{"id":2257,"date":"2019-01-16T14:31:52","date_gmt":"2019-01-16T16:31:52","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/?p=2257"},"modified":"2019-01-16T14:31:52","modified_gmt":"2019-01-16T16:31:52","slug":"o-cenario-da-hotelaria-em-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/2019\/01\/16\/o-cenario-da-hotelaria-em-2019\/","title":{"rendered":"O Cen\u00e1rio da hotelaria em 2019"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>As previs\u00f5es s\u00e3o otimistas para os pr\u00f3ximos anos no Brasil.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Na \u00faltima pesquisa interativa realizada durante a <a href=\"http:\/\/hsmaibrasil.org\/\">HSMAI<\/a> Strategy Conference, em Nov\/18, dos 170 profissionais e executivos da ind\u00fastria presentes no evento, 46,9% afirmaram que tem expectativa de aumento de faturamento entre 5% \u00e0 10%, e 30,6% pretende crescer acima de 10%.<\/p>\n\n\n\n<p> E os estudos econ\u00f4micos tamb\u00e9m preveem &#8216;bons ventos&#8217; para os pr\u00f3ximos anos: <\/p>\n\n\n\n<ul><li>Produto Interno Bruto (PIB):<ul><li>2018 &#8211;  1,3%<\/li><li>2019 &#8211; 2,57%<\/li><li>2020 &#8211; 2,5%<\/li><li>2021 &#8211; 2,5%<\/li><\/ul><\/li><li>Infla\u00e7\u00e3o:<ul><li>2018 &#8211; 4,5%<\/li><li>2019 &#8211; 4,03%<\/li><li>2020  &#8211; 4%<\/li><li>2021 &#8211; 3,75%<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Fonte: Boletim Focus &#8211; Banco Central<\/p>\n\n\n\n<p>E muitas novidades vem por a\u00ed. Mas n\u00e3o vou enumerar centenas de ideias para automa\u00e7\u00e3o e falar (de novo!)  sobre o mobile, por sei que voc\u00ea l\u00ea sobre isso toda hora. A ideia aqui \u00e9 analisar 5 tend\u00eancias por \u00e2ngulos diferentes. Vamos a elas: <\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong>Ancillary Revenue (Receita de extras) invade a hotelaria<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Assim como a avia\u00e7\u00e3o, o questionamento agora n\u00e3o \u00e9 quando a hotelaria ter\u00e1 regras mais formais sobre seus extras, mas &#8216;como&#8217; esse processo deve ser feito<\/strong>. A grande quest\u00e3o \u00e9 fazer o cliente entender por que as coisas &#8216;valem o que valem&#8217;. <\/p>\n\n\n\n<p style=\"text-align:left\">Com a alta competitividade e tanta press\u00e3o por redu\u00e7\u00e3o de tarifas,  muitos hot\u00e9is pelo mundo mudaram a regra de cancelamento de 24hs para 48hs, inspirados pela mobiliza\u00e7\u00e3o da rede Marriott, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Tempos atr\u00e1s, a pr\u00f3pria Marriott diminuiu a comiss\u00e3o de 10% para 7% para grupos. Mas n\u00e3o ache que \u00e9 uma quest\u00e3o de cobrar por servi\u00e7os que hoje voc\u00ea oferece free. Estamos falando de t\u00e1ticas bem pensadas para incentivar o <em>upselling<\/em>, aumentando as oportunidades de receita.<\/p>\n\n\n\n<p><br \/>Afinal, a \u00fanica \u00e1rea em que os hot\u00e9is (ainda) t\u00eam vantagem competitiva sobre as OTAs \u00e9 quando o cliente entra pela porta&#8230;.e muitos n\u00e3o aproveitam isso. \u00c9 a\u00ed que, quando o h\u00f3spede est\u00e1 imerso na experi\u00eancia do hotel, os hoteleiros t\u00eam a chance de fazer um upselling (na experi\u00eancia, e consequentemente, no pre\u00e7o).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/01\/Captura-de-Tela-2019-01-16-a\u0300s-14.17.03-520x465.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2260\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/01\/Captura-de-Tela-2019-01-16-a\u0300s-14.17.07-520x96.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2261\" \/><figcaption>Exemplos de fontes de receitas extras. Fonte: Phocuswright<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/01\/Captura-de-Tela-2019-01-16-a\u0300s-13.59.12-520x347.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2262\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>2. Explos\u00e3o Tecnol\u00f3gica<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os hot\u00e9is est\u00e3o incorporando rapidamente novas tecnologias em seus neg\u00f3cios. Assistentes digitais no quarto, aplicativos m\u00f3veis espec\u00edficos para a propriedade e servi\u00e7os de concierge <em>chatbots<\/em> est\u00e3o cada vez mais presentes, e melhorando as experi\u00eancias dos h\u00f3spedes.<\/p>\n\n\n\n<p>E como o foco permanece no cliente, como deve ser, os investimentos em tecnologias operacionais seguir\u00e3o mais lentos. Mas vale o lembrete que tecnologias operacionais baseadas na nuvem deixam executivos e profissionais hoteleiros menos tempo amarrados a sua mesa. O trabalho remoto (de algumas fun\u00e7\u00f5es) ser\u00e1 rotina no futuro!<\/p>\n\n\n\n<p>Revinate, Ideas, e Siteminder e o Professor Peter O&#8217;Connor (Essec) se uniram para prever o ambiente da hotelaria em 2020. Uma das muitas conclus\u00f5es foi que alguns sistemas ser\u00e3o vitais para a hotelaria no futuro pr\u00f3ximo. <\/p>\n\n\n\n<ol><li>RMS (Revenue Management System)<\/li><li>CRM (Customer Relationship Management)<\/li><li>PMS (Property Management System) &#8216;conect\u00e1vel&#8217;<\/li><li>Channel Manager<\/li><li>Check-in automatizado<\/li><li>Solu\u00e7\u00e3o de e-Marketing<\/li><li>Cloud PMS (Sistema operacional na nuvem)<\/li><li>Reputation Management System<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Entretanto, o estudo ressalta a falta de conectividade entre boa parte desses sistemas, e a falha gest\u00e3o de dados dos clientes. Tamb\u00e9m menciona a falta de inova\u00e7\u00e3o da nossa ind\u00fastria, que prov\u00e9m, entre outras coisas, do perfil conservador do setor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>3. <strong>M\u00eddias Sociais tomam outra propor\u00e7\u00e3o<\/strong><br \/>O Instagram j\u00e1 \u00e9 o &#8216;queridinho&#8217; da hotelaria mundial, mas ainda h\u00e1 espa\u00e7o para cria\u00e7\u00e3o de ambientes \/ cenas mais &#8216;personaliz\u00e1veis&#8217; \u200b\u200bem torno da propriedade para incentivar fotos. Leia meu post sobre o assunto: <a href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/index.php\/2017\/03\/30\/seu-hotel-e-instagramavel\/#.XD9K5vx7lmA\">&#8216;Seu Hotel \u00e9 Instamagr\u00e1vel?&#8217;<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>E fique atento, pois o pr\u00f3prio Instagram est\u00e1 &#8216;criando&#8217; destinos, mas tamb\u00e9m destruindo reputa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Data Management (Gest\u00e3o de Dados) = Mais $$$<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Qualquer Gestor Hoteleiro ou Revenue Manager que trabalhe sem o suporte de uma solu\u00e7\u00e3o anal\u00edtica de gerenciamento de dados ficar\u00e1 sobrecarregado com o volume e a complexidade das informa\u00e7\u00f5es. A an\u00e1lise preditiva voltada para o futuro, incorporada nos avan\u00e7ados sistemas de gerenciamento de receita, ajuda os hoteleiros a descobrirem tend\u00eancias emergentes e identificar mais oportunidades de receita.<\/p>\n\n\n\n<p>Que o termo &#8216;Big Data&#8217; esteja cada vez mais presente nos debates hoteleiros.<br \/><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/01\/Captura-de-Tela-2019-01-16-a\u0300s-13.59.35-520x392.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2263\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>5. O &#8216;tal&#8217; Novo H\u00f3spede, e suas &#8216;tais&#8217; Experi\u00eancias<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se pensarmos bem, n\u00e3o estamos falando necessariamente de uma nova gera\u00e7\u00e3o de viajantes, mas sim uma segmenta\u00e7\u00e3o melhor e mais refinada. Por exemplo, os viajantes Y (Millenials) n\u00e3o s\u00e3o agrupados somente por idade. Eles fazem parte de um grupo de viajantes com &#8216; mentalidade Millenial&#8217;. Conhe\u00e7o alguns com mais de 60 anos, inclusive. Certeza que voc\u00ea conhece tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma das caracter\u00edsticas desse cliente, por exemplo, \u00e9 o desejo por uma decora\u00e7\u00e3o simples, inclusiva, local e especial, onde ele se destaque. Antes, o simples era caseiro. Hoje, \u00e9 confort\u00e1vel, humanizado, aut\u00eantico!<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, autenticidade \u00e9 a palavra dos Millenials. Eles querem experimentar o modo de vida local, n\u00e3o serem isolados de uma propriedade gen\u00e9rica 5 estrelas. Isso significa que os hoteleiros devem atrair neg\u00f3cios atrav\u00e9s da  diversifica\u00e7\u00e3o de suas ofertas. <strong>Ou seja, a execu\u00e7\u00e3o de Marketing \u00e9 fundamental!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os consumidores n\u00e3o est\u00e3o mais procurando comprar apenas produtos ou marcas. Eles est\u00e3o procurando comprar experi\u00eancias que possam ser compartilhadas. <strong>O convidado do futuro n\u00e3o procurar\u00e1 por um quarto, hotel ou marca de hotel. Em vez disso, eles procurar\u00e3o propriedades \u00fanicas e aut\u00eanticas, que oferecem experi\u00eancias sob medida.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Fontes:<\/p>\n\n\n\n<p>Travel Market Report &#8211; UNY<\/p>\n\n\n\n<p>HotelTech 2020<\/p>\n\n\n\n<p><br \/>Leia tamb\u00e9m outros posts:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/index.php\/2013\/03\/15\/o-futuro-da-hotelaria\/#.XD9bNPx7lmA\">O Futuro da Hotelaria<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/index.php\/2017\/09\/19\/o-desafio-da-lucratividade-para-a-hotelaria\/#.XD9bmfx7lmA\">Os Desafios para a Lucratividade na Hotelaria<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/gabrielaotto.com.br\/blog\/como-tecnologia-transformara-industria-de-viagens\/\">Como a Tecnologia transformar\u00e1 a Ind\u00fastria de Viagens<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As previs\u00f5es s\u00e3o otimistas para os pr\u00f3ximos anos no Brasil. 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Atualmente, \\u00e9 propriet\\u00e1ria da GO Consultoria, Presidente da HSMai Brasil, Professora da Educa\\u00e7\\u00e3o Executiva da ESPM, Head de F\\u00f3runs da GoNext Governan\\u00e7a e Sucess\\u00e3o, Embaixadora de Conte\\u00fado da Equipotel, Board Member WTM Latin America, Leader Coach pela Soc.Bras. de Coaching, al\\u00e9m de palestrante, blogueira e articulista. 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