{"id":2163,"date":"2018-09-22T18:25:10","date_gmt":"2018-09-22T21:25:10","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/?p=2163"},"modified":"2018-09-22T18:25:10","modified_gmt":"2018-09-22T21:25:10","slug":"personalizacao-x-privacidade-o-novo-desafio-da-industria-de-viagens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/2018\/09\/22\/personalizacao-x-privacidade-o-novo-desafio-da-industria-de-viagens\/","title":{"rendered":"Personaliza\u00e7\u00e3o x Privacidade, o novo desafio da ind\u00fastria de viagens"},"content":{"rendered":"<p>E<span id=\"result_box\" class=\"\" lang=\"pt\"><span class=\"\">quilibrar desejos de experi\u00eancias mais personalizadas (que exigem muitos dados) com pol\u00edticas de privacidade ser\u00e1 um grande desafio para marcas ligadas \u00e0 viagens.<\/span><\/span><\/p>\n<p>Abaixo alguns pensamentos do Vice Presidente Executivo e Diretor Comercial da Hilton, Chris Silcock, sobre esse e outros assuntos:<a href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/sites\/31\/2018\/09\/Chris-Silcock.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-2164 aligncenter\" src=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2018\/09\/Chris-Silcock-267x400.jpg\" alt=\"\" width=\"267\" height=\"400\" \/><\/a><span id=\"result_box\" class=\"\" lang=\"pt\"><span title=\"Get Tickets Now\n\n\"><strong>Guerra das Reservas Diretas<\/strong> <\/span><\/span><\/p>\n<p><span id=\"result_box\" class=\"\" lang=\"pt\"><span title=\"Get Tickets Now\n\n\">&#8216;<em>N\u00e3o tenho certeza se isso \u00e9 uma guerra. O que estamos fazendo \u00e9 focar em uma experi\u00eancia melhor para o h\u00f3spede. Ao fazer isso, ele vai preferir nossos hot\u00e9is.\u00a0 E a melhor maneira de fazer isso \u00e9 ter um relacionamento direto com eles. Se eles compartilham suas informa\u00e7\u00f5es, podemos personalizar ainda mais suas experi\u00eancias conosco.&#8217;<\/em><br \/>\n<\/span><\/span><\/p>\n<p><strong><span id=\"result_box\" class=\"\" lang=\"pt\"><span title=\"How do we build a better customer experience?\n\n\">OTAs<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<p><span id=\"result_box\" class=\"\" lang=\"pt\"><span title=\"How do we build a better customer experience?\n\n\">&#8216;<\/span><em><span title=\"There are customers who are not familiar with our brands and who come to us through the online travel agencies.\">Existem clientes que n\u00e3o est\u00e3o familiarizados com as nossas marcas e que nos procuram atrav\u00e9s das ag\u00eancias de viagens online. <\/span><span title=\"Those online travel agencies, they continue to be a valuable partner and source of incremental customers to our system.\"><strong>As OTAs continuam a ser um parceiro valioso e uma fonte de clientes adicionais, que ainda n\u00e3o conhecem nossos hot\u00e9is<\/strong>. <\/span><span title=\"It\u2019s about how best we can work together at this moment.\n\n\">A quest\u00e3o hoje \u00e9 sobre <strong>como<\/strong> trabalhar melhor com elas.&#8217;<\/span><\/em><\/span><\/p>\n<p><span id=\"result_box\" class=\"\" lang=\"pt\"><span title=\"It\u2019s about how best we can work together at this moment.\n\n\"><strong>An\u00e1lise de Dados<\/strong><\/span><span title=\"Skift: What role do data and analytics play in how hotels are run today?\n\n\"><\/p>\n<p><\/span><em><span title=\"Silcock: It\u2019s a huge and increasing role, I would say.\">&#8216;An\u00e1lise de dad<\/span><\/em><\/span><span id=\"result_box\" class=\"\" lang=\"pt\"><em><span title=\"Silcock: It\u2019s a huge and increasing role, I would say.\">os tem um papel enorme e crescente na hotelaria. <\/span><span title=\"We sit on a huge amount of data and it\u2019s growing more rapidly and we\u2019re collecting more of it at different points of interaction.\n\n\">N\u00f3s nos sentamos em uma enorme quantidade de dados e eles crescem rapidamente.<br \/>\n<\/span><span title=\"We can use that data to make the shopping experience more effective, by putting the right product in front of the right customer at the right time.\">Devemos usar esses dados para tornar a experi\u00eancia de compra mais eficiente, colocando o produto certo na frente do cliente certo, no momento certo.&#8217; <\/span><\/em><span title=\"Digital engagement and the physical space are involved here \u2014 we\u2019re using data to personalize and provide more choice and control for customers and make it an exceptional experience overall.\n\n\"><\/p>\n<p><\/span><span title=\"You can pin your favorite room and soon be able to have the temperature the way you like it and have the entertainment you want \u2014 it\u2019s transformative to the customer experience to have this new Connected Room, too.\n\n\"><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o x Privacidade<\/strong><br \/>\n<\/span><\/span><\/p>\n<div id=\"gt-res-content\">\n<div id=\"gt-res-dir-ctr\" class=\"trans-verified-button-small\" dir=\"ltr\"><span id=\"result_box\" class=\"\" lang=\"pt\"><em><span title=\"Silcock: Of course, we take our customers\u2019 safety and security and privacy extremely seriously \u2014 both physically and virtually.\">&#8216;Levamos a seguran\u00e7a e a privacidade de nossos clientes a s\u00e9rio, tanto f\u00edsica quanto virtual. <\/span><span title=\"We take care of millions of customers every year.\">Os <\/span><span title=\"Our collection of data from customers is used in order to drive a better experience.\">dados de clientes s\u00e3o usados para melhorar a experi\u00eancia, <\/span><span title=\"To provide customers more choice, control, and personalization.\n\n\">fornecer aos clientes mais op\u00e7\u00f5es, controle e personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><\/span><span title=\"We don\u2019t share data unless it\u2019s for a very specific reason and we inform them of that.\">N\u00f3s n\u00e3o compartilhamos dados a menos que seja por um motivo muito espec\u00edfico, e\u00a0 informamos os clientes disso. <\/span><span title=\"What\u2019s interesting about our use of customer data is, in this world of big data, customers tell you if you add value by how they respond.\">O que \u00e9 interessante sobre nosso uso de dados de clientes \u00e9, nesse mundo de big data, os <strong>clientes informam se voc\u00ea agrega valor.<\/strong>&#8216; <\/span><\/em><span title=\"You have to test things and learn but you learn very quickly what is valuable to the customers because they will engage with you.\n\n\"><br \/>\n<\/span><\/span><\/div>\n<div dir=\"ltr\"><\/div>\n<div class=\"trans-verified-button-small\" dir=\"ltr\"><span id=\"result_box\" class=\"\" lang=\"pt\"><span title=\"You have to test things and learn but you learn very quickly what is valuable to the customers because they will engage with you.\n\n\"><strong>Futuro do Ecommerce<\/strong><br \/>\n<\/span><span title=\"Will e-commerce be more driven by voice activation or messaging going forward?\n\n\"><br \/>\n<\/span><em><span title=\"Voice has even less ability to provide lots of data to customers.\">&#8216;A voz tem ainda menos capacidade de fornecer muitos dados aos clientes. <\/span><span title=\"Artificial intelligence (AI) and bot-assisted search and seeking of information and travel search options is next.\">Intelig\u00eancia artificial (AI) e busca assistida de viagens s\u00e3o as pr\u00f3ximas op\u00e7\u00f5es. <\/span><span title=\"That\u2019s why we are so relentlessly focused on providing a better experience.\">\u00c9 por isso que estamos t\u00e3o incansavelmente focados em proporcionar uma experi\u00eancia melhor, pois <\/span><span title=\"Ultimately, when your device goes out into the world to seek travel options on your behalf, it will do it based on your preferences that you\u2019ve declared with technology, and our brand will be preferred, hopefully.\n\n\"><strong>quando voc\u00ea buscar op\u00e7\u00f5es de viagens em seu nome, tudo ser\u00e1 feito com base nas suas prefer\u00eancias declaradas, e nossa marca (espero) ser\u00e1 a preferida.<\/strong><\/p>\n<p><\/span><span title=\"I do think there\u2019s a long road ahead of us but we will see more assisted AI-driven travel options that will rely on customers\u2019 historical patterns, trends, and preferences.\">Acredito que h\u00e1 um longo caminho \u00e0 nossa frente, mas veremos mais op\u00e7\u00f5es de viagens assistidas por intelig\u00eancia artificial que depender\u00e3o dos padr\u00f5es hist\u00f3ricos, tend\u00eancias e prefer\u00eancias dos clientes. <\/span><strong><span title=\"That\u2019s why we are doubling down on the experience.\">\u00c9 por isso que estamos dobrando a experi\u00eancia. <\/span><span title=\"We want to be their preference for future travel options.\">Queremos ser sua prefer\u00eancia por futuras op\u00e7\u00f5es de viagem.&#8217;<\/span><\/strong><\/em><\/span><\/div>\n<div dir=\"ltr\" style=\"text-align: center\"><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"gt-res-tools\" style=\"text-align: center\">\n<div id=\"gt-res-tools-l\">\n<div id=\"gt-pb-star\">Em resumo:<\/div>\n<\/div>\n<div><strong>MELHOR EXPERI\u00caNCIA = SEU HOTEL NO TOPO DAS BUSCAS \/ OP\u00c7\u00d5ES para a pr\u00f3xima viagem do viajante.<\/strong><\/div>\n<div><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"gt-text-top\">\n<div>=====================<\/div>\n<div>Leia tamb\u00e9m:<\/div>\n<div><a href=\"http:\/\/gabrielaotto.com.br\/blog\/como-tecnologia-transformara-industria-de-viagens\/\">Como a Tecnologia transformar\u00e1 a Ind\u00fastria de Viagens<\/a><\/div>\n<div><a href=\"http:\/\/gabrielaotto.com.br\/blog\/como-surpreender-o-hospede-de-luxo\/\">Como surpreender o H\u00f3spede de Luxo<\/a><\/div>\n<div><a href=\"http:\/\/gabrielaotto.com.br\/blog\/robotica-na-hotelaria\/\">A Rob\u00f3tica na Hotelaria<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Equilibrar desejos de experi\u00eancias mais personalizadas (que exigem muitos dados) com pol\u00edticas de privacidade ser\u00e1 um grande desafio para marcas ligadas \u00e0 viagens. 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