Sabemos que viajar \u00e9 uma experi\u00eancia emocional, e n\u00e3o podemos simplific\u00e1-la ao simples fato de reservar um v\u00f4o, hotel, ou alugar um carro. OTAs e Motores de Reservas n\u00e3o satisfazem 100% nossas necessidades durante o processo de compra, mas tecnologias inovadoras est\u00e3o sendo idealizadas com esse objetivo. Se a Amazon e outros est\u00e3o humanizar a experi\u00eancia online, com certeza ag\u00eancias de viagens tamb\u00e9m far\u00e3o.<\/p>\n
Essa realidade deixa muitos hoteleiros inseguros. E o que mais vemos por a\u00ed s\u00e3o n\u00fameros que transformam essa inseguran\u00e7a em um medo extremamente prejudicial para a ind\u00fastria.<\/p>\n
Expedia j\u00e1 vale U$ 34 Bi no mercado e Priceline, U$ 28 Bi (imagem acima).<\/p>\n
Se as grandes redes trabalham com 65% de intermedia\u00e7\u00e3o no Brasil, imagina os hot\u00e9is independentes.\u00a0Alguns dados recentes:<\/p>\n
* 65% \u00e0 98% dos hot\u00e9is midscale tem tarifas mais baratas em OTAs do que no seu pr\u00f3prio site. (Fonte: RateGain).<\/p>\n
* 42% das reservas s\u00e3o online, sendo 24% dessas diretas (no site) e 76% via OTAs. (Fonte: STR e HSMAI). Talvez\u00a010% das reservas das redes brasileiras seja online (Fonte: Painel de CEOs no F\u00f3rum Panrotas 2013), mas isso tamb\u00e9m muda de figura na realidade dos hot\u00e9is independentes.<\/p>\n
* Falta de Gest\u00e3o de Custos de Distribui\u00e7\u00e3o. Muitos dos hot\u00e9is nem consideram esses n\u00fameros ou n\u00e3o contabilizam tudo. Estou falando de\u00a0GDS, Motor de Reservas, comiss\u00f5es de ag\u00eancias tradicionais e OTAs, etc).<\/p>\n
* Muitos hot\u00e9is n\u00e3o possuem motor de reservas no seu site.<\/p>\n
* Falta de investimento e estrat\u00e9gias de marketing multi-canal. Em muitas ind\u00fastrias, o m\u00ednimo que se investe em marketing \u00e9 10% \u00e0 12%. Na nossa ind\u00fastria n\u00e3o h\u00e1 regra. (Novidade!) Esse percentual s\u00f3 aparece na hotelaria nos contratos de franquia, por exemplo. Independentes deveriam pensar entre 4% \u00e0 6% pelo menos. Mas seja quem for, foque na internet. A Starwood direciona 75% de toda sua verba de marketing no on-line.<\/p>\n
* 50% dos h\u00f3spedes das grandes redes (como Marriott, Hilton e Starwood) fazem parte dos seus programas de fidelidade. J\u00e1 a maioria dos independentes n\u00e3o disp\u00f5em nem de um sistema de CRM.<\/p>\n
Mas parece que a hotelaria est\u00e1 mudando.\u00a0Tenho notado uma maior consci\u00eancia de propriet\u00e1rios, gerentes e franqueados, preocupados em diminuir essa depend\u00eancia e investir no seu site, canal que melhor preserva a paridade, evita eros\u00e3o de pre\u00e7os, al\u00e9m de ser o mais rent\u00e1vel.<\/p>\n
Mas o ritmo precisa acelerar de uma vez por todas. Como ainda temos medo dos coment\u00e1rios do TripAdvisor? Medo de negociar comiss\u00f5es? Medo de apostar em uma precifica\u00e7\u00e3o adequada? Medo de n\u00e3o entregar o que prometemos?<\/p>\n