{"id":2167,"date":"2018-10-04T16:08:27","date_gmt":"2018-10-04T19:08:27","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/?p=2167"},"modified":"2018-10-04T16:08:27","modified_gmt":"2018-10-04T19:08:27","slug":"emocao-monitorada-venda-realizada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/2018\/10\/04\/emocao-monitorada-venda-realizada\/","title":{"rendered":"Emo\u00e7\u00e3o Monitorada, Venda Realizada"},"content":{"rendered":"

A web 2.0 vem mudando o comportamento dos viajantes h\u00e1 muito tempo, levando-os a assumir um papel mais ativo na organiza\u00e7\u00e3o de suas viagens. Tamb\u00e9m est\u00e1 levando as empresas de turismo a adaptar suas estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n

O reconhecimento facial e de voz promete revolucionar a seguran\u00e7a de aeroportos e hot\u00e9is. E se voc\u00ea acha que isso est\u00e1 longe, saiba que s\u00f3 o mercado global de reconhecimento facial crescer\u00e1 de US$ 4 bilh\u00f5es em 2018 para quase US$ 7,8 bilh\u00f5es at\u00e9 2022.<\/p>\n

A tecnologia \u2018eye tracking<\/em>\u2019 (rastreamento dos olhos), tamb\u00e9m \u00e9 extremamente interessante. Ao analisar os padr\u00f5es comuns e elementos humanos durante a navega\u00e7\u00e3o em um site, profissionais de marketing conseguem entender os fatores que otimizam sua taxa de convers\u00e3o.<\/p>\n

N\u00e3o faz muito tempo a Travel Tripper divulgou um estudo inovador sobre rastreamento ocultar para o Google. A pesquisa mostrou um aumento do foco dos usu\u00e1rios nos an\u00fancios do Google, e diminui\u00e7\u00e3o na visibilidade dos resultados de pesquisa org\u00e2nica.<\/strong> Veja exemplo abaixo:\"\"<\/a>Outra conclus\u00e3o foi que uma percentagem significativa de usu\u00e1rios n\u00e3o percebe que os resultados acima e ao lado da p\u00e1gina do Google s\u00e3o pagos, e a grande maioria dos cliques ficam entre a 1\u00aa e 2\u00aa op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Mas essa tecnologia n\u00e3o \u00e9 novidade. A ind\u00fastria da publicidade e de games usam esses m\u00e9todos cient\u00edficos h\u00e1 algum tempo.<\/p>\n

Ent\u00e3o, o interessante agora \u00e9 agregar o \u2018eye tracking<\/em>\u2019 \u00e0s express\u00f5es faciais<\/strong>, para entender as emo\u00e7\u00f5es durante a experi\u00eancia de compra. Nesse caso, \u00e9 preciso anexar sensores ao rosto das pessoas.<\/p>\n

\"\"<\/a>Por exemplo, se alguma fun\u00e7\u00e3o do site n\u00e3o funciona como deveria, o usu\u00e1rio se sente frustrado, e isso se reflete nas express\u00f5es faciais.<\/p>\n

Embora ainda rudimentar nesta fase, o potencial para a tecnologia de reconhecimento emocional \u00e9 muito real. Atrav\u00e9s dos micro movimentos, \u00e9 poss\u00edvel saber em que momento e lugar do seu site o usu\u00e1rio ficou alegre, com raiva, surpresa, triste ou com nojo, por exemplo.<\/strong><\/p>\n

Expedia \u00e9 uma das plataformas de reserva de hot\u00e9is on-line que est\u00e3o dando alguns passos ao permitir que os usu\u00e1rios escolham um hotel com base em seu estado emocional, em vez de simplesmente selecionar a partir de uma lista de benef\u00edcios.<\/p>\n

Recentemente, participei do UXLab da Expedia em S\u00e3o Paulo, na ESPM Tech, onde foram usados sensores para avaliar o estado emocional dos seus usu\u00e1rios para desenvolver estrat\u00e9gias para melhorar a convers\u00e3o on-line e a experi\u00eancia de reserva de clientes. Abaixo Marcos Swarowsky, Diretor S\u00eanior de Market Management do Expedia Group para Am\u00e9rica Latina, abrindo o evento:<\/p>\n

\"\"<\/a>Essa \u00e9 a tela onde as emo\u00e7\u00f5es s\u00e3o monitoradas.\"\"<\/a>Brinde e material da Expedia para a imprensa ap\u00f3s o evento. \"\"<\/a>Eventualmente, as marcas de hot\u00e9is e de viagens passar\u00e3o a usar a tecnologia para ler com precis\u00e3o as emo\u00e7\u00f5es dos clientes e adequar as ofertas de acordo, aprimorando ainda mais a capacidade de oferecer uma verdadeira experi\u00eancia pessoal aos h\u00f3spedes.<\/strong><\/p>\n

Em resumo, tecnologias centradas no ser humano \u00e9 especialmente relevante para viagens, e a conex\u00e3o delas com intelig\u00eancia artificial<\/strong> revolucionar\u00e1 realmente a ind\u00fastria, influenciando viajantes pelo mundo e ajudando-os a tomar decis\u00f5es de compra.<\/p>\n

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\nA Hotelaria e o Marketing 4.0<\/a><\/p>\n

Amoma, o mais ‘amado’ pelos hoteleiros<\/a><\/p>\n

A Rob\u00f3tica na Hotelaria<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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