><\/p>\n

    Mas quanto custa realmente adquirir um cliente?<\/em> <\/span><\/span><\/p>\n

    Existem 3 tipos de custos, com objetivos diferentes:<\/strong><\/p>\n

    Lembra do Funil de Vendas? <\/em><\/p>\n

    \"\"<\/a>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 1. Atrair o cliente (‘Namoro<\/em>‘)<\/strong> – \u00c9 preciso desenvolver uma rela\u00e7\u00e3o, fazer com que o cliente prefira sua marca sobre a outra.<\/p>\n

    A\u00e7\u00f5es:<\/em> branding, publicidade, esfor\u00e7os de vendas, programas de parceria, redes sociais, visibilidade nacional (e at\u00e9 internacional), etc.<\/p>\n

    \u00a0\u00a0 2. Conseguir a reserva (‘Noivado’<\/em>) – <\/strong>\u00c9 o momento em que o cliente j\u00e1 decidiu ficar com voc\u00ea, mas pode fazer a reserva de v\u00e1rias maneiras.<\/p>\n

    A\u00e7\u00f5es<\/em>: otimiza\u00e7\u00e3o do site, treinamento do Depto. de Reservas, boas parcerias com OTAs e outros intermedi\u00e1rios, \u00f3timo motor de reservas, excelente channel manager, Recep\u00e7\u00e3o preparada para a venda ao telefone, upselling e walk-ins, etc. A maioria dessas transa\u00e7\u00f5es inclui um componente tecnol\u00f3gico e todas tem algum custo associado. A gest\u00e3o desse custo, que inclui comiss\u00f5es, taxas por transa\u00e7\u00e3o, etc, \u00e9 importante para o hoteleiro saber qual o custo da venda direta x indireta, conseguindo tomar decis\u00f5es bem mais assertivas.<\/p>\n

    \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 3. Lev\u00e1-lo a comprar novamente (‘Casamento’<\/em>)<\/strong> – Tamb\u00e9m conhecidos como ‘esfor\u00e7os de reten\u00e7\u00e3o’.\u00a0 Item ainda desprezado por muitos hoteleiros, a Reten\u00e7\u00e3o de Clientes<\/strong> deve ser uma das prioridades estrat\u00e9gicas da empresa.<\/span><\/p>\n

    \"\"<\/a>A\u00e7\u00f5es<\/em>: email marketing, promo\u00e7\u00f5es exclusivas para quem retorna, links especiais, presentes, etc. A tend\u00eancia \u00e9 (ou deveria ser) que o cliente volte ao hotel atrav\u00e9s de um canal direto. Isso pode minimizar custos de reservas, mas sempre haver\u00e1 algum custo em qualquer m\u00e9todo de reserva.
    \n<\/span><\/span><\/p>\n

    Obs.: Todos os 3 itens fazem parte do budget de vendas & marketing<\/a>, e dividi-los vai te possibilitar uma gest\u00e3o bem mais assertiva.<\/em><\/p>\n

    Dicas Finais:<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Saiba os custos exatos de cada canal (comiss\u00f5es, taxas de transa\u00e7\u00e3o, etc)<\/li>\n
    2. Estabele\u00e7a o melhor mix de canais com base na Di\u00e1ria M\u00e9dia L\u00edquida.<\/li>\n
    3. Determine a efici\u00eancia das suas estrat\u00e9gias de Marketing e Vendas. \u00c9 preciso saber responder: Quanto tenho de retorno a cada R$ 1 gasto em vendas e marketing?<\/em><\/li>\n<\/ol>\n

      Resumo<\/strong><\/span><\/p>\n

      Gerir de forma assertiva os custos de distribui\u00e7\u00e3o significa direcionar seu or\u00e7amento de aquisi\u00e7\u00e3o de cliente em a\u00e7\u00f5es que valorizem sua Di\u00e1ria M\u00e9dia L\u00edquida. Seu GOP agradece!
      \n<\/span><\/span><\/p>\n

      =========<\/p>\n

      Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n

      Upselling = Cliente Feliz + Receita<\/a><\/p>\n

      Solu\u00e7\u00e3o para Otimizar Receita e Experi\u00eancia do H\u00f3spede<\/a><\/p>\n

      Porque alguns hot\u00e9is d\u00e3o certo e outros n\u00e3o?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Todo gestor hoteleiro j\u00e1 sabe que precisa gerenciar proativamente a distribui\u00e7\u00e3o para lidar com dezenas de novos parceiros e canais, e para que os custos n\u00e3o comprometeram os lucros. Mas por causa dos variados modelos de comiss\u00e3o, muitos gestores n\u00e3o tem a verdadeira vis\u00e3o do quanto esses custos impactam seu status financeiro. Resultado? o RevPAR… Continue reading →<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":1774,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4,7,9,17,18,19],"tags":[49,115,122],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1766"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1766"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1766\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1774"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1766"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1766"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1766"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}