{"id":1835,"date":"2017-07-10T16:35:39","date_gmt":"2017-07-10T19:35:39","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/?p=1835"},"modified":"2017-07-10T16:35:39","modified_gmt":"2017-07-10T19:35:39","slug":"mobile-check-in-o-que-voce-precisa-saber-antes-de-comprar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/2017\/07\/10\/mobile-check-in-o-que-voce-precisa-saber-antes-de-comprar\/","title":{"rendered":"Mobile Check-in, o que voc\u00ea precisa saber antes de comprar"},"content":{"rendered":"<p>J\u00e1 escrevi aqui no blog que o <a href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/index.php\/2013\/11\/20\/repense-seu-processo-de-check-in\/#.WWPWn4pv-9Y\"><strong><u>Check-in \u00e9 tem o maior \u00edndice de insatisfa\u00e7\u00e3o de toda a experi\u00eancia de hospedagem<\/u><\/strong><\/a>. Ent\u00e3o nunca \u00e9 demais voltar ao assunto.<\/p>\n<p>Fazer o check-in pelo celular n\u00e3o \u00e9 mais novidade, mas voc\u00ea precisa conhecer um pouco mais sobre todo seu potencial, e impacto na satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede.<\/p>\n<p>J\u00e1 falei tamb\u00e9m sobre como \u00e9 mais f\u00e1cil cobrar por<a href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/index.php\/2016\/04\/08\/check-in-check-out-24hs\/#.WWPWfIpv-9Y\"><strong><u>\u00a0early check-in e late check out previamente online<\/u><\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o vamos a uma an\u00e1lise da atual situa\u00e7\u00e3o dos programas de check-in digitais:<\/p>\n<p><u>Benef\u00edcio<\/u>:<\/p>\n<ul>\n<li>Elimina stress e tempo dos clientes na chegada ao hotel, gerando maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><u>Problemas<\/u>:<\/p>\n<ul>\n<li>Aptos ainda precisam ser designados pela recep\u00e7\u00e3o manualmente.<\/li>\n<li>E quando os aptos. Dispon\u00edveis n\u00e3o batem com a solicita\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede?<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/sites\/31\/2017\/07\/Captura-de-Tela-2017-07-10-a\u0300s-16.06.32.png\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-1837 aligncenter\" src=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2017\/07\/Captura-de-Tela-2017-07-10-a\u0300s-16.06.32-397x400.png\" alt=\"\" width=\"397\" height=\"400\" \/><\/a>Portanto, se voc\u00ea est\u00e1 pensando em investir nesse tipo de tecnologia, observe essas 5 funcionalidades:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Garanta que o apto. est\u00e1 limpo e liberado quando o cliente chegar ao hotel.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Orquestrar a opera\u00e7\u00e3o da Recep\u00e7\u00e3o e Governan\u00e7a \u00e9 a parte cr\u00edtica do processo de check-in. Muitos h\u00f3spedes que solicitam um early check-in ficam esperando o mesmo tempo na recep\u00e7\u00e3o. \u00c9 como se nunca tivessem solicitado. Um bom programa de check-in online entende a disponibilidade do dia da chegada em real time.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Garanta que as solicita\u00e7\u00f5es que o cliente fez durante a reserva sejam os mesmo que ele receba no check-in.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Mesmo sem mobile check-in, as letras mi\u00fadas da confirma\u00e7\u00e3o de reserva costumam passar desapercebidos. Ent\u00e3o \u00e9 importante que o programa saiba \u2018ler\u2019 rapidamente o que o cliente reservou.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gerencie solicita\u00e7\u00f5es de aptos. conectantes durante o check-in online.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>A expectativa desses tipos de aptos. podem facilmente se tornam um pesadelo para os recepcionistas se n\u00e3o gerenciados de forma apropriada pela solu\u00e7\u00e3o de check-in digital.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Inclua as prefer\u00eancias do h\u00f3spede que constam no CRM no check-in. <\/strong>H\u00f3spedes n\u00e3o se importam de responder perguntas sobre o que gostam ou n\u00e3o ao se unirem a um programa de fidelidade. Mas como consequ\u00eancia, eles esperam um n\u00edvel de servi\u00e7o acima dos outros clientes, mesmo se o hotel omitir suas prefer\u00eancias na pr\u00f3xima reserva. Esse programa permitir\u00e1 essa conex\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Considere clientes VIP, do Programa de Fidelidade e outros status no processo de check-in via mobile, assim como upgrades, amenities especiais, etc.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Algumas vezes os hot\u00e9is oferecem upgrades para aumentar sua ocupa\u00e7\u00e3o, liberando mais aptos. standards, com valores mais baixos. Outros, usam para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Mas assim como upgrade, outros benef\u00edcios podem ser oferecidos, e se um novo procedimento online atrapalha essa pr\u00e1tica, deve ser revisto e, no m\u00ednimo, adequado \u00e0 realidade de cada hotel.<\/p>\n<p>Por fim, investir em tecnologia \u00e9 \u00f3timo, mas \u00e9 preciso saber investir. N\u00e3o compre porque \u00e9 moda, mas porque realmente pesquisou o mercado, adequou a ferramenta ao seu hotel, e estudou o R.O.I. (retorno sobre investimento) da aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Feito isso, v\u00e1 em frente!<\/p>\n<p>===================<\/p>\n<p>Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/index.php\/2013\/11\/20\/repense-seu-processo-de-check-in\/#.WWPWn4pv-9Y\">O QI Digital da Hotelaria<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/index.php\/2013\/04\/26\/a-sensacao-dos-ipads-2\/#.WWPW0Ipv-9Y\">A Sensa\u00e7\u00e3o dos iPads<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/index.php\/2013\/04\/26\/a-sensacao-dos-ipads-2\/#.WWPW0Ipv-9Y\">Solu\u00e7\u00e3o para Otimizar Receita e Experi\u00eancia do H\u00f3spede<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>J\u00e1 escrevi aqui no blog que o Check-in \u00e9 tem o maior \u00edndice de insatisfa\u00e7\u00e3o de toda a experi\u00eancia de hospedagem. Ent\u00e3o nunca \u00e9 demais voltar ao assunto. 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