{"id":1952,"date":"2017-10-02T09:30:24","date_gmt":"2017-10-02T12:30:24","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/?p=1952"},"modified":"2017-10-02T09:30:24","modified_gmt":"2017-10-02T12:30:24","slug":"o-que-os-hoteis-devem-aprender-com-as-otas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/2017\/10\/02\/o-que-os-hoteis-devem-aprender-com-as-otas\/","title":{"rendered":"O que os Hot\u00e9is devem aprender com as OTAs"},"content":{"rendered":"

Imagine o mundo perfeito….<\/span><\/span><\/p>\n

Hot\u00e9is competindo abertamente uns contra os outros em um mercado aberto, e empresas como TripAdvisor e OTAs complementando as reservas nos per\u00edodos de baixa. <\/span><\/span><\/p>\n

Mas como voc\u00ea sabe, o mundo atual est\u00e1 longe da perfei\u00e7\u00e3o. Hoje, OTAs, Operadoras, TripAdvisor e Google controlam as reservas de tal maneira que os hot\u00e9is quase n\u00e3o conseguem competir por conta pr\u00f3pria.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que a hotelaria, j\u00e1 h\u00e1 algum tempo, levantou a bandeira da Venda Direta. Mas, como voc\u00ea tamb\u00e9m sabe, essa batalha n\u00e3o est\u00e1 sendo f\u00e1cil. Ainda mais com uma ind\u00fastria t\u00e3o fragmentada e desunida como temos no Brasil.<\/span><\/span><\/p>\n

Mas o foco na venda direta veio para ficar, e o resultado do evento ‘Direct Booking’, realizado semana passada em NYC deu o que falar.<\/p>\n

Meu palestrante favorito foi Del Roos, Management Consultant da McKinsey & Company, que n\u00e3o poupou palavras para desafiar os hoteleiros presentes: <\/span><\/span>“N\u00e3o adianta investir em Marketing para educar os clientes a reservar diretamente. \u00c9 preciso empregar as mesmas estrat\u00e9gias das OTAs, come\u00e7ando pelo email marketing.”<\/em> <\/strong><\/span><\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Ross complementou a ideia com um c\u00e1lculo surpreendente para os que ainda duvidam da for\u00e7a da venda direta: “Se um hotel de 150 aptos., que cobra uma tarifa m\u00e9dia de USD 150 por noite, converter 5% de suas reservas das OTAs para seus canais diretos (site e\/ou depto. de reservas), gerar\u00e1 USD 118 mil de lucro puro.<\/em> <\/span><\/span><\/strong>Al\u00e9m disso, a mudan\u00e7a criar\u00e1 um valor adicional de USD 1,3 milh\u00e3o para o hotel, e aumentar\u00e1 o RevPAR em 2,9%, sem conquistar nenhum cliente novo.”<\/em> <\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

E finalizou: “Os hot\u00e9is est\u00e3o pagando custos elevados para a aquisi\u00e7\u00e3o de novos h\u00f3spedes, e depois pagam mais ainda para recuper\u00e1-los. <\/em><\/strong><\/span>Isso n\u00e3o vai mudar a menos que os DONOS fa\u00e7am acontecer!”<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a>Com base nisso, seguem 5 maneiras de melhorar suas reservas diretas, seguindo os passos das OTAs:
\n<\/span><\/span><\/p>\n

    \n
  1. Personalize os dados<\/strong> – Se voc\u00ea pergunta a um h\u00f3spede no check-in se ele j\u00e1 ficou no hotel, j\u00e1 est\u00e1 demonstrando o quanto n\u00e3o sabe nada sobre ele. As OTAs n\u00e3o tem acesso a experi\u00eancia que a maioria dos h\u00f3spedes tiveram em seu hotel. Voc\u00ea sabe quando ele reservou, por onde, se a tarifa tem desconto ou n\u00e3o, o que ele consome do frigobar, se frequenta o spa, etc. USE isso! Recompense fidelidade com benef\u00edcios que n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis para as OTAs.<\/li>\n
  2. Segmente sua lista de emails<\/strong> – 72% dos clientes ainda preferem esse tipo de abordagem. Com a devida segmenta\u00e7\u00e3o voc\u00ea consegue 14,4% a mais de abertura e 101% a mais na taxa de cliques. Quanto mais segmentado, melhor. A possibilidade de aumento nas convers\u00f5es com uma boa estrat\u00e9gia de email marketing \u00e9 de 600%.<\/li>\n
  3. Fa\u00e7a com que seja f\u00e1cil reservar <\/strong>– deixe o motor de reservas bem vis\u00edvel no seu site, com pouqu\u00edssimos cliques para finalizar a reserva, e f\u00e1cil de navegar.<\/li>\n
  4. Solicite a pr\u00f3xima reserva –<\/strong>\u00a0 as mensagens de confirma\u00e7\u00e3o de uma reserva tem taxas de abertura de 60%. Aproveite esse momento para ‘vender’ a pr\u00f3xima reserva atrav\u00e9s de benef\u00edcios e atrativos relevantes ao cliente.<\/li>\n
  5. A p\u00f3s venda n\u00e3o termina nunca<\/strong> – ap\u00f3s uma hospedagem, o Tripadvisor manda 13 emails, e a Expedia 16, nos pr\u00f3ximos 30 dias. E o seu hotel?<\/li>\n<\/ol>\n

    N\u00e3o precisa se tornar inconveniente. A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 de pelo menos 4 emails nos pr\u00f3ximos 30 dias:<\/p>\n